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當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的做法如下：

1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借；

2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告；

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字；

4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)教部，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬的事項(xiàng)如下：

1、解決醫(yī)療糾紛的合法途徑；

2、有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實(shí)物封存和啟封的規(guī)定；

3、有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定。

患者死亡的，還應(yīng)當(dāng)告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定。

法律依據(jù)：《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第二十二條

發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自愿協(xié)商；

（二）申請人民調(diào)解；

（三）申請行政調(diào)解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何有效避免醫(yī)療糾紛案件的發(fā)生：

1、推行電子健康。最大限度地消除服務(wù)者與被服務(wù)者之間的信息不對稱，最大限度地減少重復(fù)檢查、重復(fù)服務(wù)、重復(fù)收費(fèi)，以及由于信息不暢造成的誤診誤治。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》與《病歷書寫基本規(guī)范》，加強(qiáng)住院病歷的規(guī)范管理。

3、對以下情況實(shí)施統(tǒng)一規(guī)范的知情告知制度摸板；a，治療或用藥可能造成的不良后果；b，緊急情況下實(shí)施的醫(yī)療行為；c，實(shí)施各種新技術(shù)、新療法時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

4、加快制定醫(yī)護(hù)人員從業(yè)管理法規(guī)，規(guī)范職業(yè)行為，同時(shí)建立醫(yī)學(xué)、法學(xué)相結(jié)合的預(yù)防及處理醫(yī)療糾紛的專門機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛訴前解決機(jī)制，將矛盾有效地解決在訴前，消除在萌芽狀態(tài)。

5、推出醫(yī)療收費(fèi)陽光工程，完善醫(yī)療價(jià)格公示制、住院病人醫(yī)藥費(fèi)免費(fèi)查詢制和住院病人費(fèi)用清單制的基礎(chǔ)上，逐步建立病人醫(yī)療費(fèi)用認(rèn)可制；

6、采取綜合措施，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。在完善藥品集中招標(biāo)采購、合理降低藥品收入在醫(yī)院收入的比重、建立貴重藥品使用審批制度基礎(chǔ)上，努力減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。

7、逐步建立完善醫(yī)療損害保險(xiǎn)制度。由醫(yī)患雙方均參加醫(yī)療損害賠償責(zé)任保險(xiǎn)。在醫(yī)療事故或其他醫(yī)療損害事實(shí)發(fā)生后，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，支付一部分或全部醫(yī)療損害賠償費(fèi)用。

總之，醫(yī)療體制改革是世界性的難題。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，一方面要求醫(yī)務(wù)人員尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力減輕醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，維護(hù)群眾權(quán)益，另一方面，廣大患者也要尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)生，積極配合醫(yī)療部門共同戰(zhàn)勝疾病。我們期待立法、司法、行政機(jī)關(guān)及社會(huì)各界共同努力，建立符合現(xiàn)代法治要求的處理醫(yī)療糾紛的法律制度。