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消費(fèi)者駱某于2013年下午4點(diǎn)鐘左右去上虞某浴場(chǎng)洗澡，突然暈到站不起身，感到右腿疼痛難忍，立即送上虞人民醫(yī)院拍照。結(jié)果為股骨骨折需要手術(shù)治療，消費(fèi)者為了更好得到治療，當(dāng)晚去浙二醫(yī)院，進(jìn)行了手術(shù)，利用三個(gè)鋼釘進(jìn)行了固定，住院八天，醫(yī)生說(shuō)三個(gè)月不好下床，現(xiàn)用醫(yī)藥費(fèi)13500元，并需做第二次手術(shù)。因此，消費(fèi)者要求上虞某浴場(chǎng)賠償醫(yī)藥等費(fèi)用2萬(wàn)元正。并于2013年1月30日向我委投訴。2013年1月31日上虞市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接訴后會(huì)同小越消保分會(huì)人員至浴場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，認(rèn)為上虞某浴室設(shè)施較完善，已通過(guò)消防驗(yàn)收，內(nèi)部設(shè)有防滑警示，但在大廳醒目處無(wú)張貼洗浴注意事項(xiàng)的警示，事故處理沒(méi)有完全到位，消費(fèi)者也負(fù)有一定責(zé)任。經(jīng)上虞市消保委調(diào)解，于2013年2月3日達(dá)成和解協(xié)議：上虞某浴場(chǎng)一次性支付消費(fèi)者人民幣四仟元整作為補(bǔ)償，雙方無(wú)異議。

消費(fèi)者徐老太想要裝修一套老房子，在經(jīng)過(guò)一番比較后，覺(jué)得某裝潢公司的報(bào)價(jià)比較符合她要求，遂與該公司簽訂了裝修合同。但是，沒(méi)想到開(kāi)工后，裝潢公司要求調(diào)整施工項(xiàng)目，在結(jié)算的時(shí)候，消費(fèi)者要多支付約4千元費(fèi)用，幾番交涉不成的情況下，只得求助消保委。在長(zhǎng)寧區(qū)消保委調(diào)解中，雙方糾紛主要集中在兩個(gè)地方：一是預(yù)算該報(bào)不報(bào)，在預(yù)算中漏掉一些項(xiàng)目費(fèi)用，如電線之類的報(bào)價(jià)都是為零，等到結(jié)算的時(shí)候，消費(fèi)者只能接受高價(jià);二是隱瞞實(shí)情，消費(fèi)者預(yù)算時(shí)打算安裝塑鋼門(mén)，裝潢公司人員卻建議消費(fèi)者安裝木門(mén)，因?yàn)槟鹃T(mén)比塑鋼門(mén)便宜，事實(shí)上一扇木門(mén)的價(jià)格確實(shí)比塑鋼門(mén)便宜，但安裝好的木門(mén)還需要油漆等工藝，最后總價(jià)遠(yuǎn)比塑鋼門(mén)高。最后，在消保委的調(diào)解下，公司優(yōu)惠消費(fèi)者1300多元，并承諾在消費(fèi)者不增加項(xiàng)目的前提下不收取額外費(fèi)用。消保委建議消費(fèi)者：一是找正規(guī)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)的裝潢公司，千萬(wàn)不要貪圖馬路游擊隊(duì)的便宜;第二，在簽訂合同之前，審核預(yù)算的時(shí)候盡

