1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時，先由當事科室負責人負責向患方進行解釋、說明，組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動。 2、需醫(yī)務(wù)部解決時患者及家屬首先應(yīng)遞交書面報告，報告中應(yīng)如實寫明事件的經(jīng)過和對醫(yī)療行為有何異議。同時要求當事醫(yī)務(wù)人員或科室負責人提交書面報告及相關(guān)材料。 3、醫(yī)務(wù)部在按受患方書面申請后在1個工作日內(nèi)對該醫(yī)療事件進行調(diào)查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質(zhì)，提出處理意見及整改措施。 4、患方同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書。 5、患方不同意醫(yī)院醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報衛(wèi)生局行政部門調(diào)解或司法途徑加以解決。 6、當發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時，當事科負責人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴大，立即將患者的病案及有關(guān)原始資料送醫(yī)務(wù)部封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關(guān)資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關(guān)部門協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。 7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時通知公安部門協(xié)助解決。 8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請經(jīng)其他途徑(醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟)解決。 《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第二十二條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決： (一)雙方自愿協(xié)商； (二)申請人民調(diào)解； (三)申請行政調(diào)解； (四)向人民法院提起訴訟； (五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。