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作為臨床護士，一定要清醒地認識到，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質(zhì)量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和后果的意識不斷增強。因此，作為護理工作者，在工作中必須要做到嚴于律己，盡可能地避免護患糾紛的發(fā)生。護理人員要加強職業(yè)道德及業(yè)務素質(zhì)建設,提高法律意識,維護患者的合法權益,提高患者的滿意度,避免護患糾紛的發(fā)生。具體方法如下：

1、轉變思想，提高法律意識。統(tǒng)一思想認識，認真面對和適應醫(yī)療市場變化，轉變服務理念，提高服務質(zhì)量。認真學習相關法律、法規(guī)，明確護士責任，自覺地用法律來自我約束。

2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，切實做到保護護患雙方的合法權益。護理人員要在工作中要嚴格遵守護理操作規(guī)范、法律法規(guī)等，認真執(zhí)行查對制度，并按要求做好記錄，從源頭上預防護患糾紛的發(fā)生。工作中要養(yǎng)成認真、客觀、全面記錄的良好習慣。在進行各種治療護理工作前，要認真履行告知義務，維護患者的合法權益。

3、講究語言溝通技巧。作為護理人員在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據(jù)情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心進行宣教及護理相關的內(nèi)容解釋。而對有關患者病情、治療方案等方面的知識，應請主管醫(yī)師對患者進行詳細交待，以免因交待不當或與醫(yī)師交待不一致引起不必要的糾紛。

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控制情緒，保持良好的心態(tài)。由于護理工作的性質(zhì)和工作對象的特殊性，要求護理人員在工作時一定要全力以赴，只要走上工作崗位，就要調(diào)整自己的情緒，保持良好的心態(tài)，認真地投入工作。作為一個護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識、技能，來充實自己的頭腦，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，練就精湛技術。

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實事求是，正確處理護患糾紛。在工作中應根據(jù)實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，應嚴肅查處，決不護短。如果是來自患者或家屬的原因，作為醫(yī)務人員不能以非對非，應該理智對待，輕者與經(jīng)治醫(yī)生一道說服教育，對在病區(qū)內(nèi)無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護理人員者，護理人員應該用法律的武器，捍衛(wèi)自己的尊嚴，報警處理。