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一、新《消費者保護法》退一賠三的規(guī)定

《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

二、哪些情況消費者可以享受三倍賠償?

首先，根據經營者在提供商品或者服務時所采用的手段來判斷。下列行為屬于欺詐消費者：

（1）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;

（2）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;

（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

（4）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

（5）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;

（6）不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;

（7）采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

（8）作虛假的現場演示和說明的;

（9）利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

（10）騙取消費者預付款的;

（11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

（12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;（13）以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

其次，根據經營者的行為是否屬于誤導消費者來判斷。判斷經營者的行為是否誤導消費者，應當采用一般標準，即以一般消費者的認知水平和識別能力為準。如果該行為足以使一般消費者發(fā)生誤解，即構成欺詐。如果該行為不足以使一般消費者發(fā)生誤解，則個別消費者不得以證明自己確實發(fā)生誤解來主張欺詐行為的成立。經營者實施欺詐行為，一般都會造成消費者合法權益的損害。這種損害并不意味著要求有實際的損失或者損害發(fā)生，只要經營者的行為按其性質足以誤導消費者，就可以被認定為欺詐。

第三，從經營者行為的主觀方面來判斷。我國法律并未明確規(guī)定構成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實真相，誤導消費者上當受騙的行為應無疑義，因此，并非經營者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經包含或者揭示了經營者的故意心理。所以，在下列情況下，經營者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任”：

（1）銷售失效、變質商品的;

（2）銷售侵犯他人注冊商標權的商品的;

（3）銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

（4）銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的;

（5）銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的。

經營者能夠證明，就不是欺詐行為;不能證明，則構成欺詐。

消法是為保護消費者的安全保障權，知情權，公平交易權，依法求償權，如果消費者主張經營者的經營行為構成欺詐，利益受損后，有權要求經營者承擔懲罰性賠償責任的，應當按照現行法律的規(guī)定，判令經營者承擔欺詐消費者三倍賠償責任。