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快遞丟失損毀消費(fèi)者如何維權(quán)

2022-08-31 19:45

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一般情況下,損毀,可以向賣家主張退款或者補(bǔ)發(fā)而不能簡(jiǎn)單地要求快遞公司賠償。這是由于消費(fèi)者與快遞公司之間并沒有合同關(guān)系,不能主張賠償責(zé)任。《中華人民共和國(guó)》第三百一十一條規(guī)定:承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的,不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

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若快遞在運(yùn)輸過程中丟失損毀的,消費(fèi)者可以要求快遞服務(wù)提供方承擔(dān)賠償責(zé)任,也可以要求商家退款、補(bǔ)發(fā)或者直接向人民法院提起訴訟?!犊爝f暫行條例》規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。

章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

快遞丟失毀損的,消費(fèi)者維權(quán)要注意以下內(nèi)容: 1、固定證據(jù)。保存好面單、快遞公司網(wǎng)站上的物流記錄、向快遞公司維權(quán)的記錄等; 2、查清快遞遺失的原因,判斷快遞公司是否存在重大過錯(cuò); 3、如選擇了保價(jià)并支付了保價(jià)費(fèi),可以根據(jù)保價(jià)條款索賠。

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