2009年7月20日，興寧消委會(huì)接到黃陂、石馬、福興、永和等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共23人購(gòu)買(mǎi)興寧某農(nóng)機(jī)供應(yīng)公司銷售的某品牌“半喂入聯(lián)合收割機(jī)”存在質(zhì)量問(wèn)題的集體投訴，稱該機(jī)在使用過(guò)程中屢次出現(xiàn)傳送系統(tǒng)卡稈、掉?，F(xiàn)象嚴(yán)重，脫粒不充分、谷物損失率非常大、離合器操縱拉繩斷裂、馬達(dá)皮帶經(jīng)常撕裂等現(xiàn)象，數(shù)次向廠方和銷售商反映，廠方此前也派技術(shù)人員來(lái)維修過(guò)多次，但最終還是不能解決問(wèn)題，無(wú)法正常收割，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下投訴消委會(huì)，請(qǐng)求幫助解決農(nóng)戶退機(jī)退款問(wèn)題。興寧消委會(huì)接到投訴后一方面及時(shí)與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，另一方面與市農(nóng)機(jī)局反映消費(fèi)者的心聲，同時(shí)向消費(fèi)者詳盡了解情況，做好政策宣傳和穩(wěn)定消費(fèi)者情緒工作，避免發(fā)生群體事件。在掌握確鑿證據(jù)后，消委會(huì)工作人員按照《消法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，給廠方和經(jīng)銷商做了大量的政策宣傳和協(xié)調(diào)工作，并在消委會(huì)的主持下，召集市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)、廠方代表和經(jīng)銷商及消費(fèi)者進(jìn)行當(dāng)

近日，東陽(yáng)市消保委成功妥善調(diào)解處理了一起春播種子質(zhì)量糾紛，受到雙方當(dāng)事人的感謝。嵊州市種田大戶黃某某在東陽(yáng)巍山、黃田畈等地租種了100多畝地。4月19日，他從東陽(yáng)市某種子經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了800斤金早47早稻種子，每斤2.2元，共付款1760元。4月20日7時(shí)許浸種200斤，4月22日8時(shí)許不少種子已長(zhǎng)出很長(zhǎng)的芽，他認(rèn)為浸種后是會(huì)發(fā)芽，但長(zhǎng)出很長(zhǎng)的芽，卻是異?，F(xiàn)象，懷疑種子有問(wèn)題。4月22日中午，他非常著急地向東陽(yáng)市消保委打來(lái)電話反映：請(qǐng)求馬上給予處理，不然就要耽誤播種了。接到投訴后，消保委馬上打電話給農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊(duì)，請(qǐng)他們派人一起處理這起農(nóng)資糾紛。下午，市消保委組織調(diào)解，投訴人黃某某、被投訴人某種子經(jīng)營(yíng)店經(jīng)理到場(chǎng)，市農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊(duì)、市種子管理站、巍山鎮(zhèn)農(nóng)技站派人參加。投訴人認(rèn)為種子有問(wèn)題，要求退貨并賠償經(jīng)濟(jì)損失3500元。被投訴人認(rèn)為極少量的種子提前抽芽是正常的，提出可委托其他農(nóng)戶育這批種，保

日前，施甸縣姚關(guān)消協(xié)分會(huì)成功調(diào)解一起因醫(yī)療手術(shù)引起的消費(fèi)糾紛。5月28日，施甸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)姚關(guān)分會(huì)接到一男子電話投訴，稱5月6日其妻子到一醫(yī)院就診治療，經(jīng)診斷為宮頸糜爛，需做手術(shù)，當(dāng)天就做了手術(shù)回家，結(jié)算了2000多元的費(fèi)用。后經(jīng)朋友了解，說(shuō)是這種手術(shù)在大醫(yī)院也要不了這么多費(fèi)用，固認(rèn)為醫(yī)院收取費(fèi)用過(guò)高，且醫(yī)院所出示收據(jù)有不統(tǒng)一問(wèn)題。隨后該丈夫投訴到姚關(guān)消協(xié)分會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)姚關(guān)分會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)了解，此醫(yī)院具體開(kāi)展該手術(shù)的資質(zhì)，患者還有較為重的囊腫并發(fā)癥，也在此次手術(shù)中一并做了切除，且有手術(shù)單和影像資料為據(jù)，只是患者丈夫未詳細(xì)了解而已，這后來(lái)也得到投訴人的認(rèn)可。院方未出具正式發(fā)票則是因?yàn)樵悍降碾娔X收費(fèi)系統(tǒng)啟用時(shí)間不長(zhǎng)，未將此手術(shù)收費(fèi)事項(xiàng)事先錄入系統(tǒng)，故暫時(shí)只能手工開(kāi)具，但依然蓋有醫(yī)院的印章。在消協(xié)人員的進(jìn)一步調(diào)查中，認(rèn)為醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目未向廣大患者事先公示，細(xì)節(jié)管理存在漏洞，解釋工作未

