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勞動法有關員工和顧客爭議糾紛的如何處理

2022-09-04 20:00

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勞動法調整的是用人單位勞動者之間的勞動關系。上班期間員工與顧客發(fā)生糾紛不屬于勞動關系,勞動法沒有相關規(guī)定。 如果上班期間員工與顧客發(fā)生糾紛,單位依照單位規(guī)章制度對勞動者進行了處理,這時勞動法就能起作用了。如果在個案中,勞動者覺得用人單位的規(guī)章制度侵犯了其合法權益,可以請求工會予以監(jiān)督糾正,也可以申請勞動仲裁,直至訴訟。

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1、雙方自行協(xié)商解決。雙方通過協(xié)商方式自行和解,是當事人應首先爭取解決爭議的途徑。當然協(xié)商解決是以雙方自愿為基礎的,不愿協(xié)商或者經(jīng)過協(xié)商不能達成一致,當事人可以選擇調解程序或仲裁程序。 2、調解程序。當事人可以向本用人單位所在地勞動爭議調解委員會申請調解。調解程序是自愿的,只有雙方當事人都同意申請調解,調解委員會才能受理該案件;當事人可不經(jīng)過調解而直接申請仲裁。另外,工會與用人單位因履行集體合同發(fā)生爭議,不適用調解程序,當事人應直接申請仲裁。 3、仲裁程序。若經(jīng)過調解雙方達不成協(xié)議,當事人一方或雙方可向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。當事人也可以直接申請仲裁。仲裁程序是強制性的必經(jīng)程序,也就是說,只要有一方當事人申請仲裁,且符合受案條件,仲裁委員會即予受理;當事人如果要起訴到法院,必須先經(jīng)過仲裁程序,未經(jīng)過仲裁程序的勞動爭議案件,人民法院將不予受理。 4、法院審判程序。當事人如果對仲裁裁決不服,可以向當?shù)鼗鶎尤嗣穹ㄔ浩鹪V。

章法律師

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