經(jīng)營者的法定義務具有強制力。
經(jīng)營者義務是指經(jīng)營者在向消費者銷售商品或者提供有償服務時必須為一定行為或者不為一定行為的必要性?!断M者權益保護法》以消費者的權利為主線,以其他法律、法規(guī)為基礎,并根據(jù)消費領域中的特殊要求,專門規(guī)定了經(jīng)營者應承擔的義務:
一、依照法律法規(guī)的規(guī)定和約定履行的義務
這是經(jīng)營者的一項概括性義務,包括兩個方面:
1、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務
該義務體現(xiàn)在除《消費者權益保護法》以外其他所有消費者保護法中所規(guī)定的經(jīng)營者義務,如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《道路交通安全法》等法律法規(guī),都含有一些與消費者權益相關的經(jīng)營者義務的法律規(guī)范。
2、履行與消費者約定的義務
這類義務是經(jīng)營者與消費者達成協(xié)議后產(chǎn)生的,在經(jīng)營者義務中是一種重要的形式。這二類義務的關系是:a.約定義務不得與強制性法定義務相抵觸;b.法定義務是法律對經(jīng)營者的最基本要求,法律提倡經(jīng)營者約定比法定義務更嚴格的義務。
二、與消費者求償權相關的幾項義務
1、出具購貨憑證或者服務交易單據(jù)的義務
購貨憑證和服務單據(jù)通常表現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式。購貨憑證和服務單據(jù)不僅在于確定經(jīng)營者稅務負擔或經(jīng)營者據(jù)以統(tǒng)計銷售數(shù)額或服務數(shù)額,分析經(jīng)營狀況,更重要的還在于記載消費內(nèi)容和證明合同的履行情況,特別是為日后可能發(fā)生的消費爭議的處理,提供最基本的一個依據(jù)。
該項義務主要包括兩個方面的內(nèi)容:
a.經(jīng)營者提供商品或服務,應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具憑證或單據(jù)。在國家沒有規(guī)定、商業(yè)慣例也沒有要求必須出具的情況下,經(jīng)營者不主動出具,不能認為是對消費者權益的損害。
b.消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的,不論國家有無必須出具的規(guī)定,也不論商業(yè)慣例是否有出具的要求。經(jīng)營者必須出具。
2、履行“三包”或者其他責任的義務
履行“三包”或者其他責任的義務主要是指經(jīng)營者的售后責任,“三包”是指包修、包換和包退;其他責任是指“三包”以外的其他責任,如技術指導、終身提供零部件、賠償損失等形式。
經(jīng)營者售后責任一般可分為法定責任和約定責任兩種形式:
a.約定售后責任
是指經(jīng)營者在出售商品時,為促銷、創(chuàng)牌、競爭等需要,與消費者達成的承擔“三包”等責任的約定。消費者一旦購買其商品,約定就具有約束力。約定售后責任對于大多數(shù)商品,在經(jīng)營者售后責任中是主要的一種形式。
b.法定售后責任
這些義務主要是國家通過立法對某些結(jié)構復雜、技術性較強、消費爭議較多的商品作出的強制性“三包”規(guī)定。如手機、電視機、電子琴、冰箱、攝像機、洗衣機、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)、燃氣熱水器、摩托車、皮鞋、旅游鞋、農(nóng)機產(chǎn)品等商品均屬于國家規(guī)定強制“三包”的商品范圍,地方上也有一些強制“三包”的規(guī)定。強制性“三包”規(guī)定是對經(jīng)營者提出的最起碼的要求,經(jīng)營者不履行這些義務,不僅要承擔民事責任,而且要承擔相應的行政法律責任。
還有一些商品,既無強制性“三包”規(guī)定,也無約定售后責任,在此情況下,經(jīng)營者也應履行法定的售后責任,即經(jīng)營者應當保證在正常使用或接受服務的情況下其提供的商品或服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
3、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務。
格式合同又稱定型化合同或者標準化合同,在消費領域中,是指經(jīng)營者與消費者訂立的,由經(jīng)營者單方面擬定合同條款的合同。其他方式包括由經(jīng)營者單方面作出或發(fā)布的通知、店堂聲明、店堂告示等形式。
經(jīng)營者不得以格式合同、通知等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任,有以上內(nèi)容的條款是無效的條款。
三、與消費者其他權利直接對應的義務
1、為保障消費者監(jiān)督權,經(jīng)營者應履行接受消費者監(jiān)督的義務。