上海市松江區(qū)的楊女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)家用食品烘焙設(shè)備(以下簡(jiǎn)稱：烤箱)，成交價(jià)為1099元，銷售商是射陽(yáng)縣合德鎮(zhèn)某食品機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)。7月16日銷售商將楊女士購(gòu)買(mǎi)的烤箱通過(guò)某物流公司快遞給楊女士，楊女士收到貨后，驗(yàn)收合格，但是感覺(jué)烤箱打火裝置不理想，楊女士依據(jù)新修訂的《中中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由規(guī)定，將烤箱通過(guò)某物流公司快遞又退還給銷售商，7月19日，銷售商收到了楊女士退回的烤箱，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)烤箱有明顯碰撞傷損痕跡拒絕退貨，楊女士不服，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴銷售商。射陽(yáng)消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)烤箱的確碰傷，某物流公司也承認(rèn)因快遞過(guò)程中處理不當(dāng)使該機(jī)器損傷，射陽(yáng)消協(xié)認(rèn)為應(yīng)該由該物流公司承擔(dān)賠償，通過(guò)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議，由該物流公司賠償楊女士修理費(fèi)220元損失

2002年9月30日，消費(fèi)者陳先生等8位消費(fèi)者在興安盟烏蘭浩特市某菜市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商處以25.8萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一處商品樓，購(gòu)買(mǎi)時(shí)雙方簽訂了商品房預(yù)售合同，消費(fèi)者交付了購(gòu)房款，開(kāi)發(fā)商為其開(kāi)具了白條收據(jù)，并承諾在一年內(nèi)辦理房產(chǎn)證?？芍两耜愊壬参茨玫椒慨a(chǎn)證。陳先生等人曾多次找到開(kāi)發(fā)商交涉房產(chǎn)證一事，但開(kāi)發(fā)商以多種借口一拖再拖，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議。近日，消費(fèi)者陳先生到烏市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助解決糾紛。經(jīng)消協(xié)執(zhí)法人員了解，該樓是幾個(gè)開(kāi)發(fā)商合伙投資開(kāi)發(fā)的，因合伙人之間的利益糾紛，導(dǎo)致手續(xù)不能齊全，同時(shí)，開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)未能營(yíng)業(yè)，造成虧損，致使開(kāi)發(fā)商未能及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)稅，因而至今沒(méi)有給這些消費(fèi)者辦理房產(chǎn)證。經(jīng)烏市消協(xié)組織幾個(gè)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者多次調(diào)解，使開(kāi)發(fā)商之間的利益糾紛得到了解決，備齊了相關(guān)手續(xù)，與消費(fèi)者簽訂了辦理房產(chǎn)證保證書(shū)，并在短期內(nèi)籌集了資金，為這些住戶辦理了房產(chǎn)證，使這些消費(fèi)者等待了4年之久的煩心事得到

近日，記者在江蘇省常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)采訪時(shí)了解到，該市以加強(qiáng)一會(huì)兩站建設(shè)為抓手，在實(shí)現(xiàn)基層組織全覆蓋的基礎(chǔ)上，建立基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解信息系統(tǒng)，推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化、信息化管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解四級(jí)聯(lián)動(dòng)，加快調(diào)解糾紛進(jìn)程，有效增強(qiáng)了基層維權(quán)組織力量。投訴統(tǒng)計(jì)漏洞催生信息化管理幾年前，我們?cè)?jīng)到市內(nèi)一家大賣場(chǎng)去調(diào)研，向企業(yè)監(jiān)督站負(fù)責(zé)人詢問(wèn)一年內(nèi)受理消費(fèi)者投訴的數(shù)量，沒(méi)想到對(duì)方回答的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，這令人驚訝和困惑。1月18日，談起建立基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解信息系統(tǒng)的最初原因，江蘇省常熟市工商局副局長(zhǎng)、消保委會(huì)長(zhǎng)顧漪玲告訴記者，這件事情對(duì)她觸動(dòng)很大，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解才知道，實(shí)際上，大部分消費(fèi)者投訴已經(jīng)由監(jiān)督站自己消化處理掉，導(dǎo)致部分有效投訴沒(méi)有被統(tǒng)計(jì)上來(lái)。據(jù)介紹，類似的情況在基層維權(quán)站中普遍存在。近年來(lái)，基層維權(quán)站雖然按照?qǐng)鏊?、設(shè)備、人員、制度、臺(tái)賬五到位要求，硬件建設(shè)得到

