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家具電子商務(wù)任重道遠
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-07 02:10:20 492 人看過

允許消費者一段時間內(nèi)無理由取消訂單,第三方交易平臺先行賠付消費者商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》,提出一套交易糾紛解決機制。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,由于缺乏規(guī)范引導(dǎo),在第三方電子商務(wù)交易平臺上的部分賣家存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為,網(wǎng)上交易糾紛屢有發(fā)生。昨天發(fā)布的服務(wù)規(guī)范,從平臺設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)、平臺經(jīng)營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經(jīng)營與管理作出規(guī)范。

一些網(wǎng)購消費者下單不久就后悔了,為此,服務(wù)規(guī)范鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期,允許消費者在購物后有一段時間冷靜思考,如果后悔了,可以無理由退貨,以此減少交易糾紛,提高消費者滿意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營者的不當(dāng)行為,平臺應(yīng)通過合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營者建立實行信譽制度,方便消費者監(jiān)督和投訴。

除了設(shè)置冷靜期,服務(wù)規(guī)范中的平臺應(yīng)異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規(guī)則提前30日公示等規(guī)范也引起了廣泛關(guān)注。

服務(wù)規(guī)范還明確,平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)臋C制,保護知識產(chǎn)權(quán)。對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接,平臺經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人,同時采取必要措施保護權(quán)利人合法權(quán)益。

家具電子商務(wù)之路任重道遠

網(wǎng)絡(luò)購買家具為什么會有價格優(yōu)勢呢?據(jù)介紹,網(wǎng)絡(luò)家具公司沒有家具賣場場地、裝修、樣品、銷售人員的費用,可以以較平的價格出貨,薄利多銷;另一個原因,網(wǎng)絡(luò)銷售的家具大部分是外銷家具,家具貨源本身就便宜,有些樣式是跟著外銷的家具訂單走貨,有些是暢銷產(chǎn)品,大量定制,在價格上就可得到一定優(yōu)惠。雖然網(wǎng)購家具價格便宜,但并不是所有家具都適合網(wǎng)購的,而最重要的是選擇信譽好的網(wǎng)絡(luò)家具銷售公司,如果可行最好可以到其實體店看貨。一般較有實力的網(wǎng)絡(luò)家具公司,都同時擁有自己的實體產(chǎn)品展示廳。

在網(wǎng)購的商品上,五金件、家紡用品、小件裝飾品等,因便于郵寄又很少產(chǎn)生售后糾紛,因此銷量不錯,記者發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品買家評論基本都是好評。而大件家具主要分兩類:一部分板式家具支持買家DIY,且使用平板包裝,運輸方便,這類家具更加符合網(wǎng)購的便利性,價格也比較低,銷量好。另一部分家具則是由于買家不能自行組裝,直接在網(wǎng)店出售成品,或需要專業(yè)人員登門安裝,以沙發(fā)、實木家具為主,價格也相對較高。所以網(wǎng)購這種大宗物件時,還是需要謹(jǐn)慎。

●不能自己組裝網(wǎng)購便利僅是徒有虛名

我們在部分品牌的網(wǎng)店內(nèi)看到,對于不能自行組裝使用的家居品,例如櫥柜,商家采取的措施是在線支付定金,然后接下來的環(huán)節(jié)就和在實體店購買的環(huán)節(jié)相同:設(shè)計師上門、支付定金、安裝等等。

但是這類商品往往都有著嚴(yán)格的可售區(qū)域限制,只接受部分城市的訂單,而對于沒有開設(shè)門店、不配備設(shè)計師的城市,則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時候表示,很多家居產(chǎn)品不具備DIY可以自行安裝的特性,就不必追求網(wǎng)上銷售。

例如家具類商品,問題就在于,很多家具是通過拆分運輸,到了消費者家里再進行組裝,這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此,專業(yè)的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點,因此,跟著品牌線下擴展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。

據(jù)了解,適合網(wǎng)購的家具應(yīng)該是類似于宜家的模式:鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點,網(wǎng)購的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計的革新,例如,曲美家具(查看地圖)將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。

但是,并非所有品牌都有能力針對網(wǎng)店去開發(fā)新的商品,也并不是全部的家具改變一下設(shè)計就能變成DIY。因而,網(wǎng)購對家居產(chǎn)品來說僅是個補充。

●物流常有糾紛網(wǎng)購半天還得自提

網(wǎng)購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無界,使得網(wǎng)店的買家也來自四面八方。

郵寄和配送是目前網(wǎng)購的主流物流方式,而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網(wǎng)購市場的一大問題,對于網(wǎng)購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經(jīng)出現(xiàn)的,還是在物流途中造成的,因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

物流問題在家居商品的網(wǎng)購中尤為明顯?,F(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問題,一是委托第三方物流,二是買家上門自提,三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的小商品中,商家多采取第三方物流,但是也在買家評價中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴,始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送,但是缺乏對于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運輸經(jīng)驗,物流公司不樂意承接這方面的業(yè)務(wù),消費者和賣家也擔(dān)心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題,這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

據(jù)觀察,科勒的衛(wèi)浴商品在網(wǎng)店中,則采取買家到指定賣場自提的方式,不少買家對此表示既然低價,那上門自提就認(rèn)了。曲美在線商城則采取自有配送,但是可配送區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)買家還需要支付運費,而可配送范圍外的地區(qū)則無緣網(wǎng)購這些商品了。

●不摸不試不放心看圖片無法取代直觀感受

消費者普遍的概念中,擺在家里的家具不管怎么說都屬于大件兒,這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居,只看看漂亮圖片,不親自坐上去、躺上去試試,是不會產(chǎn)生值得信任的個人感受的。

