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《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償?！保瑖?guó)家工商行政管理總局法律司解釋?zhuān)袡?quán)要求賠償?shù)闹黧w包括以下四類(lèi)：一是貨物的買(mǎi)受人；二是貨物的使用人；三是服務(wù)的接受人；四是第三人。第三人是指在事故現(xiàn)場(chǎng)因上述三種以外的意外原因遭受損害的證人。根據(jù)你信中的信息，你屬于第三方。商場(chǎng)地板上殘留的清潔精會(huì)讓你滑倒。購(gòu)物中心要為這個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。您有權(quán)依法獲得賠償，包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)和住院交通費(fèi)。如果商場(chǎng)不接受你的要求，你可以依法向當(dāng)?shù)?a target="_blank" href="http://dilbar.cn/zhishi/weiquan/xiaofeizhishi_xfzxh/">消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接向商場(chǎng)所在地人民法院起訴，用法律保護(hù)你的合法權(quán)益。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第二款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、飯店、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、電影院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者履行安全保護(hù)義務(wù)?！鄙虉?chǎng)不履行安全保護(hù)義務(wù)的，造成顧客在商場(chǎng)內(nèi)滑倒，給顧客造成人身?yè)p害的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)本條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不履行對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

在賠償項(xiàng)目上，因誤工造成人身傷害的受害人、醫(yī)療費(fèi)用和收入減少的，包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)和必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，可以要求賠償。受害人因傷害致殘的，賠償義務(wù)人還應(yīng)當(dāng)賠償因生活需要增加而發(fā)生的必要費(fèi)用和因喪失勞動(dòng)能力而造成的收入損失，包括傷殘賠償金、傷殘輔助設(shè)備費(fèi)、被扶養(yǎng)人的生活費(fèi)以及其他費(fèi)用因康復(fù)護(hù)理和繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)用和隨訪治療費(fèi)用。至于證據(jù)，則涉及原告和被告的身份信息、主體資格信息、相應(yīng)的票據(jù)、殘疾鑒定材料等，殘疾程度須經(jīng)相應(yīng)的司法鑒定部門(mén)鑒定后才能確定。

顧客來(lái)商場(chǎng)觀光時(shí)，往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因摔倒，一般是由他人、顧客自身、購(gòu)物設(shè)施、商場(chǎng)地面的水漬等原因造成的。銷(xiāo)售人員立即向上級(jí)匯報(bào)。商場(chǎng)組織工作人員查明事故原因、客戶受傷情況（根據(jù)受傷情況送醫(yī)院救治）；現(xiàn)場(chǎng)拍照；二是物業(yè)公司通知保險(xiǎn)公司（第三方責(zé)任險(xiǎn)）根據(jù)客戶受傷情況進(jìn)行賠償；三是對(duì)設(shè)施存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保顧客在店內(nèi)購(gòu)物的人身安全。