有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為： （1）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的； （2）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的； （3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； （4）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的； （5）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的； （6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的； （7）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； （8）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的； （9）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的； （10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的； （11）利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； （12）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； （13）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

欺詐消費(fèi)者可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門、人民法院等。消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的解決途徑分別有：首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。