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晚報訊(記者馮艷輝通訊員鄭青華)淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心8月份受理消費(fèi)者以來電、來訪、互聯(lián)網(wǎng)、電話留言方式進(jìn)行的咨詢、申訴、舉報共計2390人次。其中與奧運(yùn)有關(guān)的申訴成本月熱點(diǎn)，停收兩費(fèi)的通知一出，咨詢的市民更是絡(luò)繹不絕，遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛也呈劇增態(tài)勢。

圍繞奧運(yùn)申訴不斷

奧運(yùn)期間，特別是開幕式當(dāng)晚，淄博有的小區(qū)停電、有線電視信號傳輸不暢，導(dǎo)致無法正常收看有線電視節(jié)目，引發(fā)眾多糾紛。在此情況下，工商部門及時聯(lián)系了淄博供電部門及淄博廣電天網(wǎng)視訊有限公司，保證被訴單位在第一時間內(nèi)安排工作人員趕赴現(xiàn)場排除故障，最大限度保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

停收兩費(fèi)引發(fā)眾多咨詢

近日，財政部、國家發(fā)改委、國家工商總局聯(lián)合發(fā)出通知，決定從2008年9月1日起在全國停止征收個體工商戶管理費(fèi)和集貿(mào)市場管理費(fèi)。此消息一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)了眾多個體、市場經(jīng)營業(yè)戶的咨詢。對此，淄博市工商局正積極請示上級部門，維護(hù)市場和諧穩(wěn)定。

遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛劇增

近日，張店的楊先生撥打12315電話稱，自己在電視購物節(jié)目中花四百多元為母親購買了一條某明星代言產(chǎn)品---黃金葉墜。電視廣告中宣稱葉墜是采用專利技術(shù)，在天然樹葉表層電鍍黃金制成，每一款都是獨(dú)一無二的。但僅僅在佩戴半月之后，楊先生的母親就發(fā)現(xiàn)號稱電鍍黃金的葉墜表層已出現(xiàn)脫色。在多次撥打售后服務(wù)電話都提示占線后，楊先生對電視購物這一時尚購物形式失望不已。

電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等遠(yuǎn)程購物方式因其方便快捷、時尚新穎、價格低廉等特點(diǎn)而日益受到推崇，但由于目前國家對遠(yuǎn)程購物尚未出臺專門規(guī)定，而且行業(yè)整體還缺乏規(guī)范與自律，因此有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電視購物方面的糾紛頻頻發(fā)生。當(dāng)前，消費(fèi)者所反映的有關(guān)遠(yuǎn)程購物的問題主要有：

由于遠(yuǎn)程購物大多為異地消費(fèi)，消費(fèi)者無法看到實(shí)物樣品，只能憑借廣告或者圖片了解其商品，難以鑒別和挑選，一些不良商家正是利用這一點(diǎn)，向消費(fèi)者提供質(zhì)價不符的產(chǎn)品，甚至玩文字游戲進(jìn)行欺詐。

在遠(yuǎn)程購物消費(fèi)中，經(jīng)銷商往往不主動出示發(fā)票等有效消費(fèi)憑證，造成消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，很多消費(fèi)者反映撥打售后服務(wù)電話時往往占線或無人接聽，更有甚者已停機(jī)或撤機(jī)，三包服務(wù)根本無法保障。

遠(yuǎn)程購物大多以郵局或快遞公司為載體運(yùn)輸產(chǎn)品，運(yùn)輸過程中也有可能造成產(chǎn)品的損壞或丟失。另外，很多快遞公司必須先簽字付款后才允許開封看物，一旦出現(xiàn)貨物損壞或者發(fā)錯貨等情況，不但責(zé)任難以確定，而且會耽誤正常使用，給消費(fèi)者造成不必要的損失。

根據(jù)屬地管轄原則，遠(yuǎn)程購物一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者需到經(jīng)銷商所在地進(jìn)行申訴或者投訴，維權(quán)不便且成本增加。