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新衣服開裂，消費(fèi)者稱質(zhì)量有問(wèn)題
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-07 16:51:36 454 人看過(guò)

商家拿出廠家鑒定報(bào)告加以否認(rèn)

工商部門認(rèn)為，廠家的鑒定報(bào)告不作數(shù)。商家最終同意消費(fèi)者調(diào)換一件同價(jià)格的衣服

新購(gòu)買的衣服開裂，消費(fèi)者懷疑質(zhì)量有問(wèn)題。而商家拿出廠家的鑒定報(bào)告，稱衣服質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，是消費(fèi)者人為因素所致。消費(fèi)者求助工商部門，工商部門否定了商家的說(shuō)法，稱廠家的鑒定不能作為依據(jù)。近日，消費(fèi)者得到了同價(jià)格衣服調(diào)換一件的處理結(jié)果。

7月6日上午，一位女士走進(jìn)上虞市工商局百官工商所調(diào)解室，她手里拿著一件短袖，稱廠家總是幫商家說(shuō)話，新買的衣服開裂竟說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，而是我燙壞的。

這位女士姓周，家住上虞市區(qū)。4月27日，周女士在上虞一家女裝專賣店花720元錢購(gòu)買了一件短袖。買回家后，周女士用電燙斗燙了一下。第二天，她穿著新買的短袖，和朋友一起興沖沖趕往丁宅鄉(xiāng)摘桑葚。

在摘桑葚過(guò)程中，有人提醒周女士，后背開裂了。當(dāng)時(shí)真的很尷尬，一旁還有不少男子。周女士回憶，剛穿上就出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，應(yīng)該是衣服質(zhì)量有問(wèn)題。

沒(méi)了采摘興致，周女士匆匆趕回上虞市區(qū)，拿著短袖直奔女裝專賣店。專賣店相關(guān)人員仔細(xì)檢查了裂開的短袖，要求周女士先將衣服留在店內(nèi)，待他們送到廠家檢測(cè)后再給答復(fù)。

自此，周女士盼呀盼，盼望廠家能給個(gè)說(shuō)法。兩個(gè)多月很快過(guò)去了，商家通知周女士去專賣店，最后告訴她，衣服開裂并非質(zhì)量問(wèn)題，而是人為因素，系周女士在電燙過(guò)程中把衣服燙壞了。商家還信誓旦旦地拿出生產(chǎn)廠家的鑒定報(bào)告。

周女士承認(rèn)自己曾燙過(guò)衣服，但她早年曾做過(guò)服裝生意，對(duì)燙衣服有一定經(jīng)驗(yàn)，衣服開裂并非自己燙壞，而是衣服本身的質(zhì)量問(wèn)題。雙方各執(zhí)一詞，最后不歡而散。

接到周女士的投訴后，上虞市工商局百官工商所相關(guān)人員介入調(diào)查。廠家的鑒定不能作為衣服是否存在質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)。我們同時(shí)查看了衣服的標(biāo)簽，寫著可以電燙。從事實(shí)來(lái)看，消費(fèi)者燙壞的可能性也很小。百官工商所相關(guān)人員稱。

很快，商家代表也來(lái)到百官工商所，在相關(guān)人員的主持下，雙方進(jìn)行溝通，商家一直不承認(rèn)衣服質(zhì)量有問(wèn)題。近日，雙方再次進(jìn)行面對(duì)面溝通，最后商家同意消費(fèi)者調(diào)換一件同價(jià)格的衣服。