2、為保障消費者安全權,經(jīng)營者應履行保證商品和服務安全的義務。具體地說,經(jīng)營者要做到:a.確保商品服務符合安全要求;b.對危險商品和服務進行警示和說明;c.在發(fā)現(xiàn)商品和服務存在嚴重缺陷時采取必要的措施。
3、為保障消費者知情權,經(jīng)營者應履行提供商品和服務真實信息的義務,以及標明真實名稱和標記的義務。
4、為保證消費者公平交易權,經(jīng)營者應履行保證商品和服務質(zhì)量的義務。
5、為保障消費者受尊重權,經(jīng)營者應履行不得侵犯消費者人格權的義務。
-
經(jīng)營者應該具備哪些義務
330人看過
-
商標法規(guī)定的經(jīng)營者的義務有哪些
151人看過
-
經(jīng)營者有哪些應盡的法律義務
337人看過
-
經(jīng)營者十一項義務具體指哪些
484人看過
-
消費者有哪些權利?經(jīng)營者有哪些義務?
463人看過
-
經(jīng)營者依法履行義務的要求有哪些
380人看過
經(jīng)營者是指向消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務的公民、法人和其他經(jīng)濟組織;它是以盈利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營并與消費者相對應的另一方當事人。 《消法》上的經(jīng)營者,具有以下三個基本法律特征: 1、經(jīng)營者各種所有制性質(zhì)的生產(chǎn)者、銷售者和服務的提供... 更多>
-
義務都具有強制性嗎北京在線咨詢 2023-10-11義務都具有強制性。義務不同于權利,權利是可以放棄的,但是義務則必須履行,所以義務是具有強制性的。義務人為滿足權利人的利益而為一定行為或不為一定行為的必要性,義務具有法律強制性。 在我國公民有維護國家的統(tǒng)一和民族的團結(jié);保衛(wèi)祖國、依法服兵役和參加民兵組織;依法納稅等義務。
-
經(jīng)營者負有哪些法定義務, 經(jīng)營者提供商品或服務的法律責任是怎樣的湖南在線咨詢 2022-03-05答:經(jīng)營者負有如下義務: (一)經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,即商品或服務必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準,沒有標準的,必須符合社會普遍公認的安全要求; (二)對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明或者標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法; (三)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重
-
網(wǎng)絡經(jīng)營者基本義務有哪些青海在線咨詢 2023-07-05已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶,通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的,應當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。 通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的自然人,應當向提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者提出申請,提交其姓名和地址等真實身份信息。具備登記注冊條件的,依法辦理工商登記注冊。 網(wǎng)上交易的商品或者
-
旅游商品經(jīng)營者有哪些義務上海在線咨詢 2023-06-13旅游商品經(jīng)營者的義務是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中依照法律、法規(guī)的規(guī)定應當履行的責任。旅游商品經(jīng)營者的義務同消費者的權益是相對應的。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應履行以下義務: 1.保證產(chǎn)品質(zhì)量和履行合同的義務 經(jīng)營者經(jīng)營的商品要符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量標準,質(zhì)量標準有國家標準和行業(yè)標準,對沒有國家標準或行業(yè)標準的商品,必
-
反不正當競爭法經(jīng)營者的義務有哪些?山西在線咨詢 2022-08-01我們每個人都是消費者,都會購物買東西,但我們在購買的商品的時候,總會買到劣質(zhì)產(chǎn)品,特別是現(xiàn)在網(wǎng)購非?;鸨I到劣質(zhì)產(chǎn)品后卻不能退還,使得我們的消費權益受到侵犯。