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對此，行業(yè)內(nèi)部制定了相關(guān)規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決：

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決；

2、消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提出訴訟。

但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。

在房屋裝修中存在大量口頭約定或簡單書面約定的情況，尤其是施工方為個體施工隊或包工頭時更為普遍。此外，因雙方欠缺證據(jù)保存意識，在設(shè)計變更、工程量增減、推遲付款、裝修材料變化時，不簽書面協(xié)議或保留證據(jù)，以致后續(xù)舉證困難，給案件審判增加了難度。因此，在房屋裝修過程中，雙方應(yīng)提高契約意識，簽裝修合同時內(nèi)容要全面，有變動也要及時簽補(bǔ)充協(xié)議。

一、裝修工人中途撤場，法院判決退還部分工程款

案例介紹：

2017年，周某在烏市天山區(qū)新華北路購買了一套二手房，之后與朱某簽訂《家庭裝修合同》，約定由朱某包工包料施工，施工期為兩個月，工程款6．5萬元。隨后，周某又提出對門窗進(jìn)行更換，并按照朱某的估算追加了1．2萬元。周某向朱某支付了共計7．2萬元工程款。

可眼看著臨近交工期了，房子的裝修才完成了一半。周某心中不悅，多次與朱某發(fā)生口角。2018年3月，超過約定交工期一個月，房子還沒裝修好，周某又一次與朱某發(fā)生爭執(zhí)，朱某一氣之下收工離場。

今年2月，周某將朱某訴至烏市天山區(qū)法院，請求法院判決解除與朱某的裝修合同，并由其按照實際工程量退賠多支付的工程款。

法院判決：

法院委托相關(guān)單位對涉案裝修工程已完工部分造價進(jìn)行評估，鑒定造價為4．2萬元。隨后，周某另雇他人對未完成的家裝繼續(xù)施工。

法院認(rèn)為，周某和朱某簽訂的裝修合同真實有效，雙方應(yīng)嚴(yán)格依約履行，朱某未施工完畢即離場，且在案件審理過程中，周某已另雇他人繼續(xù)施工，雙方之間的裝修合同實際已解除。

合同解除后，周某應(yīng)向朱某支付已施工的部分工程款4．2萬元，而周某前期實際支付款項7．2萬元，因此法院于今年6月判決，由朱某向周某退還3萬元工程款。