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一、何為前期物業(yè)管理？

前期物業(yè)管理(precedingstageofpropertymanagement)是指房屋自售出之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

二、前期物業(yè)管理包括以下內(nèi)容：

(一)物業(yè)的承接查驗(yàn)

承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了和物業(yè)建設(shè)單位辦好正常的承接查驗(yàn)手續(xù)外，物管人員應(yīng)熟悉小區(qū)的規(guī)劃建設(shè)情況，了解不同房屋套型的布局情況，了解小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)情況等等，以便于業(yè)主的查詢。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要派人伴隨業(yè)主看房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)水電、門窗、墻壁、地面出現(xiàn)的瑕疵，解答業(yè)主提出的問題，記錄好存在的問題，以便整改。上時(shí)要當(dāng)著業(yè)主的面再次進(jìn)行蓄水試驗(yàn)，沒有問題請(qǐng)業(yè)主簽字，以免業(yè)主在裝修時(shí)，因人為造成破壞而向下滲水推卸責(zé)任。

(二)業(yè)主入住及裝修管理

業(yè)主入住及裝修管理是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起投訴的重要環(huán)節(jié)，弄不好就發(fā)生推諉扯皮。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主入住及裝修之前要制定周密的計(jì)劃，將業(yè)主必須遵守的規(guī)則和要求公布上墻，以便業(yè)主了解和執(zhí)行。

(三)前期衛(wèi)生保潔

前期衛(wèi)生保潔是小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，前期物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定保潔的方法和任務(wù)。通常情況下，前期物業(yè)管理中，由于裝修得業(yè)主比較集中，往往是前邊掃了后邊倒，保潔無法達(dá)到應(yīng)有的效果，小區(qū)始終處于一種臟亂的狀態(tài)。針對(duì)這種實(shí)際，前期物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔首先必須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)，減少灰塵污染。其次是加大宣傳和督查力度，嚴(yán)禁裝修施工人員和業(yè)主隨意拋棄裝修雜物。三是抓好生活垃圾袋裝化，減少生活垃圾隨處放，蒼蠅滿天飛的現(xiàn)象。四是適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)，盡量使業(yè)主從一入住小區(qū)就感受到溫馨整潔的環(huán)境。

(四)前期安全防范

前期物業(yè)管理的安全防范工作，一是要抓好以防盜竊為主的安全防范，由于進(jìn)出小區(qū)人員較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施沒有到位，容易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。二是要對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行及時(shí)登記，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū)。三是要充分利用好已有的安全實(shí)施，如防盜門、窗、電子對(duì)講門等，減少失竊案件發(fā)生幾率。四是抓好小區(qū)進(jìn)出車輛的管制和疏導(dǎo)，特別是各種運(yùn)送裝修材料的車輛，要及時(shí)裝卸，避免長(zhǎng)時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力，維護(hù)好小區(qū)生活秩序、

(五)前期關(guān)系協(xié)調(diào)

前期物業(yè)管理中各種矛盾比較集中，譬如房屋質(zhì)量問題，購(gòu)房合同規(guī)定的內(nèi)容沒有兌現(xiàn)問題、小區(qū)配套設(shè)施沒有到位問題、小區(qū)安全秩序問題等等，甚至裝飾裝修引起的鄰里糾紛亦需物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)解決。這些矛盾，絕大多數(shù)不是物管公司造成的，也不是物管公司能夠解決的，但業(yè)主認(rèn)為交了物管費(fèi)，物管公司就應(yīng)該負(fù)責(zé)解決。對(duì)此，物管公司既不能將所有矛盾推卸給物業(yè)建設(shè)單位，認(rèn)為與己無關(guān)，更不能大拍胸口承諾解決。因?yàn)槲飿I(yè)建設(shè)單位既然指定物管公司實(shí)施前期物業(yè)管理，就希望物管公司能為物業(yè)建設(shè)單位分憂解難，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主反映的問題不分青紅皂白，直接推到物業(yè)建設(shè)單位身上，物業(yè)建設(shè)單位不滿意，業(yè)主也不滿意。同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)決不能將業(yè)主反映的問題一概承諾解決，尤其是一些涉及工程質(zhì)量的問題更不能擅自做主，承諾解決的具體時(shí)間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主反映的問題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，以使業(yè)主了解實(shí)情真相和解決處理的程序。同時(shí)積極協(xié)調(diào)，根據(jù)存在問題的大小和難易程度，在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的問題。何為前期物業(yè)管理。