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昨日上午，佛山市電子商務(wù)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)工作站掛牌，同步建立首個網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)工作站，今后消費(fèi)者遭遇涉及該協(xié)會會員企業(yè)的網(wǎng)購糾紛可上網(wǎng)投訴，5個工作日內(nèi)就能得到答復(fù)。隨著佛山電商企業(yè)的發(fā)展，近年來關(guān)于網(wǎng)購的消費(fèi)投訴激增。在此背景下，由禪城區(qū)工商局、禪城區(qū)消費(fèi)者委員會與佛山市電商協(xié)會共建的消費(fèi)維權(quán)工作站正式掛牌成立，標(biāo)志著佛山市消費(fèi)維權(quán)工作站首次進(jìn)入電商行業(yè)組織。接到消費(fèi)投訴后，電商協(xié)會要在5個工作日內(nèi)處理給予答復(fù)，無法處理的在3個工作日內(nèi)移交工商部門進(jìn)行處理。禪城區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前電商協(xié)會收到網(wǎng)上投訴后，通過網(wǎng)下面對面方式調(diào)解糾紛，今后目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上就可完成消費(fèi)糾紛投訴、調(diào)解的全過程。上述負(fù)責(zé)人表示，未來該工作站除了在線受理、處理涉及本協(xié)會及其會員的咨詢、投訴、意見外，更會針對電商行業(yè)如何建立信用評價與監(jiān)管問題，探索建立電商協(xié)會會員信用管理、評價管理制度。

網(wǎng)上消費(fèi)糾紛需要的證據(jù)如下：1、聊天記錄。消費(fèi)記錄、聊天記錄可以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，截圖也可以作為有效證據(jù)；2、發(fā)貨單、快遞單?？爝f單、收貨單、付款單等可以保存作為輔助證據(jù)；3、交易商品及包裝。商品的宣傳圖片和文字可以截屏保存，同時保留好商品原件，并對其進(jìn)行拍照保存；4、發(fā)票。發(fā)票可以作為直接的維權(quán)證據(jù)，因此消費(fèi)者在購買大宗商品時，最好向賣家索取發(fā)票。《民事訴訟法》第六十六條證據(jù)包括：（一）當(dāng)事人的陳述；（二）書證；（三）物證；（四）視聽資料；（五）電子數(shù)據(jù)；（六）證人證言；（七）鑒定意見；（八）勘驗(yàn)筆錄。證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。

網(wǎng)購糾紛12315投訴是否有用在網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛時，撥打電商12315是有一定作用的。少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費(fèi)者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。在進(jìn)行12315電話投訴時，消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是，“夸張”并不代表“失實(shí)”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對峙時處于被動局面。更為重要的是，一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件，就沒有必要再進(jìn)行投訴。舉例來說，一旦消費(fèi)者簽收商品，再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟(jì)于事，即便日后對簿公堂，也很難獲

房屋買賣糾紛可以到房產(chǎn)管理部門投訴，調(diào)解不成，到法院起訴維權(quán)。調(diào)解，是指購房糾紛的買賣雙方，在不能通過相互協(xié)商解決糾紛時，根據(jù)一方當(dāng)事人的申請，在房地產(chǎn)管理部門、消費(fèi)者協(xié)會或其他組織部門的主持下，通過說服教育，促使雙方當(dāng)事人根據(jù)有關(guān)商品房銷售的法規(guī)和政策的規(guī)定，相互諒解，達(dá)成和解協(xié)議，使購房糾紛及時得到解決的一種方式。購房糾紛的訴訟解決，是人民法院在糾紛當(dāng)事人和其他訴訟參與人的共同參加下，解決購房糾紛的一種方式。購房糾紛訴訟有民事訴訟和行政訴訟兩種。民事訴訟的當(dāng)事人是發(fā)生購房糾紛的平等民事主體，即公民、法人或非法人組織，購房糾紛的民事訴訟，由人民法院民事審判庭(有些地方人民法院設(shè)有專門的房地產(chǎn)審判庭)根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行審理。一、買房糾紛的類型主要有哪些？1、逾期交付房屋引起的糾紛賣方在合同約定的交房時間還未交房，除了有一些正當(dāng)?shù)睦碛?，比如買家未按時付款，否則要對買家承擔(dān)違約責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。投訴申訴(一)向消費(fèi)者協(xié)會投訴消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。(二)消費(fèi)者協(xié)會受理投訴范圍消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的范圍是：(1)根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴;(2)根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴;(3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴有：(1)經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;(2)消費(fèi)者個人