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    一、網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量問(wèn)題賠償多少網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量問(wèn)題賠償500以上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。二、網(wǎng)購(gòu)衣服的權(quán)益怎么保護(hù)網(wǎng)購(gòu)衣服的權(quán)益保護(hù)如下：1.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商的保障交易安全的義務(wù)2.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)消費(fèi)者隱私義務(wù)3.規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的合同管轄保護(hù)5.借鑒國(guó)外立法，確立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)三、網(wǎng)購(gòu)詐騙找哪個(gè)部門進(jìn)行維權(quán)投訴的呢？《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）：第七章 法律責(zé)任　　第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)
    2022-08-13
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  • 衣服被洗衣店洗壞消費(fèi)者獲賠6倍洗衣費(fèi)
    近日，廣東省江門市市民李小姐的衣物被洗衣店洗壞了，經(jīng)新會(huì)區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，洗衣店按洗衣費(fèi)17.5元的6倍即105元賠償給李小姐。投訴5月5日，消費(fèi)者李小姐拿自己的一件短褸到某洗衣店清洗，洗衣店收取了17.5元洗衣費(fèi)。5月12日，李小姐去取衣服，發(fā)現(xiàn)短褸洗后出現(xiàn)不少小孔。李小姐與洗衣店交涉，沒(méi)能達(dá)成一致意見。隨后，李小姐向新會(huì)區(qū)消委會(huì)投訴，稱該短褸價(jià)格為650元，要求洗衣店全額賠償。結(jié)果新會(huì)區(qū)消委會(huì)表示，按照《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者選擇非保價(jià)洗滌的，如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)6倍金額賠償。李小姐的衣服經(jīng)過(guò)修復(fù)后仍有穿著價(jià)值。經(jīng)調(diào)解，洗衣店同意按洗衣費(fèi)17.5元的6倍即105元賠償李小姐。
    2023-06-07
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  • 衣服買回來(lái)洗了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題可以退的？
    一、衣服買回來(lái)洗了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題可以退的？可以。7天之內(nèi)都可以退換的，如果不讓可以投訴，具體法規(guī)如下：7天之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題都受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的。消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。它是指利用社會(huì)產(chǎn)品來(lái)滿足人們各種需要的過(guò)程。消費(fèi)又分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)。前者指物質(zhì)資料生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)資料和生活勞動(dòng)的使用和消耗。后者是人們把生產(chǎn)出來(lái)的物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品用于滿足個(gè)人生活需要的行為和過(guò)程，是“生產(chǎn)過(guò)程以外執(zhí)行生活職能”。它是恢復(fù)人們勞動(dòng)力和勞動(dòng)力再生產(chǎn)必不可少的條件消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分為立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)、社會(huì)保護(hù)幾個(gè)方面。1、立法保護(hù)是指國(guó)家通過(guò)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章，不斷建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度。2、行政保護(hù)是指各級(jí)人民政府及其所屬機(jī)構(gòu)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，通過(guò)依法行使行政權(quán)力、履行法定職責(zé)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者合法
    2023-04-29
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  • 促銷品有質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者可以要求退貨
    促銷就是營(yíng)銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。和多人會(huì)自然的巴促銷品跟一般的商品區(qū)分開來(lái)，也會(huì)被商家的“促銷品一經(jīng)售出，概不退還”給唬住，認(rèn)為促銷品真的就不能退換。而這里可以明確的是：促銷商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也可要求退貨根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨?！薄读闶凵檀黉N行為管理辦法》第十二條規(guī)定：“零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品?！钡谑藯l規(guī)定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙?！贝黉N商品和普通商品的區(qū)別在于促銷商品是零售商以相對(duì)低廉的價(jià)格出售，或者提供了額外的
    2023-06-13
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  • 網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的
    一、網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：1網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn)包括人身?yè)p害賠償和財(cái)產(chǎn)損害賠償；2其中財(cái)產(chǎn)損害賠償包括把損害財(cái)產(chǎn)恢復(fù)原狀，把損壞的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行折價(jià)賠償以及法律法規(guī)規(guī)定的其他賠償。受害人向生產(chǎn)者、銷售者提出損害賠償?shù)臅r(shí)效期限是兩年，從當(dāng)事人知道或者是應(yīng)該知道其權(quán)益受到損害是時(shí)候起計(jì)算，超過(guò)兩年時(shí)效，人民法院不予受理。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。銷售者承擔(dān)一般產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的形式。二、網(wǎng)購(gòu)買到假貨怎么處理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買到假貨后，可以按以下處理：如果你在簽收的時(shí)候就看出來(lái)是假貨，建議大家直接拒收商品。一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣家協(xié)商退款。如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣家進(jìn)
    2022-12-26
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#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
    相關(guān)咨詢
    • 衣服拉鏈不好用拉費(fèi)力剛買的新衣服這樣算質(zhì)量問(wèn)題嗎
      北京在線咨詢 2022-10-21
      屬于質(zhì)量的瑕疵，可以找銷售商調(diào)換。如還有其他問(wèn)題或需要法律幫助可電話聯(lián)系濱州律師王鳳玲回復(fù)
    • 淘寶怎么投訴衣服質(zhì)量問(wèn)題
      安徽在線咨詢 2021-10-01
      中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下方法解決：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2、請(qǐng)示消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)停3、向相關(guān)行政部門申訴4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)的裁決5、向人民法院提起訴訟。建議協(xié)商解決，協(xié)商不成可用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    • 衣服質(zhì)量問(wèn)題可以向12315投訴
      廣東在線咨詢 2023-06-10
      買東西被騙，或者自身的合法權(quán)益等被侵害，你可以向工商機(jī)關(guān)投訴。 投訴電話號(hào)碼12315。 如果涉及大金額詐騙，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案， 報(bào)案電話號(hào)碼110。
    • 衣服質(zhì)量問(wèn)題咨詢哪個(gè)部門
      澳門在線咨詢 2022-05-04
      衣服的質(zhì)量問(wèn)題建議咨詢衣服的專家。法律中規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
    • 網(wǎng)上買衣服質(zhì)量有問(wèn)題怎么投訴？
      臺(tái)灣在線咨詢 2022-10-29
      建議雙方溝通協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商收集好相關(guān)證據(jù)向消協(xié)投訴