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一、協(xié)商：消費者發(fā)現(xiàn)產品質量存在問題，生產者、銷售者應當與用戶、消費者首先通過協(xié)商，達成和解。

二、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解。

行政調解是指由工商行政管理部門、產品質量監(jiān)督管理部門及其他有關部門主持的調解。

法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調解。

用調解解決產品質量糾紛的范圍和程序，一般沒有嚴格的規(guī)定，但調解必須遵循合法和自愿原則。調解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調解不能強加于人，調解人不能強迫當事人接受調解或必須達成協(xié)議。調解成功當事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強制執(zhí)行的法律效力，一方當事人也不能向法院申請強制執(zhí)行。

三、申訴：向有關行政部門申訴。

四、仲裁：仲裁是指雙方當事人自愿而且達成書面協(xié)議將糾紛交給第三方—各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法律效力，權利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這也是仲裁和調解的區(qū)別所在。

我國《仲裁法》實行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當事人就同一糾紛，不能再申請仲裁或向人民法院起訴，但當仲裁裁決結果被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的，當事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構獨立于行政機關，不實行級別管轄和地域管轄。經濟糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當事人自主決定。

五、訴訟：當產品質量發(fā)生民事糾紛，當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產品質量民事爭議的最后途徑。訴訟由起訴、審判、執(zhí)行三個基本階段構成，根據(jù)訴訟所要解決問題性質分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產品質量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。當事人向人民法院起訴，請求司法保護，必須經過以下步驟：

1.起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件：一是原告與糾紛有直接利害關系。二是有明確被告，即原告認為侵犯其權益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后，依法進行審理，對符合條件的，決定立案管理，對不符合條件的，裁定不予受理。

2.審判。案件決定受理后，開庭前人民法院要做好準備工作，包括發(fā)送起訴書副本，審閱訴訟材料、調查收集證據(jù)，更換或追加當事人等，準備就緒，通知開庭。

開庭審理經以下步驟：一是準備開庭，二是法庭調查，三是法庭辯論，四是法庭調解，五是合議庭評議，六是宣判。

人民法院審理民事案件，實行二審終審制。當事人對一審判決不服的，可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴，二審法院所作的判決就是發(fā)生法律效力的判決。