三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。 1、國(guó)家強(qiáng)制實(shí)施“三包”的商品： (1)移動(dòng)電話、固定電話; (2)電腦及其外設(shè); (3)家用視聽(tīng)商品：家用DVD、VCD、等; (4)自行車、彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車共18類; (5)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品。 2、商品“三包”的基本內(nèi)容：7日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)退、換、修;15日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)換、修;1年內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)修理。 3、“三包”商品保修的保證期：不得少于30天，即修理后應(yīng)保證30天不會(huì)出現(xiàn)同種問(wèn)題，否則有權(quán)要求免費(fèi)維修。 4、“三包”商品保修期應(yīng)當(dāng)扣除修理及待修時(shí)間，即保修期修理、待修所用時(shí)間應(yīng)在手機(jī)保修期中予以相應(yīng)延長(zhǎng)。 5、“三包”商品因性能故障修過(guò)兩次消費(fèi)者可憑兩次修理記錄要求銷售商更換新機(jī)。 6、“三包”商品符合更換條件消費(fèi)者可以要求退機(jī)，銷售商沒(méi)有同型號(hào)同款機(jī)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者全額退款; 7、“三包”商品更換換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)提供新機(jī)，換貨后“三包”期限重新計(jì)算，換貨后銷售商應(yīng)當(dāng)提供新的“三包”憑證，并在發(fā)貨票背面注明更換日期加蓋公章。 8、折舊費(fèi)計(jì)算期間為自發(fā)貨票開(kāi)具之日起至退貨之日止，應(yīng)扣修理和待修時(shí)間。 9、實(shí)行“三包”的商品不符合質(zhì)量規(guī)定或約定，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)： (1)符合退貨條件，不得收任何費(fèi)用; (2)經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定或約定的期限內(nèi)修復(fù)的，提供備用商品; (3)承擔(dān)消費(fèi)者因修、換、退發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等其他合理費(fèi)用。 10、實(shí)行三包的產(chǎn)品范圍： (1)第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。 (2)新三包規(guī)定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整。 (3)隨著移動(dòng)電話、固定電話、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽(tīng)產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入，截至目前，我國(guó)共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇。 (4)進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。 (5)未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。