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近日，市消保委又成功調(diào)解了幾起預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛案。層出不窮的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛深深地刺痛了消費(fèi)者。為此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)。

鮑女士在城區(qū)一家美容院做美容的時(shí)候，經(jīng)不住推銷人員給出的優(yōu)惠條件的誘惑，辦理了一張1萬(wàn)元的美容卡。辦卡時(shí)，工作人員向鮑女士承諾可以享受3萬(wàn)元美容卡的貴賓級(jí)服務(wù)。但是，當(dāng)鮑女士第二次到該店消費(fèi)時(shí)，卻被告知只能享受1萬(wàn)元的基本護(hù)理服務(wù)。對(duì)此，鮑女士當(dāng)即要求退款。

由于在辦卡時(shí)雙方只有口頭協(xié)議而沒有簽訂書面的協(xié)議，在退款的過程中雙方各執(zhí)一詞，鮑女士遭遇了解釋權(quán)歸本店所有的霸王條例。

據(jù)市消保委工作人員樓士苗介紹，今年11月，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中本公司擁有最終解釋權(quán)等霸王條款被明確認(rèn)定為違規(guī)行為。最終，經(jīng)過市消保委的調(diào)解，美容院將1萬(wàn)元預(yù)付款退還給了鮑女士。

2009年，市民張先生在一家美發(fā)店買了一張價(jià)值3000元的美發(fā)卡，在他的記憶中，他一共只消費(fèi)過四五次?？墒墙衲?月份，張先生發(fā)現(xiàn)自己的美發(fā)卡上少了500元左右的金額。張先生來到美發(fā)店要求店家為自己查詢消費(fèi)記錄，店家卻稱因?yàn)楦鼡Q電腦設(shè)備，張先生的消費(fèi)記錄已經(jīng)不復(fù)存在。張先生多次上門跟美發(fā)店協(xié)商賠償事宜，均未達(dá)成一致，最終張先生撥打了12315。

工商執(zhí)法人員經(jīng)過近兩個(gè)月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是美發(fā)店的工作人員盜用了張先生的美發(fā)卡。最終，店家償還了張先生丟失的540元，同時(shí)又向他賠付了380元。執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，使用預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，結(jié)賬時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)自己的消費(fèi)記錄，并留下消費(fèi)憑證。

今年5月，某餐飲休閑公司按照程序申請(qǐng)歇業(yè)，并在報(bào)紙上刊登了退款公告。但是時(shí)至今日，仍然不斷地有消費(fèi)者向市消保委反映，自己辦的年卡尚未辦理退款手續(xù)，詢問現(xiàn)在是否還能辦理。

對(duì)此，市消保委的工作人員也顯得很無奈，商家雖然發(fā)出了通知，但總有一部分人沒有看到通知或因?yàn)榉N種原因沒有在約定的時(shí)間內(nèi)辦理退款手續(xù)。由于現(xiàn)在找不到當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)者，這部分消費(fèi)者的退款申請(qǐng)也無從落實(shí)。

消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)中如何才能保證自己的利益不受到損害?業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，最好選擇大型、有一定知名度的商家;適度充值，及時(shí)消費(fèi)，從而降低風(fēng)險(xiǎn);在辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等做出明確的書面規(guī)定;妥善保管消費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行申訴。