旅游者在旅游過程中被侵權(quán)可以通過哪些途徑維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-04-21 17:00:42
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旅游消費(fèi)遭遇侵權(quán)時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。
二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，旅游消費(fèi)交易日益頻繁，由此引發(fā)的糾紛也層出不窮。一份具有法律防范風(fēng)險(xiǎn)的旅游消費(fèi)合同的簽訂，無論是于旅游者還是旅行社都有著重要的意義，可以在很大程度上節(jié)省合同當(dāng)事人的成本和精力。一、審查旅行社和旅行者的履約情況1、對(duì)旅行社主要應(yīng)了解兩方面內(nèi)容：①主體資格，即旅行社手續(xù)是否齊全。如：營業(yè)執(zhí)照、許可證、工作證。②社會(huì)信譽(yù)，即該旅行社投訴率如何、安全事故發(fā)生情況如何等。2、對(duì)旅行者主要了解的內(nèi)容有：①人數(shù)、②性別、③年齡、④身體健康狀況如何二、明確旅游消費(fèi)合同的具體內(nèi)容1、行程安排行程安排作為合同的核心部分，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)共同協(xié)商明確。如：①旅游景點(diǎn)，細(xì)化開始和結(jié)束時(shí)間；②明確購物地點(diǎn)，逗留時(shí)間長短；③食宿標(biāo)準(zhǔn)是否具體。④交通工具的種類、車型、有無空調(diào)等。2、費(fèi)用標(biāo)注及結(jié)算對(duì)于交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用、導(dǎo)游費(fèi)用、景點(diǎn)費(fèi)用、游戲項(xiàng)目費(fèi)用以及結(jié)算事項(xiàng)等，合同當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)在旅游消費(fèi)合同中事2023-02-2354人看過 -
可以。旅游者具備消費(fèi)維權(quán)的前瞻性意義重大首先，它是保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的有效手段。一般來說，旅游消費(fèi)是受到保護(hù)的。消費(fèi)者權(quán)益被侵害多數(shù)是旅游服務(wù)提供企業(yè)或個(gè)人有意為之，而消費(fèi)維權(quán)前瞻性則是杜絕人為侵權(quán)的有效手段之一。具有維權(quán)前瞻性的消費(fèi)者，會(huì)采取一些積極措施，明確自身在旅游中享有的權(quán)益和維權(quán)手段，從而有效避免侵權(quán)陷阱，讓企圖侵權(quán)的旅游經(jīng)營者，有所顧及，不將侵權(quán)企圖付諸行動(dòng);在消費(fèi)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，也可以采取合理措施，有效制止行為的發(fā)生;即便侵權(quán)行為已成事實(shí)，也可以通過合法有效的途徑維護(hù)自身權(quán)益。其次，它是有效追究侵權(quán)責(zé)任的必要保障。在消費(fèi)維權(quán)過程中，維權(quán)成功的關(guān)鍵是具備指證侵權(quán)的相關(guān)有效證據(jù)。只有這樣，才能夠在追究侵權(quán)責(zé)任時(shí)讓執(zhí)法部門有據(jù)可依，依法保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。具有消費(fèi)維權(quán)前瞻性的旅游者，會(huì)在旅游過程中有意識(shí)地保留旅游合同、收費(fèi)憑證、導(dǎo)游證件號(hào)等證據(jù)，這樣可以在被侵權(quán)后，快速有效地維護(hù)自2023-04-21419人看過 -
交通運(yùn)輸隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，交通運(yùn)輸?shù)谋憷?，大家都喜歡報(bào)團(tuán)旅行。但是在旅行過程中，總會(huì)遭到一些不如意的事，比如報(bào)旅行團(tuán)被導(dǎo)游宰。當(dāng)遇到此類情形，游客該怎么維權(quán)呢？根據(jù)《旅游法》第57條，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。根據(jù)《旅游法》第102條第3款，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上一萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。法條鏈接：《旅游法》第27條旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。第102條違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1000元以上1萬元以下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，向2023-06-14347人看過 -
仲裁委員會(huì)旅游沒有簽合同客人出事了應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。旅游者按照旅行社的組織安排參加旅游活動(dòng)的，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂合同，并提示其投保人身意外傷害保險(xiǎn)。旅行社不履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照過錯(cuò)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任；旅行社應(yīng)當(dāng)與游客簽訂合同，組織和安排旅游活動(dòng)。旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。沒有簽合同的勞動(dòng)糾紛該怎么處理沒有簽合同的勞動(dòng)糾紛的處理方法，具體如下：1、勞動(dòng)者不與用人單位訂立書面勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知?jiǎng)趧?dòng)者終止勞動(dòng)關(guān)系，無需向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；2、勞動(dòng)者在用人單位工作超過一個(gè)月不滿一年的，用人單位仍未與勞動(dòng)者簽訂書面勞動(dòng)合同，用人單位不但要向勞動(dòng)者每月支付雙倍工資，且應(yīng)與勞動(dòng)者補(bǔ)簽勞動(dòng)合同；3、用人單位用工滿一年后仍未與勞動(dòng)者簽訂書面勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)支付勞動(dòng)者每月兩倍的工資。證明勞動(dòng)者與用人單位之間存在勞動(dòng)合同關(guān)系，需要的證據(jù)材料包括如下：1、勞動(dòng)者工作2023-07-16459人看過