一、網(wǎng)購糾紛向哪個部門投訴網(wǎng)購糾紛可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以向網(wǎng)站有關(guān)部門投訴，各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報。消費(fèi)者還可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還要向公安機(jī)關(guān)及時反映情況。二、網(wǎng)購糾紛維權(quán)需要注意什么網(wǎng)購糾紛維權(quán)需要注意如下事項(xiàng)：1.保留消費(fèi)證據(jù)網(wǎng)購時注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。2.異地照樣能投訴消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。3.七日退貨絕大部分商品都能七日內(nèi)無理由退貨。4.電商平臺要知名消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門的

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。1、投訴要及時：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時?投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為消費(fèi)者日常的消費(fèi)形式之一，但由于相關(guān)的管理和服務(wù)滯后于網(wǎng)購市場的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量逐漸已在服務(wù)類投訴中遙遙領(lǐng)先。昨天記者從市消保委了解到，結(jié)合新《消保法》的規(guī)定，為更好地幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)購糾紛，市消保委將設(shè)立電子商務(wù)分會。新《消保法》針對網(wǎng)絡(luò)購物從新增7日無理由退貨制度、網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物信息披露制度及網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者負(fù)責(zé)等3方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。蘇州市消保委結(jié)合這一契機(jī)，建議設(shè)立電子商務(wù)分會，從而切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時為抓好蘇州火車站地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作，市消保委還將成立火車站分會。據(jù)介紹，2014年市消保委會關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、金融消費(fèi)等熱點(diǎn)領(lǐng)域，對企業(yè)的違法經(jīng)營行為，及時向有關(guān)行政機(jī)關(guān)發(fā)出處罰建議函，促其加大處罰力度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。另外今年蘇州會在各市、區(qū)全面推行以個人名字命名的消費(fèi)者維權(quán)工作室，并且將指導(dǎo)吳江市消保委開通蘇州市消保系統(tǒng)首

市郵政管理局網(wǎng)站公布的信息顯示，今年1-7月份，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1530.29萬件。這些快遞里面，網(wǎng)購占了相當(dāng)大的比重。然而，隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)購在我市越來越普遍，消費(fèi)者因網(wǎng)購而引發(fā)的各種煩惱也與日俱增。網(wǎng)絡(luò)商家銷售的商品假冒其他品牌、質(zhì)量低劣、虛假宣傳，商家不履行三包義務(wù)，都是熱點(diǎn)問題，市工商局12315指揮中心工作人員稱。網(wǎng)購?fù)对V成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)從消費(fèi)者平時反映的情況看，有的網(wǎng)店商家善于玩文字游戲，利用格式合同條款來免除自身的責(zé)任，或者加重消費(fèi)者的責(zé)任、限制消費(fèi)者的權(quán)利。市消協(xié)副秘書長姜黎明介紹，不僅僅是前幾年，今年上半年，以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為代表的網(wǎng)購?fù)对V，也躋身消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)行列。免除自身責(zé)任，是網(wǎng)店經(jīng)營者的慣用手段。消費(fèi)者嫌維權(quán)麻煩，往往也只能就范。今年6月，家住華信社區(qū)的孫惠在網(wǎng)上給寶寶買了一包紙尿褲。當(dāng)時店主告訴孫惠，紙尿褲屬于特殊商品，一經(jīng)售出概不退換?？韶浰偷胶?，

一、如何進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)糾紛起訴案件面對網(wǎng)購消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益：1．消費(fèi)者應(yīng)明確起訴的基本流程。起訴前，需準(zhǔn)備詳盡的起訴書，詳細(xì)列明雙方當(dāng)事人的基本信息、訴訟請求及事實(shí)與理由，并確保起訴書的尾部有當(dāng)事人的署名或單位公章。2．提交起訴書時，需按照對方當(dāng)事人人數(shù)提交相應(yīng)份數(shù)的副本。這一步驟是啟動法律程序的關(guān)鍵，為后續(xù)案件審理奠定基礎(chǔ)。二、網(wǎng)購糾紛起訴需哪些材料根據(jù)“誰主張誰舉證”的訴訟原則，原告在向法院起訴網(wǎng)購糾紛時，需提交一系列關(guān)鍵材料以支持其訴訟主張。具體而言，這些材料包括：1．原告主體資格的證明文件，如身份證、戶口本等有效證件的原件及復(fù)印件；2．若原告為單位，則需提供營業(yè)執(zhí)照、商業(yè)登記證明等材料的復(fù)印件；3．原告還需準(zhǔn)備證明其訴訟主張的證據(jù)材料，如購物合同、交易記錄、商品照片、聊天記錄等，這些證據(jù)對于證明交易事實(shí)、商品質(zhì)量、服務(wù)承諾等關(guān)鍵問題至關(guān)重要。三、網(wǎng)購消費(fèi)糾

