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旅游者提前退團(tuán)旅游費(fèi)用應(yīng)退還。《旅游法》規(guī)定，強(qiáng)調(diào)旅游者有任意解除合同的權(quán)利。1、旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用；2、旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：（1）行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20％扣除；（2）行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40％扣除；（3）行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60％扣除。旅游合同免責(zé)條款旅行的安全及行李問題由各航空公司及其他有關(guān)旅運(yùn)公司或大飯店直接對旅客負(fù)責(zé)，如遇交通延誤、行李損壞遺失、意外事件等情形，根據(jù)各該承辦機(jī)構(gòu)的規(guī)定解決旅游合同是指游客交付費(fèi)用，旅行社提供旅游服務(wù)的合同。旅游服務(wù)包括為游客提供旅行服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)觀賞服務(wù)以及附帶的餐飲娛樂購物服務(wù)等。旅游過程中食宿、交通等服務(wù)，如果是由旅行社轉(zhuǎn)由他人據(jù)供的，除游客直接與他人發(fā)生合同行為外，該他人是旅行社的履行輔

1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解?！堵糜畏ā芬?guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：(1)自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法

旅游消費(fèi)遭遇侵權(quán)時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)

旅游糾紛提起的訴訟由被告住所地或合同簽署地人民法院管轄。無論旅游糾紛中有旅游者、旅行社、地接機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)包旅行社和致旅游者損害的第三方等多種關(guān)系,最初簽訂合同的旅行社均可作為被告。旅游糾紛在旅游合同(銷售)簽訂地、造成旅游者損害地、旅行社的公司住所地法院均有管轄權(quán)。旅游服務(wù)糾紛等一類的旅游糾紛都遵循這一原則。但如果因?yàn)槁糜畏?wù)糾紛而引發(fā)起了事故,那么事故的發(fā)生地的法院也對案件具有管轄權(quán)。一般來說，旅游糾紛提起的訴訟由被告住所地或合同簽署地人民法院管轄。旅游糾紛中有旅游者、旅行社、地接機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)包旅行社和致旅游者損害的第三方等多種關(guān)系，無論給旅游者造成損害的是那一方，均可將最初簽訂合同的旅行社告作為被告，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅游是旅行社制定的旅游產(chǎn)品，按照《中華人民共和國民事訴訟法》的司法解釋，旅游糾紛在旅游合同（銷售）簽訂地、造成旅游者損害地、旅行社的公司住所地法院均有管轄權(quán)，可以就旅游糾紛向當(dāng)

旅游作為一項(xiàng)特殊產(chǎn)業(yè)，參與主體范圍廣，涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，專業(yè)性比較強(qiáng)，旅游消費(fèi)糾紛涉及的有些問題也需要專業(yè)的知識(shí)才能辨清。旅游消費(fèi)者大多是利用業(yè)余時(shí)間參加旅游活動(dòng)，工作較為繁忙、時(shí)間比較珍貴，沒有太多的時(shí)間和精力糾纏于旅游消費(fèi)糾紛，與普通糾紛當(dāng)事人相比，更希望用最短的時(shí)間、最少的精力、最靈活的程序、最少的資金解決糾紛。旅游經(jīng)營者以營利為目的，同樣不愿花太多的時(shí)間和精力糾纏于旅游消費(fèi)糾紛，而且都有自己的商業(yè)秘密不愿公諸于眾，所以也希望盡快從旅游消費(fèi)糾紛中解脫出來，從事自己旅游事業(yè)的發(fā)展，獲取更多的利益。通過行政途徑解決旅游消費(fèi)糾紛，一般需要旅游消費(fèi)者投訴、旅游行政管理部門受理、處理等環(huán)節(jié)，僅旅游行政管理部門處理環(huán)節(jié)，就需要被投訴者書面答復(fù)、調(diào)解、做出處理決定、行政處罰和其他處罰等程序，過程比較復(fù)雜，花費(fèi)的時(shí)間較長、精力較多。如果糾紛雙方對處理決定和行政處罰決定不服，還會(huì)向人民法院起訴，也可

旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。旅游糾紛處理的法律依據(jù)《旅游法》第八章旅游糾紛處理第九十一條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，

與對待一般商品的經(jīng)營者一樣，旅游商品經(jīng)營者的義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中依照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。旅游商品經(jīng)營者的義務(wù)同消費(fèi)者的權(quán)益是相對應(yīng)的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)履行以下義務(wù)：1.保證產(chǎn)品質(zhì)量和履行合同的義務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營的商品要符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，必須符合保障人體健康，人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者與消費(fèi)者之間有合同約定的義務(wù)，必須履行合同義務(wù)，按照雙方約定的合同條款執(zhí)行，不能隨意違反約定。2.接受消費(fèi)者的監(jiān)督在市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者就是“上帝”。所以，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者對商品或服務(wù)的監(jiān)督有利于提高商品或服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，使經(jīng)營者了解消費(fèi)者的實(shí)際需要，

一、常見的旅游糾紛主要有哪些類型？一般情況下，包括如下幾種：（一）按爭議是否有涉外因素分類，分為國內(nèi)旅游糾紛和涉外旅游糾紛。與國內(nèi)旅游糾紛不同，涉外旅游糾紛的一方當(dāng)事人是外國人、外國旅游企業(yè)或其他組織。（二）按爭議主體分類，分為旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛；旅游經(jīng)營者之問的糾紛；旅游者或旅游經(jīng)營者與相關(guān)部門之間的糾紛；國內(nèi)旅游經(jīng)營者與境外旅游經(jīng)營者或旅游者之間產(chǎn)生的糾紛。（三）按爭議內(nèi)容分類，可分為交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)糾紛；旅行社業(yè)務(wù)糾紛；導(dǎo)游業(yè)務(wù)糾紛；旅館業(yè)務(wù)糾紛；旅游資源開發(fā)利用和保護(hù)糾紛；旅游保險(xiǎn)糾紛以及旅游稅收糾紛。（四）按爭議涉及的利益分類，旅游糾紛可分為涉及財(cái)產(chǎn)利益的糾紛；涉及人身權(quán)益的糾紛；涉及人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益的糾紛。（五）按爭議當(dāng)事人人數(shù)多少分類，可分為爭議雙方為一人爭議的單一性糾紛；爭議雙方至少有一方為兩人以上爭議的共同性糾紛。一般地說，在實(shí)踐中因旅游行為而引發(fā)的糾紛，主要發(fā)生

在第三人非法侵害游客造成損害時(shí)，游客以侵權(quán)為由起訴旅游服務(wù)提供者，如果按照我國《民事訴訟法》第64條第一款規(guī)定當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。②（也即誰主張，誰舉證）的要求游客承擔(dān)全部舉證責(zé)任，這對游客非常不公平。立法應(yīng)否考慮旅游消費(fèi)糾紛中游客舉證困難的現(xiàn)實(shí)。在旅游消費(fèi)糾紛案件中旅游者舉證存在的困難和各級法院法官對這類案件的判決會(huì)很大程度影響到旅游者與旅游經(jīng)營者之間旅游風(fēng)險(xiǎn)及利益的分配，因此，我們應(yīng)該慎重對待侵權(quán)舉證問題。如果根據(jù)我國目前的法律規(guī)定，旅游消費(fèi)侵權(quán)糾紛只能適用過錯(cuò)責(zé)任原則，根據(jù)我國民事訴訟法誰主張，誰舉證的原則，游客在旅游活動(dòng)中遭遇第三人非法侵害向旅游經(jīng)營者索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者的主觀過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。由于旅游生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，舉證難度加大，更使得這種舉證責(zé)任的分配非常之不合理，不利于旅游者維護(hù)自己的權(quán)益。因?yàn)榻?jīng)營者相比旅游者來說，無論在經(jīng)濟(jì)力量、對旅游設(shè)施及旅游

