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QQ記錄能否做憑證需注明

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 19:52:43 412 人看過

商家不給發(fā)票已成為網購維權的頭等難題。近日記者獲悉，這個難題今后有望破解，國家工商總局在《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(簡稱《辦法》)征求意見稿中提出，電子化購貨憑證也將作為購物依據，這就意味著，QQ聊天記錄或將能用于消費維權了。

電子憑證有了名分

2日，國家工商總局在其官方網站公布了《辦法》的征求意見稿(詳見本報3日2版)。其中提到，如果消費者要求網絡商品經營者和網絡服務經營者出具購貨憑證或者服務單據，經營者應當出具。同時，網絡商品經營者和網絡服務經營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據，應當符合國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例。

值得注意的是，《辦法》還首次給電子化購貨憑證以名分：征得消費者同意的，網絡商品經營者和網絡服務經營者可以以電子化形式出具購貨憑證或者服務單據。電子化的購貨憑證或者服務單據，可以作為處理消費投訴的依據。

聊天記錄能否維權需約定

山東省消費者協會法律支持中心副主任王致遠昨天在接受記者采訪時表示：目前來看，可以作為消費者購物憑證、用于消費維權的依據主要有三類：一是購物發(fā)票，二是納入國家三包目錄產品的三包憑證，三是加蓋經營者印章的其他相關票據。

同時，目前我國的《消費者權益保護法》和我省的《消費者權益保護條例》都沒有專門針對電子化購貨憑證的提法。把電子化的購貨憑證或者服務單據作為處理消費投訴的依據，這實際上拓寬了消費者維權的可能性，對于網購一族來說是件好事。

王致遠認為，《辦法》的規(guī)定意味著電子郵件和QQ聊天記錄等也可能作為購物依據在維權的過程中使用了。但至于電子化購貨憑證具體包含哪些內容，《辦法》應該予以明確。

保存記錄的并不多

常常上網購物的張小姐告訴記者，其實幾乎所有的網購族都會在購買之前先行與商家在網上聊天，以確定商品的型號、價格等問題。但是從其自身的購物經歷來看，絕大多數網上交易都沒有紙質的購貨憑證，有紙質憑證的也往往沒有印章。因此，網購族一旦遇到商品出現問題往往面臨維權難題。

省消協有關人士提醒網購一族，與商家聊天的過程正是保存證據的最好時機。無論是電子郵件，還是各式各樣的聊天記錄，都應該及時保存。這樣一來，一旦商品出現問題，在網店實名的情況下，維權難度將大大縮小。

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