一、調解的特征 1、調解以當事人自愿為基礎。無論是調解的進行、調解協(xié)議的達成還是調解協(xié)議的履行，都需要當事人的自愿和合意。當事人的自愿是調解能否進行的基本條件。 2、調解沒有嚴格的固定程序。調解并沒有固定的規(guī)則，如果當事人一方不愿意繼續(xù)調解，可以馬上終止，因而具有較大的靈活性。 3、調解書不具有強制執(zhí)行效力。調解書沒有法律上的強制執(zhí)行力，其所規(guī)定的當事人的權利和義務能否實現(xiàn)，主要依靠道義力量。 調解實際上意味著民事糾紛的當事人在維護權利與權益方面相互妥協(xié)。如果雙方都堅持全面保護己方的權利與權益，糾紛就不太可能通過調解而獲得解決。 二、醫(yī)療糾紛調解的意義 調解機制的介入，在醫(yī)患雙方之間架起了溝通的橋梁，在調解時雙方地位對等，使得和解變得可能。調解的成功有利于有效緩解醫(yī)患關系，有利于穩(wěn)定社會秩序、建設和諧社會。 通過調解方式處理醫(yī)療糾紛，被告可以解釋糾紛背后的原因，對已造成的傷害表示遺憾，原告公開接受道歉并與被告達成調解協(xié)議，這些對當事人雙方都是巨大的解脫。原告表示原諒被告及被告接受原告的這種諒解對雙方都有著重大意義。調解當事人通常都希望取得雙贏的效果，這樣的調解往往讓雙方免于爭論而是在一定程度上達成妥協(xié)。

醫(yī)療糾紛調解的程序如下： 1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應立即向醫(yī)務科報告； 2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題。