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機(jī)動(dòng)車游客乘坐的旅游大巴發(fā)生事故致使游客重傷的情況下，會(huì)產(chǎn)生兩種法律關(guān)系，一種是游客與旅行社之間的旅行合同關(guān)系。另一種則是游客與發(fā)生機(jī)動(dòng)車交通事故的車輛駕駛?cè)嘶蜍囕v所有人之間的侵權(quán)損害賠償法律關(guān)系。在這兩種法律關(guān)系出現(xiàn)競(jìng)合的情況下，游客可以綜合考慮各方的賠償能力，自主選擇其中對(duì)自己有利的法律關(guān)系提起訴訟的。也就是說既可向旅行社主張賠償，也可向車主、司機(jī)主張賠償。旅游意外傷害怎么索賠如果因旅行造成意外傷害，可以向旅行社和保險(xiǎn)公司進(jìn)行以下的索賠：（一）如果游客遭受人身傷害，但由于醫(yī)療而產(chǎn)生的各種費(fèi)用以及因缺工而減少的收入，可以索賠醫(yī)療費(fèi)用，損失的工作費(fèi)，護(hù)理費(fèi)，交通費(fèi)，住宿費(fèi)，醫(yī)院食品費(fèi)和必要的營養(yǎng)費(fèi)。（二）旅客死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)，家屬的生活費(fèi)，死亡補(bǔ)償費(fèi)等。《旅游法》第七十一條，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社2023-07-18317人看過 -
拒絕履行1、游客在旅游過程中猝死，旅行社應(yīng)否賠償答：我國《旅游法》第81條規(guī)定：“突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排?！睂?duì)于違反上述規(guī)定的法律后果該法第70條第3款明確規(guī)定：“在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！庇纱丝梢?，游客在旅游過程中猝死，如果旅行社沒有盡到上述規(guī)定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2、游客可以因旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)而要求賠償嗎答：我國《旅游法》第69條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排?！甭眯猩鐔畏矫嫔米宰兏糜尉包c(diǎn)屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形，依照該法第70條的規(guī)定：“旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任2023-06-14358人看過 -
法律綜合知識(shí)在旅行中，我們務(wù)必高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量并充分利用法律手段保護(hù)自身權(quán)益。因此，建議您在出游前與旅行社簽訂明確完善的旅游合同，以便確保遇到問題時(shí)有據(jù)可依。若出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，首當(dāng)其沖是要與旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通，以期通過雙方協(xié)商達(dá)成滿意的解決方案。如有無法自行和解的情況產(chǎn)生，建議游客向組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)職能部門進(jìn)行書面投訴或者申訴請(qǐng)求調(diào)處。倘若上述方式仍無法達(dá)成理想效果或游客對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果并不滿意，則應(yīng)考慮選擇適宜的仲栽程序或是尋求司法救濟(jì)。此外，您還可以撰寫一份詳細(xì)完備的投訴信件，寄往旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請(qǐng)求處理與解決?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁2024-07-28321人看過 -
旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅行社進(jìn)行虛假宣傳如何處理依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，旅行社進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅客的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰款，并對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。《中華人民共和國旅游法》第三十二條旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假2023-07-05167人看過
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旅游消費(fèi)糾紛根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等工作人員有以下這些行為，是違法的，消費(fèi)者遇到可以舉報(bào)曝光維權(quán)： 01 拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的。 02 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的。 03 欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。 04 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的。 05 旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。 06 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。 07 旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的。 08 旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的。2025-01-08477人看過 -
