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在生活中我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品或者虛假宣傳，商品質(zhì)量不合格的，我們可以撥打12315向工商部門投訴，但并不是所有的商品都可以通過12315投訴，因?yàn)槟承┥唐肥翘囟ǖ牟块T管理，所以針對其的處理方式也不一樣。12313，是國家煙草專賣局受理全國煙草專賣品市場監(jiān)管舉報(bào)的專用號碼。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草的行為時(shí)，可以撥打12313進(jìn)行投訴。一、12313是什么12313是全國統(tǒng)一的煙草行業(yè)專用的投訴、舉報(bào)、咨詢電話。12313是國家煙草專賣局受理全國煙草專賣品市場監(jiān)管舉報(bào)的專用號碼?！?2313”舉報(bào)電話定位于煙草專賣行政管理方面的公益服務(wù)，主要功能是接受公眾有關(guān)違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品的舉報(bào)，答復(fù)有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)政策的咨詢，更好地維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。市民若發(fā)現(xiàn)有違法販賣煙草制品等問題的，請及時(shí)撥打“12313”煙草投訴熱線，維護(hù)合法權(quán)益。二、12313的服務(wù)范圍（一）涉及煙草制品生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)冗`法違規(guī)行為的舉報(bào)；（二）涉及專賣行政執(zhí)法、卷煙經(jīng)營服務(wù)、煙葉生產(chǎn)收購等工作及工作人員行為的投訴；（三）涉及對業(yè)務(wù)部門工作職責(zé)履行情況、辦事程序和服務(wù)內(nèi)容等方面的意見建議；（四）其他關(guān)于專賣管理、卷煙經(jīng)營、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營工作的咨詢事宜。三、舉報(bào)煙草公司的方法1、煙草行業(yè)監(jiān)督舉報(bào)電話12313。2、12345,市長熱線。3、網(wǎng)絡(luò)媒體熱線，若有較大的違法行為，可以曝光。四、12313的服務(wù)時(shí)間12313是24小時(shí)的投訴熱線，工作時(shí)間內(nèi)，實(shí)行人工實(shí)時(shí)接聽；工作時(shí)間外，“12313”熱線服務(wù)平臺系統(tǒng)自動錄音留言接聽。周末及法定節(jié)假日不計(jì)入工作時(shí)間。投訴舉報(bào)事項(xiàng)一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個工作日內(nèi)全部辦結(jié)。有以下情形之一的，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長辦理期限：（一）事項(xiàng)復(fù)雜，涉及多方主體的；（二）調(diào)查核實(shí)有困難的；（三）需要專業(yè)鑒定的；（四）其他需要延長辦理時(shí)限的。五、12313投訴的注意事項(xiàng)（一）投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理?xiàng)l件1、確的投訴舉報(bào)對象及違法違規(guī)行為的；2、訴舉報(bào)對象或者違法違規(guī)行為在“12313”熱線受理機(jī)構(gòu)所屬行政區(qū)域內(nèi)的。（二）不受理的情況1、涉及“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營事宜的；2、確投訴舉報(bào)對象或者違法違規(guī)行為的；3、依法通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的；4、受理或正在辦理的，投訴舉報(bào)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機(jī)構(gòu)、承辦單位的上級機(jī)關(guān)再提出同一訴求的。為便于調(diào)查核實(shí)，投訴、咨詢及意見建議類信息不做保密處理。來電人不提供明確個人信息的，不予受理。六、12313舉報(bào)結(jié)果查詢有關(guān)部門經(jīng)過查詢，核實(shí)后，會按照程序要求向舉報(bào)者反饋結(jié)果。七、12313的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的通信費(fèi)用由主叫人承擔(dān)，按市話費(fèi)用計(jì)算。主叫人接入省局（公司）所產(chǎn)生的長途費(fèi)用，由省局（公司）承擔(dān)。12313是專門針對于煙草的投訴熱線，在方便群眾舉報(bào)違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草的行為時(shí)，也更便捷地向公眾提供了煙草專賣的宣傳咨詢服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了煙草專賣的市場秩序。