5月20日，隆陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴稱，張某、戈某、李某三位女士在逛街，有人向其發(fā)放宣傳卡片，說(shuō)憑卡可以免費(fèi)體驗(yàn)皮膚檢測(cè)并贈(zèng)送防曬霜。于是，張某等三人來(lái)到的位于某商業(yè)中心二樓的某美容護(hù)膚中心。美容導(dǎo)師根據(jù)檢測(cè)結(jié)果為三人制定不同的皮膚護(hù)理和治療方案，并成功完成了推銷。三人購(gòu)買(mǎi)了美容卡，消費(fèi)金額為分別4400元/6次(祛斑)，1000元/2次(護(hù)理)，800元/1次(護(hù)理)，共計(jì)6000元，同時(shí)免費(fèi)獲得了幾瓶化妝品。當(dāng)天三人均接受了皮膚護(hù)理和治療。接受祛斑治療一天過(guò)后，張某因?yàn)橛昧遂畎弋a(chǎn)品臉上出現(xiàn)了紅腫，而另外兩人也覺(jué)得美容護(hù)理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，于是三人一起到美容店，要求全額退款，遭到美容店的拒絕后，三人來(lái)到了隆陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)蘭城分會(huì)進(jìn)行投訴。接到投訴后，該分會(huì)工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。在分會(huì)人員依法調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，美容店扣除合理的服務(wù)和產(chǎn)品費(fèi)用，分別退還張某等三人3000

近日，百官所消保委分會(huì)成功調(diào)解一起護(hù)膚品過(guò)敏投訴糾紛，調(diào)解金額達(dá)5000元。2012年12月，消費(fèi)者王女士在大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)得一瓶?jī)r(jià)值300多元的玉蘭由護(hù)膚品，本想使用產(chǎn)品后肌膚能達(dá)到光滑白嫩的效果，不想用后出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，臉部紅腫的眼睛都睜不開(kāi)了，后來(lái)王女士去人民醫(yī)院做了多次抗過(guò)敏治療，醫(yī)藥費(fèi)前后總共花了3000多元。2013年1月底，王女士向該所投訴，希望大潤(rùn)發(fā)和廣州寶潔公司能對(duì)此事做出相應(yīng)的賠償，經(jīng)該所工作人員多次協(xié)調(diào)，最后廣州寶潔公司和王女士達(dá)成共識(shí)，廣州寶潔公司支付給王女士醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、產(chǎn)品退貨款共計(jì)5000元。

近日，平湖消費(fèi)者范先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向海鹽工商局投訴，稱：其通過(guò)淘寶網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)了海鹽某潔具廠生產(chǎn)的三套浴室柜，收到貨后，其中二套橡木柜因顏色與賣家熊某(河南人)在網(wǎng)頁(yè)上的圖片不符，與賣家熊某交涉，賣家熊某聯(lián)系潔具廠負(fù)責(zé)人后，同意退回重做柜體，廠家隨即派人取走了二套浴室柜。但至今幾個(gè)月過(guò)去了，廠家仍未歸還二套浴室柜。范先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)上述三套浴室柜時(shí)，已在網(wǎng)上支付全部貨款。接投訴后，縣消協(xié)西塘分會(huì)工作人員在縣工商局12315中心工作人員的協(xié)助下，及時(shí)找到了潔具廠負(fù)責(zé)人。但該負(fù)責(zé)人辯稱：范先生當(dāng)初在購(gòu)買(mǎi)三套浴室柜時(shí)，在淘寶網(wǎng)上向熊某支付了全部貨款，但在二套浴室柜出現(xiàn)問(wèn)題后，熊某拒絕向廠家支付貨款。因熊某的網(wǎng)店開(kāi)在河南，與其本人溝通協(xié)調(diào)不方便，因此，廠家在范先生處拉回二套浴室柜后，因沒(méi)有收到貨款，也拒絕重做發(fā)貨。針對(duì)潔具廠負(fù)責(zé)人的辯解，該消協(xié)分會(huì)工作人員耐心做工作，指出：債務(wù)糾紛與消費(fèi)糾紛不能混為一談。