承諾我國《旅游法》第81條規(guī)定：突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。對(duì)于違反上述規(guī)定的法律后果該法第70條第3款明確規(guī)定：在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。由此可見，游客在旅游過程中猝死，如果旅行社沒有盡到上述規(guī)定義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。一、旅游服務(wù)合同是指什么旅游服務(wù)合同是指旅游經(jīng)營者與旅游者在旅游活動(dòng)過程中約定旅游經(jīng)營者與旅游者權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。旅游經(jīng)營者包括旅行社、住宿、旅游交通、旅游項(xiàng)目等經(jīng)營者。通常，所說的旅游合同主要是指旅行社與游客簽訂的包價(jià)旅游合同。旅游合同無效，不影響合同中有關(guān)解決爭(zhēng)議方法的條款的效力。雙方仍可根據(jù)爭(zhēng)議條款的約定解決爭(zhēng)議。其次，一般情況下，如果游客已經(jīng)支付了旅游費(fèi)用，但行程尚未開始，旅行社將返還旅游費(fèi)用。二、旅2023-06-25295人看過 -
法律綜合知識(shí)依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，旅游行程結(jié)束前是可以解除合同的，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。《中華人民共和國旅游法》第六十五條旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。第六十六條旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；（三）從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的；（四）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻、不能制止的；（五）法律規(guī)定的其他情形。因前款規(guī)定情形解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。為了避免旅游糾紛出游前應(yīng)事先了解的事宜1、日程：行程表中應(yīng)注明出團(tuán)、返回的時(shí)間以及各旅游環(huán)節(jié)的時(shí)間，其中包括：景點(diǎn)、購物、就餐和入住時(shí)間等等。2、2024-04-0888人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)一、旅游糾紛包括哪些1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。二、遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，2023-04-27230人看過
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在第三人非法侵害游客造成損害時(shí)，游客以侵權(quán)為由起訴旅游服務(wù)提供者，如果按照我國《民事訴訟法》第64條第一款規(guī)定當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。②（也即誰主張，誰舉證）的要求游客承擔(dān)全部舉證責(zé)任，這對(duì)游客非常不公平。立法應(yīng)否考慮旅游消費(fèi)糾紛中游客舉證困難的現(xiàn)實(shí)。在旅游消費(fèi)糾紛案件中旅游者舉證存在的困難和各級(jí)法院法官對(duì)這類案件的判決會(huì)很大程度影響到旅游者與旅游經(jīng)營者之間旅游風(fēng)險(xiǎn)及利益的分配，因此，我們應(yīng)該慎重對(duì)待侵權(quán)舉證問題。如果根據(jù)我國目前的法律規(guī)定，旅游消費(fèi)侵權(quán)糾紛只能適用過錯(cuò)責(zé)任原則，根據(jù)我國民事訴訟法誰主張，誰舉證的原則，游客在旅游活動(dòng)中遭遇第三人非法侵害向旅游經(jīng)營者索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游經(jīng)營者的主觀過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。由于旅游生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，舉證難度加大，更使得這種舉證責(zé)任的分配非常之不合理，不利于旅游者維護(hù)自己的權(quán)益。因?yàn)榻?jīng)營者相比旅游者來說，無論在經(jīng)濟(jì)力量、對(duì)旅游設(shè)施及旅游2023-06-08388人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。2.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴2023-06-14247人看過
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對(duì)糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游過程中，消費(fèi)者可以通過協(xié)商解決嗎遭遇旅游糾紛，該如何維權(quán)?河南在線咨詢 2022-04-27遭遇旅游糾紛怎么維權(quán)？請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。 但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則： 1、自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。 2、調(diào)解的 -
旅游者在旅游過程中與旅行社提出損害賠償糾紛的維權(quán)方法有哪些內(nèi)容廣東在線咨詢 2022-05-04有如下4個(gè)維權(quán)辦法：１、向旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)所提出賠償要求：旅游者請(qǐng)求賠償可向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償申請(qǐng)書：請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式；侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期；賠償?shù)囊蠹袄碛?；２、有關(guān)證據(jù)材料：質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起１０個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。對(duì)符合條件的賠償要求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)， -
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