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虛假發(fā)貨怎么處理更好
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2024-05-10 02:29:00 300 人看過

1.針對(duì)已產(chǎn)生的投訴事項(xiàng),商家有權(quán)在投訴事件發(fā)生24個(gè)小時(shí)之后進(jìn)行主動(dòng)賠償,待此事投訴完畢后,商家不會(huì)受到任何負(fù)面評(píng)分影響;

2.倘若商家認(rèn)為其自身并無過失責(zé)任,可選擇接受投訴請(qǐng)求并在處理過程中提供相關(guān)證據(jù)以證明事實(shí),在此階段,買賣雙方均應(yīng)依據(jù)所提交的證據(jù)內(nèi)容進(jìn)行辯駁論證。若經(jīng)過預(yù)處理期仍未能就解決方案達(dá)成共識(shí),則淘寶平臺(tái)會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定介入調(diào)解;

3.如果在舉證期內(nèi)買賣雙方無法就問題達(dá)成一致,商家可按照買方所提出的證據(jù)進(jìn)行重新評(píng)估和處理決定。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

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    虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)一般如下:賠償金額:賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,最高不超過100元,最低不少于5元。特殊商品類目可能有所不同。處罰措施:賣家首次違規(guī)會(huì)被取消扣分,若平臺(tái)介入處理并判定投訴成立,賣家還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。如果情節(jié)嚴(yán)重,如大量延遲發(fā)貨,賣家可能會(huì)被扣除A類6分、下架刪除商品等措施。家電行業(yè)和涼城市場(chǎng)的特殊規(guī)定:原《淘寶家電行業(yè)管理規(guī)范》和《淘寶涼城市場(chǎng)管理規(guī)范》中,對(duì)于虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)有更具體的規(guī)定。需要注意的是,以上信息僅供參考,具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和處理措施可能會(huì)因平臺(tái)規(guī)則更新或地區(qū)差異而有所不同。建議在處理相關(guān)問題時(shí),以淘寶等電商平臺(tái)最新的官方規(guī)定為準(zhǔn)?!吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加對(duì)損失的賠償,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不
    2024-07-26
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  • 賣家虛假發(fā)貨有哪些處罰標(biāo)準(zhǔn)
    一、賣家虛假發(fā)貨有哪些處罰標(biāo)準(zhǔn)淘寶賣家如果虛假發(fā)貨,淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正,包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論,情節(jié)嚴(yán)重的,還將下架店鋪內(nèi)所有商品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。二、商家故意發(fā)錯(cuò)貨算欺騙嗎故意發(fā)錯(cuò)貨屬于詐騙,是一種欺詐消費(fèi)者的行為。欺詐消費(fèi)者的行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中
    2023-03-13
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    • 如何處理虛假發(fā)貨
      河北在線咨詢 2023-06-11
      淘寶虛假發(fā)貨,如果收到買家投訴,經(jīng)過淘寶核實(shí),會(huì)按照以下規(guī)則處理: 違背發(fā)貨時(shí)間承諾(未按約定時(shí)間發(fā)貨)處理流程: 1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi),根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣家24小時(shí)) 2、若賣家自判無責(zé),則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期,買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí)) 3、若舉證期未協(xié)商一致,賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí)
    • 虛假發(fā)貨
      吉林省在線咨詢 2024-09-04
      虛假發(fā)貨,如果是天貓店鋪那么會(huì)被扣分,并且您投訴延遲發(fā)貨的話,會(huì)賠付您貨款30%金額的積分。是淘寶店鋪的話,您先投訴,淘寶會(huì)扣他店鋪分的。這樣的情況建議您直接申請(qǐng)退貨,把自己的錢拿到之后再投訴,嚴(yán)重的會(huì)扣分關(guān)店的。
    • 怎么賠償虛假發(fā)貨
      陜西在線咨詢 2023-12-08
      賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的,須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
    • 商家虛假發(fā)貨投訴315怎么處罰
      江西在線咨詢 2024-04-27
      商家虛假發(fā)貨投訴315的處罰如下:1、賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做永久公示監(jiān)管處理,如買家已申請(qǐng)退款,投訴會(huì)在退款糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見;2、確認(rèn)收到買家付款后,賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做永久公示警告處理,并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)利,再次違規(guī),凍結(jié)處理。
    • 虛假發(fā)貨有哪些處,怎么規(guī)定的
      廣西在線咨詢 2023-12-04
      虛假發(fā)貨有以下處罰如下: 1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨),需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元。 2、買家發(fā)起投訴后賣家在網(wǎng)站人工介入且判定投訴成立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。 3、買家沒收到貨可以申請(qǐng)退款,退款成功后,可以對(duì)賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán),客服核