律師解答：可以?？梢?。預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要有以下幾種解決方式：1、和解。和解是指當(dāng)事人因合同發(fā)生糾紛時(shí)可以再行協(xié)商，在尊重雙方利益的基礎(chǔ)上，就爭(zhēng)議的事項(xiàng)達(dá)成一致；2、調(diào)解。凋解是指在第三人的主持下，通過(guò)運(yùn)用說(shuō)服教育等方法來(lái)解決糾紛；3、仲裁。仲裁是指發(fā)生合同爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人，達(dá)成的仲裁協(xié)議；4、訴訟。訴訟是指合同糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人任何一方均可以向人民法院提起民事訴訟?！睹袷略V訟法》第三條人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規(guī)定?！睹袷略V訟法》第一百二十五條當(dāng)事人起訴到人民法院的民事糾紛，適宜調(diào)解的，先行調(diào)解，但當(dāng)事人拒絕調(diào)解的除外?！吨俨梅ā返谒臈l當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成仲裁協(xié)議。沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)不予受理。《仲裁法》第五條當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議，一方向人民法院起訴的，人民法院不予受

隨著人們生活水平地不斷提高，生活節(jié)奏速度的加快，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，消費(fèi)觀念變化越來(lái)越快，人們希望有更多的時(shí)間忙于其它事情，從繁忙的家務(wù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，在此背景下洗染行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并日益受到人們的重視和社會(huì)的認(rèn)可。洗染行業(yè)發(fā)展之迅速取決于該行業(yè)的社會(huì)化、專業(yè)化發(fā)展，但該行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量往往被大家所忽視。2009年2月18日，家住黃浦區(qū)的常先生來(lái)電投訴嘉定區(qū)豐莊路某洗染店，稱自己購(gòu)買(mǎi)不久的進(jìn)口土耳其面料的褲子送至該店染色。要求店主將褲子染成米黃色，卻將其染成了黃色，并且造成褲子的紐扣遺失。常先生一時(shí)火上心頭要求店主賠償1000元人民幣。店主聽(tīng)聞要賠償如此之高的費(fèi)用當(dāng)即拒絕，稱褲子是送來(lái)時(shí)鈕扣本就不見(jiàn)的，而且顏色也沒(méi)有給予確切的標(biāo)識(shí)，雙方對(duì)于此事僵持不下，情急中常先生來(lái)電要求嘉定區(qū)消保委進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢問(wèn)和了解，區(qū)消保委認(rèn)為此次事件要分三個(gè)方面分析進(jìn)行調(diào)解：一、染色前消費(fèi)者應(yīng)向店主正確闡述自

2007年10月2日晚，費(fèi)女士及其丈夫、小孩一家三口在葛洲壩中心市場(chǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)處夜市攤吃火鍋時(shí)，因?yàn)榛疱伈妥啦环€(wěn)晃動(dòng)導(dǎo)致火鍋傾覆，火鍋湯水一下子翻倒在小孩王鈞杰身上，導(dǎo)致小孩的腹部、襠部及大腿處嚴(yán)重燙傷，住進(jìn)了葛洲壩中心醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，小杰燙傷面積達(dá)10%以上，為多處燙傷，Ⅱ—感染。僅住院費(fèi)就花了9000多元。宜昌市消協(xié)西陵分會(huì)接到投訴后。于10月23日進(jìn)行了調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，費(fèi)女士要求經(jīng)營(yíng)者賠付治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)及后期治療費(fèi)用共30000元。而經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是由于小孩自己比較調(diào)皮，腳踢到餐桌的腳架，且家長(zhǎng)在旁沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)人的義務(wù)，才導(dǎo)致火鍋湯翻倒在小孩身上，自身并無(wú)任何責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也只應(yīng)負(fù)擔(dān)10%—20%的醫(yī)藥費(fèi)。第一次調(diào)解雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。10月24日，宜昌市消協(xié)西陵分會(huì)再次進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者周女士進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣講，告訴經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證消費(fèi)者的生命安全，在