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可以直接向經(jīng)營者的行政主管部門或所在地的行政執(zhí)法部門出示證據(jù)，陳述自己的受害經(jīng)過，提出賠償要求，希望有關(guān)部門在調(diào)查了解并弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法作出賠償決定。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動的時候，遭受經(jīng)營者侵犯合法利益的，可以收集相關(guān)的證據(jù)到消費(fèi)者協(xié)會、工商管理部門投訴。

一、消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的渠道有哪幾種？

消費(fèi)者有消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)了欺詐行為，可以通過以下幾種方式來維護(hù)自己的權(quán)利：

1.通過協(xié)商的方式達(dá)到和解

消費(fèi)者和經(jīng)營者就商品或服務(wù)發(fā)生了爭議，如果雙方在自愿和互相原諒后，依據(jù)事實(shí)、講清道理并劃分好責(zé)任，從而達(dá)到和解并簽訂協(xié)議，使得糾紛得到了快速的解決。

2.通過投訴來進(jìn)行調(diào)解

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生了消費(fèi)爭議，請消費(fèi)者保護(hù)部門進(jìn)行調(diào)解，也就是由第三方就雙方發(fā)生的爭議通過說服勸導(dǎo)和溝通調(diào)和的方式，解決了雙方的糾紛。

消費(fèi)者在投訴時要注意幾點(diǎn)：

(1)對于消費(fèi)者的合法權(quán)益受損的處理，是在其管轄范圍內(nèi)受理。

(2)當(dāng)消費(fèi)者保護(hù)委員會沒能給予解決，消費(fèi)者還可以請消保委進(jìn)行損害鑒定作為證據(jù)。

(3)消費(fèi)者應(yīng)盡快地作出選擇，是通過申訴還是起訴來保護(hù)自己的權(quán)益。

(4)消費(fèi)者無論是向相關(guān)行政部門進(jìn)行申訴，還是向法院提起訴訟，法律都是允許的。

3.向行政部門進(jìn)行申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生了爭議，還可向相關(guān)的行政部門請求來解決，此方式力度比較強(qiáng)，高效和快捷。消費(fèi)者在申訴時，要以書面形式進(jìn)行說明、闡述理由和提供相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如果和經(jīng)營者自行達(dá)成了和解，可以撤回申訴，并請相關(guān)行政部門寫出調(diào)解書。

4.向仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決

雙方當(dāng)事人自行達(dá)成協(xié)議，自愿讓仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解來作出裁判。仲裁的特點(diǎn)是專家仲裁、一裁終局、費(fèi)用低、保密、感情影響較小和程序簡單。仲裁費(fèi)用由敗訴者承擔(dān)，仲裁庭根據(jù)雙方責(zé)任的大小來確定各自的承擔(dān)費(fèi)用。

5.向法院提起訴訟

消費(fèi)者的合法受到損害的，還可以向法院提起訴訟請求。法院將依法進(jìn)行審判。此方式屬于民事訴訟。