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一、向哪個(gè)部門(mén)投訴眼鏡店？

在購(gòu)買(mǎi)的眼鏡發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或?qū)邮芊?wù)不滿(mǎn)意時(shí)，如與眼鏡店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是時(shí)間問(wèn)題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍是怎么樣的？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍是：

1、根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴；

2、根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴；

3、受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：

（1）經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛；

（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；

（3）商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期；

（4）商品標(biāo)明是處理品的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；

（5）未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；

（6）被投訴方不明確的；

（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；

（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的；

（9）不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

三、消協(xié)對(duì)投訴怎么處理？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴的程序如下：

1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

2、對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

3、對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。