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保障網(wǎng)絡(luò)消費者的公平交易權(quán)可以通過立法等方式進行，包括《民法典》、《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，具體條文如下：消費者享有公平交易的權(quán)利；消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

完善我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的對策

（一）明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于信息的不對稱，經(jīng)營者處于優(yōu)勢地位，消費者則經(jīng)常陷入不知情的劣勢地位。因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當披露相關(guān)信息，包括經(jīng)營者身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息等。由于網(wǎng)絡(luò)格式合同的存在，有必要從法律上對免責(zé)條款進行限定，如：限制免責(zé)條款列入合同；限制不合理條款的效力；對于減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任的條款或限制消費者權(quán)利的條款應(yīng)當采用特別提醒的方式列入合同等，或者是規(guī)定消費者享有撤銷權(quán)或猶豫期，從正面保護消費者的合法權(quán)益；同時網(wǎng)絡(luò)消費交易中，經(jīng)營者遲延履行合同、瑕疵履行合同以及不履行售后服務(wù)義務(wù)的事情常發(fā)生。由此看出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不僅有在線披露產(chǎn)品信息的義務(wù)，同時也有及時履行合同的義務(wù)，在合理的時間內(nèi)延期履行合同時，要尊重消費者的選擇權(quán)，消費者有要求退、換貨品的權(quán)利。另外，還應(yīng)當規(guī)定經(jīng)營者的承諾義務(wù)、保證售后服務(wù)義務(wù)、賠償義務(wù)；另外，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，會涉及到消費者的個人信息，一旦被泄露，會給消費者造成嚴重損失。因此有必要規(guī)定經(jīng)營者的保護消費者個人信息的義務(wù)。

（二）明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的義務(wù)

對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的界定，理論界說法不一。有些學(xué)者認為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商屬于現(xiàn)行《消法》第38條規(guī)定的“展銷關(guān)系”或“柜臺租賃關(guān)系”，即用戶租用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的“展位”或“柜臺”，以自己的名義對外進行銷售的行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺只為交易雙方提供中介服務(wù)。筆者對此界定持贊同態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商與交易雙方之間的關(guān)系類似于“展銷關(guān)系”或是“柜臺租賃關(guān)系”。通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的義務(wù)，筆者認為關(guān)鍵是其對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者審查監(jiān)督的義務(wù)。主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的事前監(jiān)督，主要是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身份的認證；第二，對經(jīng)營者的事后監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在提供服務(wù)的過程中，對經(jīng)營者的經(jīng)營狀況，信用情況等信息定期監(jiān)督審查，建立信息披露平臺。當網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不履行義務(wù)時，給網(wǎng)絡(luò)消費者造成損失應(yīng)承擔(dān)補充賠償責(zé)任。

（三）保障消費者的知情權(quán)和安全權(quán)

完善我國《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)交易中保障消費者知情權(quán)的法律體系。同時我們還需要建立一套有助于保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的信用體系。法制體系有事后救濟的作用，而信用體系則有事前防范的功用，所以，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)交易中，建立完善的信用體系是保護網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的有效途徑。加強對經(jīng)營性網(wǎng)站和非經(jīng)營性網(wǎng)站的備案登記，嚴格審查交易主體資格。實行不帶有管制性質(zhì)的信息公開制度，除了涉及商業(yè)秘密的信息，其他與交易主體有關(guān)的信息都可以公開。這些措施將有助于保障消費者的安全權(quán)。

（四）保障消費者隱私權(quán)和損害賠償權(quán)

通過立法對相關(guān)方面進行規(guī)制，包括個人資料收集行為的依據(jù)、個人資料的收集過程、個人資料的使用及安全，明確界定哪些是網(wǎng)絡(luò)隱私，而不能簡單地規(guī)定為“不得侵犯消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私”。同時規(guī)定哪些行為是侵害隱私權(quán)的行為及應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條

消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

第十一條

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。