多家參會企業(yè)承諾預付卡可退款
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-08 07:00:14
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這次暗訪發(fā)現預付卡發(fā)卡企業(yè)集中違法違規(guī)現象包括：充值卡上限多數超標，美容美發(fā)行業(yè)超標尤為明顯，按規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元;商家發(fā)卡多沒簽訂協(xié)議，暗訪的22家單位中，除了4家健身房和2家美發(fā)店及1家超市與消費者有協(xié)議外，其余均無書面協(xié)議;協(xié)議中涉及霸王條款，包括本公司有最終解釋權、充值卡一旦售出，就不能退還現金、本卡不得轉讓，不予掛失等;預付卡大多不能退費，暗訪的22家單位中，只有2家同意退款，其余均表示不能退款或允諾可退實際上設置各種障礙不予退款;付款后不開具發(fā)票等憑證。
市市監(jiān)局消保分局相關人士分析，從歷年的投訴情況來看，有關預付式消費的使用有效期是一大熱點，一家發(fā)卡企業(yè)在協(xié)議書上對磁卡設置了半年或一年的使用期限，并聲稱過期作廢。按照商務部《預付卡管理辦法》規(guī)定，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。消費者對預付卡內的以金錢為代價的商品或服務就依法享有所有權，在約定期限到期后經營者可以停止向持卡人服務，但無權剝奪服務期限內沒用完的對價款項。發(fā)卡者如果以合同形式擴大自己權利，限制并剝奪持卡人財產權利的約定屬于不正當行為。發(fā)卡者如果不退余額，本質上是一種不當得利。
此外，因為消費者對預付卡內的以金錢為代價的商品或服務依法享有絕對所有權，企業(yè)設置的不退卡、不得轉讓等條款都屬于霸王條款。至于如何退、怎么退、按多少比例退，這些問題，雙方應提前協(xié)商，商家應依據協(xié)議約定合理收取一定的退卡手續(xù)費。若消費者單方面違約提出退卡要求，無協(xié)議約定的，收取的違約金不得超過協(xié)議總金額的20%。今年3月15日開始實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》規(guī)定，經營者如果故意拖延或者無理拒絕消費者合理的退卡要求的，最高將面臨50萬元的罰款。多家參會企業(yè)承諾今后預付卡能夠退卡、退款。
市市監(jiān)局要求被約談的22家企業(yè)主動到商務主管部門備案，接受商務部門對發(fā)卡企業(yè)的事前監(jiān)管;發(fā)卡企業(yè)應制訂、簽訂合同，市監(jiān)部門還會聯合全市5大行業(yè)協(xié)會，制訂規(guī)范的行業(yè)預付卡格式合同;依法規(guī)范店堂告示、價格公示等，并進行整改。
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