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消費(fèi)者知情權(quán)和知情權(quán)一樣，在不同學(xué)者的著作中有多種稱呼，如消費(fèi)者知悉權(quán)、消費(fèi)者信息權(quán)、消費(fèi)者獲知權(quán)等，但由于我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)有明確的規(guī)定，對(duì)其定義的實(shí)質(zhì)內(nèi)容并無太大分歧。概括而言，消費(fèi)者知情權(quán)是指,消費(fèi)者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)、充分、準(zhǔn)確、適當(dāng)信息的權(quán)利。我國《國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條作了如下明確規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況。

所謂知悉，包含了兩層含義：一是消費(fèi)者在不明了商品情況時(shí)有權(quán)主動(dòng)詢問，了解其所購買、使用商品的真實(shí)情況;二是向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)地記載或說明該商品或服務(wù)的情況，不經(jīng)消費(fèi)者詢問即使消費(fèi)者一目了然。

所謂真實(shí)，也同樣包含了兩層含義：一是全面、正確的有關(guān)某商品或者服務(wù)的情況，既不避實(shí)就虛，也不編造謊言。二是誠實(shí)可信不帶有任何欺詐的情節(jié)。

消費(fèi)者每購買一種商品和使用一種服務(wù)，都是同商品的出售者和服務(wù)的提供者訂立和履行一項(xiàng)相應(yīng)的合同，而訂立合同的基本要求是當(dāng)事人意思表示真實(shí)、明確。為了做到這一點(diǎn)，消費(fèi)者就需要充分地了解商品和服務(wù)，這是他們實(shí)現(xiàn)消費(fèi)權(quán)利的基礎(chǔ)。因?yàn)橄M(fèi)者產(chǎn)生某種欲望，以及真正實(shí)施該種行為，是建立在對(duì)有關(guān)情況有一定了解基礎(chǔ)之上的。任何一個(gè)消費(fèi)者都不花錢去進(jìn)行一種自己一無所知的消費(fèi)。如到商店購買某種商品，一般都得看看產(chǎn)地、名稱、商品說明書等等，這便是對(duì)商品的了解過程。由于生產(chǎn)消費(fèi)品的品種繁多，每一種商品都有其獨(dú)特的使用價(jià)值，以及與該使用價(jià)值相應(yīng)的特點(diǎn)，即便是同種類型的商品，還存在著價(jià)格、牌號(hào)、質(zhì)量等差異，在服務(wù)領(lǐng)域中，也不斷開發(fā)出新的項(xiàng)目，這使得消費(fèi)者若不對(duì)商品和服務(wù)做一定的了解，就無法做出消費(fèi)選擇。因此，在不知悉真實(shí)情況下所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)，往往與消費(fèi)者本來的愿望相去甚遠(yuǎn)，達(dá)不到真正追求的消費(fèi)目的，甚至上當(dāng)受騙，所以知情權(quán)在消費(fèi)活動(dòng)中是消費(fèi)者不可缺少的。保證消費(fèi)者有充分的機(jī)會(huì)了解商品和服務(wù)的確切情況，就成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。

消費(fèi)者知情權(quán)，也是在民事活動(dòng)中當(dāng)事人之間遵循誠實(shí)信用原則的一種體現(xiàn)。這既是社會(huì)主義商業(yè)道德觀念的一種滲透，也是長期以來市場經(jīng)濟(jì)自身形成的一種規(guī)范。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有賴于商品交易過程中雙方講誠實(shí)、守信用，只有這樣才能促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)主義制度下，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間沒有根本利益的沖突，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)提供了保障。

第二節(jié)消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求生產(chǎn)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大體有三個(gè)方面：

1.2.1有關(guān)商品或者服務(wù)的基本情況

商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、注冊(cè)商標(biāo)、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注商品的注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地和生產(chǎn)者的名稱、住所。商標(biāo)是一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開來的重要標(biāo)志，它隱含著產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、售后服務(wù)等等情況，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇，在很大程度上就是對(duì)商標(biāo)的選擇。

對(duì)于某些商品來說其出產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其它商品也是如此。此外，對(duì)生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量有時(shí)并不完全相同，即使是非名牌產(chǎn)品不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量也有異。另外，如果商品上未標(biāo)明廠家姓名，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向生產(chǎn)者索賠。

1.2.2有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況

商品的技術(shù)指標(biāo)情況主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等等。