產(chǎn)品有瑕疵包裝費經(jīng)營者買單
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 16:34:10
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前不久，陳先生在某電器店購買了一臺DVD機，三包期內出現(xiàn)質量問題，雙方經(jīng)過協(xié)商后，經(jīng)營者為陳先生辦理了退貨。然而在辦理退貨手續(xù)時，卻因為包裝箱已經(jīng)被陳先生當作廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費”。商家表示，沒有了包裝肯定影響二次銷售，向退貨的消費者索要“包裝費”是“廠規(guī)”和“行規(guī)”；陳先生無法接受經(jīng)營者收取“包裝費”的要求，隨后將其投訴到海淀區(qū)消協(xié)。
記者從海淀消協(xié)了解到，近來有此遭遇的消費者不在少數(shù)。那么，符合“三包”規(guī)定的退貨，消費者是否應該為破損或丟失的包裝“買單”呢？
消協(xié)根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》進行調解，即在三包有效期內，因產(chǎn)品存在質量問題，商家分別給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務。商品的包裝物一般是為了保障產(chǎn)品在搬運過程中不受磕碰和污損，或者作為產(chǎn)品的一種裝飾、裝潢而使用的，沒有其它使用價值；如因無包裝而使產(chǎn)品發(fā)生毀損，消費者自然不承擔任何責任。
同時，消費者在購買家電產(chǎn)品時，是就家電產(chǎn)品本身約定的價格，沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結算，故而商家在履行退貨義務時，借機收取“包裝費”的做法，無非是想找借口推脫自己應當承擔的責任而已。此種“行規(guī)”，加重了消費者的負擔，并涉嫌違反了公平、信用原則，故而是無效的。《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定……
因此，海淀消協(xié)有關人士認為，既然“三包”是對商家的法律約定，那它就應當依法無條件執(zhí)行。至于商家在履行義務中所產(chǎn)生的其它費用，應由經(jīng)營者向生產(chǎn)者追償，或由生產(chǎn)者自己承擔，不能轉嫁到消費者的頭上。此投訴最終經(jīng)過調解，經(jīng)營者放棄了收取“包裝費”的要求，消費者陳先生正常辦理了退貨。
根據(jù)陳先生的遭遇，海淀區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者：除一些特殊情況外（比如包裝物具有某些特殊保護功能，與產(chǎn)品的正常使用不能分開等），沒有包裝物退貨時收費的行規(guī)不合理。消費者如遇此類消費糾紛，可向工商行政管理機關或消費者協(xié)會進行申訴或投訴，維護自身合法權益。同時，忠告商家，無論在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，還是履行修理、更換、退貨義務時，應依據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定履行法定義務，不得以各種理由或所謂的規(guī)定免除企業(yè)應承擔的責任，更不能把損失強加給消費者。
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商家提供的商品或者服務有瑕疵，是否可以拒絕經(jīng)營者提供其產(chǎn)品質量江蘇在線咨詢 2022-01-081，《消費者權益保障法》 第十九條經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。 商店提供商品應當明碼標價。 第二十二條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其 -
食品質量沒有問題包裝上有瑕疵怎么解決廣東在線咨詢 2022-09-05以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴，如果起訴需保留時間差證據(jù)（沒到期）。《中華人民共和國》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務 -
買到瑕疵商品, 銷售者應當賠償嗎?山東在線咨詢 2022-03-23按實際情況相關的法律規(guī)定，產(chǎn)品瑕疵的話，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。 《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失： （一）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的； （二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的； （三）不符合以產(chǎn)品說
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購買瑕疵產(chǎn)品時的索賠攻略河南在線咨詢 2024-12-05當涉及到產(chǎn)品品質問題時,消費者有權獲得最高達十倍的經(jīng)濟補償。如果經(jīng)營者銷售商品或提供服務時存在欺詐行為,應根據(jù)消費者的實際需求,適當增加賠償其所遭受的經(jīng)濟損失。額外的經(jīng)濟賠償金額應等同于消費者購買商品的總價或實際接受服務的費用的三倍。如果額外的經(jīng)濟賠償金額低于五百元人民幣,則應以五百元人民幣作為最低賠償標準。 根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條,如果經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為,消費者有權要求
