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國美被指賣翻新蘋果手機(jī)拒賠
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-04 18:21:17 471 人看過

國美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機(jī),則屬于商業(yè)欺詐,如果該行為是供貨商所為,在實(shí)際銷售中存在主觀惡意,作為一個銷售平臺,國美網(wǎng)上商城也將承擔(dān)連帶責(zé)任,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者可以提出雙倍賠償責(zé)任。

加速在電商領(lǐng)域快跑的國美,如今卻受到網(wǎng)上商城消費(fèi)者的質(zhì)疑。

昨日,北京的一位消費(fèi)者李志(化名)向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》稱,其在國美網(wǎng)上商城低價促銷時購買的iPhone4S設(shè)備是二次包裝的產(chǎn)品,且該產(chǎn)品早在銷售日期前已被激活使用。

李志介紹,他于2012年9月30日從國美網(wǎng)上商城訂了多臺iPhone4S,拿到商品之后,他發(fā)現(xiàn)其中一部分商品塑料包裝內(nèi)有異物、污漬痕跡,隨后就到蘋果商店檢測。而蘋果后臺的一份檢測報(bào)告寫到,顧客帶來的未開包裝的設(shè)備在塑封方式上與庫存內(nèi)的iPhone4S存在明顯的不同,并留下照片取證。

更令李志不解的是,上述檢測報(bào)告還顯示,該手機(jī)早已在9月13日激活并進(jìn)入蘋果的保修計(jì)算日期。而李志購買該機(jī)的日期卻是9月30日。

對于李志所反映的情況,國美方面則予以否認(rèn)。昨日,國美網(wǎng)上商城公關(guān)人士對本報(bào)記者稱,國美網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道是正規(guī)的,其銷售的也均為合法的行貨產(chǎn)品。

對于所售商品,蘋果方面稱,蘋果正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品不會出現(xiàn)沒有購買就被激活的情況。建議該用戶憑借購買的憑證,聯(lián)系國美網(wǎng)上商城的售后服務(wù)部門,并按照相關(guān)政策進(jìn)行退貨、換貨。

但在李志向記者出示的購買發(fā)票中,清晰地看到印有國美網(wǎng)上商城的運(yùn)營企業(yè)新銳美電子商務(wù)有限公司和國美字樣的印章。

他告訴記者,在經(jīng)蘋果出具報(bào)告前后,他曾多次與國美網(wǎng)上商城協(xié)商解決,對方表示該商城從蘋果授權(quán)供應(yīng)商處提貨,保證正品行貨,不會存在上述情況。目前協(xié)商的最終答復(fù)是允許退貨,且無任何賠償。

對此,北京市豐禾律師事務(wù)所律師熊韶華稱,國美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機(jī),則屬于商業(yè)欺詐,如果該行為是供貨商所為,在實(shí)際銷售中存在主觀惡意,作為一個銷售平臺,國美網(wǎng)上商城也將承擔(dān)連帶責(zé)任,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者可以提出雙倍賠償責(zé)任。

事實(shí)上,電商行業(yè)售假、售次貨、翻新貨等問題由來已久,主要緣于對供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國內(nèi)電商高級經(jīng)理告訴記者,一般國內(nèi)的電商企業(yè)會采取三道程序防止假貨或不合規(guī)定的貨源出現(xiàn):一是對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審查;二是對供應(yīng)商的商品進(jìn)入庫房時進(jìn)行二道核查;三是法務(wù)環(huán)節(jié)的審查和管理。

上述電商人士稱,目前國內(nèi)包括京東、易訊等電商企業(yè)所銷售的iPhone產(chǎn)品通常主要來自兩個渠道:一是蘋果直供,產(chǎn)品也最有保障;二是從渠道商拿貨,主要在上述蘋果授權(quán)的分銷商下的經(jīng)銷商那里拿貨。

由于蘋果直供的貨源非常不穩(wěn)定,常常斷貨,而第二種渠道的貨源往往良莠不齊,容易出現(xiàn)問題。上述電商人士對此稱。他還告訴記者,如果電商企業(yè)成為蘋果的直供渠道商,一旦被蘋果調(diào)查出曾經(jīng)銷售過不符合規(guī)定的產(chǎn)品或者是從其他渠道商處拿貨,則將面臨蘋果的懲罰,甚至將取消直供的資格。

IT評論人士曹悅平對此分析稱,除了采購環(huán)節(jié)外,電商企業(yè)對貨源的控制也不到位。部分電商企業(yè)無力自建物流和倉儲,而利用第三方和供應(yīng)商的倉儲設(shè)施,這樣就存在倉儲環(huán)節(jié)管理難題,造成假貨、次貨等流入電商渠道。

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    關(guān)于保險(xiǎn)拒絕賠償問題,建議您采取以下措施進(jìn)行申訴與維權(quán):首先,您可嘗試直接與保險(xiǎn)公司的相關(guān)工作人員展開深入洽談,就賠償事宜達(dá)成共識并妥善處理有關(guān)爭議。其次,若協(xié)商無法達(dá)成協(xié)議,您亦有權(quán)向中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會進(jìn)行投訴,請求權(quán)威機(jī)構(gòu)介入調(diào)停和解決。最后,倘若以上兩種途徑皆未能有效解決爭議,此時您仍有權(quán)利選擇通過法律訴訟的方式來捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益?!侗kU(xiǎn)法》第二十三條保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后,應(yīng)當(dāng)及時作出核定;情形復(fù)雜的,應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定,但合同另有約定的除外。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人;對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi),履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)人未及時履行前款規(guī)定義務(wù)的,除支付保險(xiǎn)金外,應(yīng)當(dāng)賠償被保
    2024-08-14
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    律師事務(wù)所在組織上受司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會的監(jiān)督和管理。它在規(guī)定的專業(yè)活動范圍內(nèi),接受中外當(dāng)事人的委托,提供各種法律服務(wù);負(fù)責(zé)具體分配和指導(dǎo)所屬律師的業(yè)務(wù)工作;根據(jù)需要,經(jīng)司法部批準(zhǔn),可設(shè)立專業(yè)性的律師事務(wù)所,有條件的律師事務(wù)所可按專業(yè)分工... 更多>

    #律師事務(wù)所
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      甘肅在線咨詢 2022-10-23
      工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益,對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政處罰。建議您保留證據(jù),先和銷售處協(xié)商解決,解決不了,可以直接起訴。
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    • 賣精仿蘋果手機(jī)犯罪嗎
      澳門在線咨詢 2022-10-27
      如果是假冒他人商標(biāo),情節(jié)嚴(yán)重,則構(gòu)成犯罪。
    • 蘋果手機(jī)原裝和翻新店售后都不給退貨怎么辦
      內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-10-21
      實(shí)體店在和你的服務(wù)過程中存在欺詐行為,保存好購買發(fā)票,可以到法院起訴,按照消保法的規(guī)定,實(shí)體店要賠償你購機(jī)價格三倍的賠償
    • 平時給孩子買蘋果手機(jī)會被商家拒款嗎
      四川在線咨詢 2022-05-26
      可以退。根據(jù)民法典的規(guī)定,十歲的孩子屬于限制民事行為能力人,其依法不能獨(dú)立訂立的合同,屬于效力待定的合同。買iPhone的買賣合同不屬于使限制民事行為能力人純獲利的法律行為,且與十歲孩子的行為能力不相適應(yīng)。家長拒絕追認(rèn)的,該買賣合同無效,可以要求商家退款。