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消費者權(quán)益部哪條規(guī)定拒絕顧客消費

來源：法律編輯整理時間： 2024-08-09 06:47:46 328 人看過

飯店普遍情況下不應(yīng)拒絕顧客的消費需求，唯有當(dāng)拒絕一名顧客消費將會給其他顧客帶來重大損失時才可酌情考慮。

根據(jù)現(xiàn)行法律條款，消費者在選購和享受商品以及服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)受到人格尊嚴(yán)及各民族習(xí)俗習(xí)慣被尊重的權(quán)益保障。

《消費者權(quán)益保護法》第三條

經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

第四條

經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

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我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有哪些權(quán)利，維護消費者權(quán)益的途徑哪些

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、求教獲知權(quán)以及公平交易權(quán)等，維護消費者權(quán)益的途徑包括協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁以及訴訟。一、我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有哪些權(quán)利1．安全保障權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。2．知悉真情權(quán)，是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3．自主選擇權(quán)，是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4．公平交易權(quán)，是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利5．依法求償權(quán)，是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．求教獲知權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方

2022-06-30

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消費者
遭遇消費拒絕，消費者該怎么辦？

消費者被拒絕消費通過下列方式進行維權(quán)：1、先與經(jīng)營者進行協(xié)商，解決糾紛；2、協(xié)商不成的，消費者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛘呦M者協(xié)會投訴；3、可直接撥打12315熱線，進行投訴；4、直接登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴或舉報；5、向人民法院提起訴訟；6、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。鄭州消費者投訴流程鄭州消費者投訴的，可以選擇網(wǎng)站投訴或電話投訴，網(wǎng)站投訴的：第一步：在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行注冊；第二步：注冊之后登錄，點擊頁面中的“我要投訴”；第三步：根據(jù)頁面提示分別選擇投訴單位、填寫消費信息、填寫業(yè)務(wù)信息；第四步：提交之后，投訴成功。電話投訴的：撥打121315熱線電話?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四

2023-07-08

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消費者權(quán)益包括哪些,消費者權(quán)益保護有哪些

一、消費者權(quán)益包括哪些(1)安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。(2)知悉真情權(quán)是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利(5)依法求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。(6)求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。(7)依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。(8)維護尊嚴(yán)權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊

2023-05-15

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外賣顧客投訴：12315是否能保障消費者權(quán)益？

有用。按照消費者權(quán)益保護法商家是要做出相應(yīng)的賠償?shù)模M者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。12315投訴教育機構(gòu)有用嗎有用，12315可以將投訴移交給文化教育主管部門，不僅僅是3月15日，每天都可以投訴。受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)，益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。法律依據(jù)：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條：有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人。（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴

2023-07-05

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消費者
消費者權(quán)益之消費者的特征

消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。作為消費者權(quán)益最主要的對象，消費者的特征如下：(1)消費者是自然人。消費者的消費是生活消費，生活消費的主體只能是自然人，其他任何機關(guān)團體、企業(yè)事業(yè)單位都不能成為法律意義上的自然人。(2)消費者的消費性質(zhì)是生活消費。(3)消費者的行為是不以營利為目的購買、使用商品或者接受服務(wù)。這是消費者區(qū)別于經(jīng)營者的重要特征。經(jīng)營者同消費者在購買商品時其表現(xiàn)并無本質(zhì)區(qū)別，但本質(zhì)區(qū)別在于購買的目的和購買以后的行為。經(jīng)營者購買商品后，他不是用于消費而將其消耗掉，即商品到他這里還沒有流轉(zhuǎn)到終點，商品還要通過進一步交易而繼續(xù)流通，從而使其獲得經(jīng)濟利益。而消費者購買商品的目的卻不是用于繼續(xù)交易，即使他要繼續(xù)轉(zhuǎn)讓與人，也不是為了獲利。(4)消費者是眾多

2023-06-07

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消費者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決，消費者權(quán)益有哪些

消費者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決是可以與經(jīng)營者進行協(xié)商解決、向行政部門進行申訴、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁等等。消費者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)等各種權(quán)益。一、消費者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決消費者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決如下：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。2．請求消費者協(xié)會調(diào)解。3．向有關(guān)行政部門申訴。4．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。5．就是向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第39條明確規(guī)定：＂消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費者權(quán)益有哪些消費者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益

2022-06-30

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法律綜合知識
美容院拒絕退款是否觸犯消費者權(quán)益

一、美容院拒絕退款是否觸犯消費者權(quán)益美容院不退款屬于違法行為。美容院通常向消費者開具為其辦理的美容卡屬于預(yù)付款性質(zhì)，是可以退款的。如果是雙方達成合同約定的美容項目，合同中約定可以退款的則可退還；沒有約定的，雙方可以就退款事宜進行協(xié)商，協(xié)商一致的也可以退款?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。二、承擔(dān)保護消費者權(quán)益的職責(zé)的部門有哪些承擔(dān)保護消費者權(quán)益職責(zé)的政府行政部門有兩種類型，一是行政執(zhí)法機關(guān)，二是行業(yè)主管部門。有關(guān)行政執(zhí)法部門主要是指：工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門、出入境檢驗、檢疫部門。三、消費者怎么收集證據(jù)維權(quán)消費者應(yīng)收集反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票