而有經(jīng)驗的消費者也認(rèn)為,對于細(xì)節(jié)的感受因人而異,網(wǎng)站上的介紹再怎么生動,也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網(wǎng)頁無法取代實體店的最大缺陷。

目前網(wǎng)購經(jīng)營得比較成熟的圖書和小家電,主要是由于其消費體驗環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略,因此大部分人放棄實體店而轉(zhuǎn)向網(wǎng)店。但是家居商品不同,例如在宜家賣場,隨處可見坐下來試試、躺下來試試的標(biāo)示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代,雖然目前包括淘寶商城在內(nèi),承諾會有實體體驗店配合網(wǎng)店銷售,但是對于關(guān)注細(xì)節(jié)和感受的消費者來說,并不情愿在網(wǎng)上交易??戳苏娴脑儋I,親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環(huán)節(jié)。

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    現(xiàn)有司法解釋盡管已經(jīng)確立了非法證據(jù)排除原則,但是規(guī)定內(nèi)容較為原則,難以在司法實踐中完全發(fā)揮應(yīng)有的功效,所以此次明文確立的證據(jù)裁判原則、明確規(guī)定以刑訊逼供等非法手段取得的口供在死刑定案中予以排除等條款,被許多人認(rèn)為是一次突破,對于維護犯罪嫌疑人的合法權(quán)利具有重要意義。甚至有人樂觀地認(rèn)為,類似趙*海式的冤錯案件將被終結(jié)。其實,這種論斷多了一些理想化色彩。趙*海最終被釋放并不是因為口供被認(rèn)定為非法證據(jù),而是此案中“被害人”的適時“復(fù)活”。換言之,如果不是“死人復(fù)活”,趙*海曾經(jīng)遭受的刑訊逼供怎么可能被曝光呢?必須指出:刑訊逼供本來就是法律所明令禁止的行為,即便此次的規(guī)定沒有明確,刑訊逼供取得的口供也不應(yīng)該被作為定案根據(jù)。關(guān)鍵問題在于,即便存在刑訊逼供,如何認(rèn)定、誰來認(rèn)定呢?難道逼供者會在口供上注明此系刑訊逼供嗎?換個角度來看,刑訊逼供的口供不作為死刑案的認(rèn)定證據(jù),還頗有些讓人不安的成分——非死刑
    2023-06-03
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  • 電子商務(wù)糾紛的解決之道
    電子商務(wù)糾紛
    2004年內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的討論,因李宏晨訴北極冰點公司和吳偉訴長沙卓越電腦軟件公司兩個實際案例而更顯其熱烈。在網(wǎng)絡(luò)游戲中玩家所擁有的裝備等虛擬物品究竟應(yīng)該做什么樣的法律界定,在游戲中的級別是否也可以歸為財產(chǎn),虛擬財產(chǎn)的稱謂是否準(zhǔn)確等問題,引起法律界頗費精神的思考。在現(xiàn)實中虛擬財產(chǎn)的交易卻已經(jīng)開展了起來。從法律上講就是產(chǎn)生了合同之債的法律事實,由此各種各樣的糾紛可能隨之產(chǎn)生,前面提到的兩個案例已經(jīng)表明這一判斷的準(zhǔn)確性。正如電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)在最具活力的經(jīng)濟形式一樣,任何交易活動都存在潛在的風(fēng)險,出現(xiàn)糾紛是事所必然。電子商務(wù)本身的特點,對現(xiàn)實社會中糾紛解決方式提出了前所未有的挑戰(zhàn),各國法律界都在積極探討電子商務(wù)環(huán)境的下的糾紛解決機制。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,適應(yīng)其特性的糾紛解決機制便自發(fā)地產(chǎn)生,在線糾紛解決機制,OnlineDispteResoltion(簡稱ODR)是其中最為突出的,雖然
    2023-06-06
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  • 海外專利戰(zhàn)陰謀重重中國企業(yè)任重道遠
    中國企業(yè)在海外遭遇的知識產(chǎn)權(quán)圍剿戰(zhàn)如同是一場真刀真槍的絞殺戰(zhàn),在這場大戰(zhàn)之中,中國企業(yè)更像是馬蹄下的草坪,敗訴而歸已是司空見慣。但就在2009年末,中國木地板企業(yè)燕加隆在德國勝訴,再一次擊碎全球木地板巨頭Unilin的專利保護陰謀。燕加隆也因此也成為惟一在加拿大反傾銷反補貼、美國337調(diào)查、德國臨時禁制令案中三戰(zhàn)全勝的中國企業(yè)。隨著中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高,高科技產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,具有高科技含量的產(chǎn)品不斷向海外推進,這也引起了西方相關(guān)壟斷企業(yè)的排斥和打擊。利用專利保護名義對中國企業(yè)進行牽制和壓制,已成為西方企業(yè)巨頭的常用手段。正如燕加隆事件中,全球木地板巨頭Unilin正是利用相關(guān)貿(mào)易條款,遏制燕加隆在海外專利授權(quán),維護其專利壟斷地位。這也足可以看作是西方企業(yè)巨頭以專利保護陰謀遏制中國企業(yè)海外發(fā)展的一個縮影。透視該縮影,也能看清西方企業(yè)巨頭與中國企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)上激烈的圍剿與反擊大戰(zhàn)。燕加隆
    2023-06-05
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#合同訂立
北京
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    #承諾
    詞條

    承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>

    #承諾
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    • 兒子大學(xué)報了電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)是什么?
      浙江在線咨詢 2022-07-22
      電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動;也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Inteet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,ValeAddedNetwork)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化
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      電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方無須謀面就能進行各種商貿(mào)活動。是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以數(shù)字化方式進行的交易活動和相關(guān)服務(wù)活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、