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)履行以下義務(wù):1.保證產(chǎn)品質(zhì)量和履行合同的義務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營的商品要符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品,必須符合保障人體健康,人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者與消費(fèi)者之間有合同約定的義務(wù),必須履行合同義務(wù),按照雙方約定的合同條款執(zhí)行,不能隨意違反約定。2.接受消費(fèi)者的監(jiān)督在市場經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者就是上帝。所以,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其商品或者服務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者對商品或服務(wù)的監(jiān)督有利于提高商品或服務(wù)的質(zhì)量,改進(jìn)技術(shù),改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí),使經(jīng)營者了解消費(fèi)者的實(shí)際需要,以利于進(jìn)行市場競爭。監(jiān)督的方式有檢舉、控告、曝光以及消費(fèi)者組織的干預(yù)等,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)歡迎消費(fèi)者的監(jiān)督。3.經(jīng)營者對提供的商品或服務(wù)有保障安全的義務(wù)安全是消費(fèi)者

旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，3、向有關(guān)行政部門申訴，4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，5、向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：1、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。2、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1

要是旅行社不跟旅游者簽訂旅游合同的，是不合法的。《旅行社條例》第55條明確規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同是違法行為，而且旅行社不跟旅客前旅游合同的，要由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處二萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至三個(gè)月。一、旅游合同的定金怎么約定依據(jù)我國旅游法的規(guī)定，旅游合同的內(nèi)容并沒有強(qiáng)制要求交納定金，所以定金如何約定，應(yīng)該由旅客與旅行社自行協(xié)商確定。關(guān)于定金約定的注意事項(xiàng)為：1、是否訂立定金條款應(yīng)由雙方約定。2、定金的數(shù)額必須在合同標(biāo)的額的20%以內(nèi)約定。3、應(yīng)當(dāng)在合同中約定交付定金時(shí)間期限。4、違約金與定金不能混淆。二、旅游合同可以退押金嗎旅游合同一般繳納的是定金，不是押金。關(guān)于旅游合同定金是否可以退的情況，具體如下：1、沒有簽訂書面合同，但是旅行社若有證明顯示雙方達(dá)成了一份口頭協(xié)議，也是可以的。2、能不能退的關(guān)鍵是看雙方之間的口頭協(xié)議是如何約定的。3

旅游糾紛維權(quán)途徑具體如下：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。如果旅行者在旅行中遇到旅行糾紛，首先可以和團(tuán)體公司的全部陪同。領(lǐng)導(dǎo)和地面公司的導(dǎo)游多交流，無法解決的情況下，聯(lián)系團(tuán)體公司，要求妥善處理。及時(shí)向他們反映自己的觀點(diǎn)和建議，聽取旅行社的回復(fù)后再做決定。二、要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解?！堵糜畏ā芬?guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)．旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和相關(guān)調(diào)停組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法調(diào)停旅游者和旅游經(jīng)營者之間的糾紛。消費(fèi)者無法與旅游經(jīng)營者協(xié)商時(shí)，可通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)停解決。但是，調(diào)停必須遵守自愿和合法的原則。1、原則包括兩個(gè)方面。一是調(diào)停工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，二是調(diào)停協(xié)議內(nèi)容必須由雙方自愿。2、解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益．社會(huì)公共利益，不得違

現(xiàn)在很多人都喜歡外出旅游，因?yàn)槁糜尾粌H可以開闊我們的視野，還能放松我們的身心讓我們忘記平日工作的繁重壓力，但在旅游的過程中可能會(huì)因?yàn)橐恍┎挥淇斓氖虑閷?dǎo)致出現(xiàn)糾紛，旅游糾紛問題在當(dāng)代社會(huì)是非常常見的，那旅游糾紛解決的原則有哪些呢？旅游糾紛調(diào)解原則有哪些1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，或發(fā)生故障，耽誤了行程。調(diào)解原則：如果因旅行社的過錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級