2023-09-22

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虛假廣告
拒絕虛假廣告維護消費權(quán)益

《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，我國的廣告監(jiān)督管理機關(guān)是縣級以上工商行政管理部門。廣告監(jiān)督管理部門的職責(zé)主要是：研究擬定廣告業(yè)監(jiān)督管理的規(guī)章制度及具體措施、辦法；組織實施對廣告發(fā)布及其他各類廣告活動的監(jiān)督管理；組織實施廣告經(jīng)營審批及依法查處虛假廣告；指導(dǎo)廣告審查機構(gòu)和廣告行業(yè)組織的工作。什么是廣告?《廣告法》所稱廣告，是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。如何認(rèn)定虛假廣告?關(guān)于虛假廣告，一般應(yīng)從以下兩個方面認(rèn)定：一是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)本身是否客觀、真實；二是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容(包括產(chǎn)品和服務(wù)所能達到的標(biāo)準(zhǔn)、效用、所使用的注冊商標(biāo)，獲獎情況，以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)提供單位等)是否真實。凡利用廣告捏造事實，以并不存在的產(chǎn)品和服務(wù)進行欺詐宣傳，或廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容與事實不符的，均應(yīng)認(rèn)定為

2023-04-24

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法律綜合知識
哪些是法律規(guī)定的消費者權(quán)益

消費者所享受的權(quán)益種類包括有人身、財產(chǎn)安全權(quán)、知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。這些屬于消費者的合法權(quán)益不容受到侵害。哪些是法律規(guī)定的消費者權(quán)益的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013修正）：第二章消費者的權(quán)利　　第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。\n消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

2022-07-17

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法律綜合知識
商家拒絕賠償侵害了消費者的什么權(quán)益

一、商家拒絕賠償侵害了消費者的什么權(quán)益商家拒絕退款侵犯了消費者的求償權(quán)。法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十六條消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。第四十七條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。二、商家拒絕賠償怎么辦1．與商家協(xié)商解決首先，消費者可以嘗試與商家協(xié)商解決。消費者可以向商家說明自己的情況，提出理賠要求，并嘗試與商家協(xié)商達成一致。在協(xié)商過程中，消費者應(yīng)該保持冷靜、理智，不要過于情緒化或激動。如果商家同意協(xié)商解決，那么雙方可以簽署協(xié)議，消費者可以獲得相應(yīng)的賠償或補償。2．投訴到相關(guān)監(jiān)管部門如果商家拒絕理賠，消費者可以向相關(guān)的監(jiān)管部門投訴。在中國，消費者可以向中國消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，提出自己的訴求和理由。監(jiān)管部門會對投訴進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商

2023-12-02

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拒絕退貨侵犯消費者什么權(quán)

商家拒絕退貨退款侵犯了消費者的求償權(quán)。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。一、喝到假酒中毒該怎么賠償喝到假酒中毒，消費者可以要求退貨退款，并可以要求增加賠償所受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。消費者還可以要求涉事經(jīng)銷店，賠償因飲用假酒而造成的損失。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。二、天然氣安裝不了退款嗎天然氣不想安裝可以退款。消費者享有自主選擇消費的權(quán)利。若安裝公司已經(jīng)提前做了相應(yīng)準(zhǔn)備，消費者應(yīng)當(dāng)對此進行相應(yīng)的補償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自

2023-04-02

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維護消費者的權(quán)益是哪個部門

各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門。一、工傷保險認(rèn)定應(yīng)遵循哪些原則？工傷保險認(rèn)定應(yīng)遵循的原則如下：1、無責(zé)任補償原則；2、國家立法，強制執(zhí)行原則；3、風(fēng)險分擔(dān)、互助原則；4、個人不繳費原則；5、區(qū)分因工與非因工原則；6、經(jīng)濟賠償與事故預(yù)防、職業(yè)病防治相結(jié)合；7、一次性補償與長期補償相結(jié)合的原則；8、確定殘疾和職業(yè)病等級原則。根據(jù)《工傷保險條例》規(guī)定，國務(wù)院社會保險行政部門負(fù)責(zé)全國的工傷保險工作?？h級以上地方各級人民政府社會保險行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的工傷保險工作。社會保險行政部門按照國務(wù)院有關(guān)規(guī)定設(shè)立的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)具體承辦工傷保險事務(wù)。二、電影拍攝許可證怎么辦理辦理電影拍攝許可證，需要向國務(wù)院廣播電影電視行政部門申請，電影電視行政部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立電影制片單位的申請書之日起90日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。批準(zhǔn)的，由國務(wù)院廣播電影電視行政部門發(fā)給《攝制電影

2023-06-20

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消費者權(quán)益無條件退貨最新規(guī)定

7天無理由退貨制度是此次消法修改一大亮點。草案二審稿規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。草案三審稿進一步明確，在線下載的數(shù)字化商品不適用無理由退貨，同時增加規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定辦。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，因此退貨運費由消費者來承擔(dān)。如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就要由經(jīng)營者承擔(dān)了。此項規(guī)定是從保護交易雙方的共同權(quán)益來考慮的，消費者有冷靜期，對不滿意的商品可以退，但如果由此產(chǎn)生的新資費卻要經(jīng)營者承擔(dān)，無疑也加重了經(jīng)營者的負(fù)擔(dān)。草案規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者可以

2023-05-01

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消費者如何用《消費者權(quán)益保護法》

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定?！断ā返?條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他法律、法規(guī)保護”?！断ā返诙乱?guī)定了消費者的九項權(quán)利，在法律保護下，消費者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費者的九項權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一、安全權(quán)消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購

2023-06-07

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