一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素有哪些影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素包括：1．網(wǎng)絡(luò)購物的安全性和信譽(yù)度是消費(fèi)者最為關(guān)心的。消費(fèi)者在選擇交易對象時，會謹(jǐn)慎考慮商家的合法性和可靠性，查看其ICP證書、詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話等，以確保交易的真實(shí)性和安全性。2．交易規(guī)則的明確性和合理性也是影響購買決策的重要因素。消費(fèi)者會認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、退換貨程序等關(guān)鍵內(nèi)容，以確保自身權(quán)益得到保障。3．支付方式的便捷性和安全性、商品的性價比、商家的售后服務(wù)等也是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。二、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及交易規(guī)則網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，但也存在一定的風(fēng)險。1．消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時，應(yīng)警惕虛假交易、欺詐行為等風(fēng)險。為了降低風(fēng)險，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、有信譽(yù)的商家進(jìn)行交易，并仔細(xì)核對商品信息、價格等關(guān)鍵內(nèi)容。2．消費(fèi)者還應(yīng)認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，了解并遵守相關(guān)規(guī)定，確保交易的真實(shí)性和合法性。在交易過程中，消費(fèi)

有哪些方法可以盡量避免網(wǎng)購陷入糾紛當(dāng)中:第一，網(wǎng)上購物之前消費(fèi)者要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書，避開山寨購物網(wǎng)站。第二，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店，針對目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽(yù)欺騙消費(fèi)者的行為，可以通過查看購物網(wǎng)站的論壇評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。第三，在選擇商品時，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價誘惑。第四，支付方式最好選擇三方支付等較為安全的支付方式，減少風(fēng)險較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式。

時下日漸流行的網(wǎng)上購物帶動了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，然而由于快遞物品丟失、損壞頻發(fā)，由此帶來的糾紛屢有發(fā)生。昨日從市消協(xié)獲悉，近日，德興市消協(xié)就處理了一起快遞糾紛投訴。消費(fèi)者程女士向德興市消協(xié)投訴稱，其通過網(wǎng)上購買了一臺收錄機(jī)，但不久前收錄機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣家同意維修，于是她就通過快遞公司，將收錄機(jī)寄了回去，但快遞途中收錄機(jī)卻被損壞了,被賣家退回。她要求快遞公司賠償損失,但快遞公司卻以該物品未保價為由拒絕賠償。經(jīng)調(diào)查，該收錄機(jī)確實(shí)是在收件方發(fā)現(xiàn)被損壞后，拒收退回寄出地的，但該快遞公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為該物品未保價，按公司規(guī)定只能按照運(yùn)費(fèi)的3-5倍來賠償。消協(xié)則認(rèn)為該項(xiàng)規(guī)定不合理，依據(jù)《消協(xié)》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)該獲賠。最終，在德興消協(xié)的悉心調(diào)解下，該快遞公司同意賠償收錄機(jī)一半的貨款。對此，消費(fèi)者表示非常滿意。

我在網(wǎng)上買的鞋到了!于小姐興沖沖地從快遞員手中接過自己從網(wǎng)上購來的貨物包裹，可是打開一看，她傻眼了。鞋子的顏色與她在網(wǎng)上看到的圖片差遠(yuǎn)了。可是再到網(wǎng)上與銷售商理論，對方卻振振有詞我不是告訴你了嗎?圖片與實(shí)物會有一定的色差?？梢膊辉摬钸@么大呀!接著就是一番網(wǎng)上舌戰(zhàn)。近年來，網(wǎng)上購物風(fēng)靡一時。因?yàn)閮r格相對較低，許多市民熱衷網(wǎng)上購物。但是，隨之而來的糾紛也相對較多。與于女士有相同經(jīng)歷的網(wǎng)購族不在少數(shù)。記者了解到，今年上半年，僅文登市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科就先后受理了網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴和舉報12起。據(jù)了解，網(wǎng)上購物產(chǎn)生糾紛的原因主要包括顧客匯出錢款后收不到貨，實(shí)物質(zhì)量與網(wǎng)上的介紹不相符，收到貨物后不滿意但退貨遭到拒絕，售后服務(wù)不規(guī)范等。由于網(wǎng)上購物大多是異地購物，很多網(wǎng)上店主不用實(shí)名注冊，一旦消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時，很難找到解決的辦法。對此，文登市工商局提醒消費(fèi)者：網(wǎng)上購物不要輕易付費(fèi)，最好等收到商