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嘉興消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話號(hào)碼是12315。撥通12315電話后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)12315。

二、撥打12315的注意事項(xiàng)

1、應(yīng)符條件

(1)有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(2)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)

(4)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。

2、否決申訴

(1)超過(guò)保修期或者購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

(2)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;

(3)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(4)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;

(5)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

(6)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

3、時(shí)限

(1)自收到申訴書(shū)5日內(nèi)決定是否受理;

(2)自收到申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測(cè)等時(shí)間);調(diào)解不成終止調(diào)解。

部分工商局的12315接線業(yè)務(wù)是外包給專(zhuān)業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專(zhuān)著于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專(zhuān)注于消費(fèi)者投訴的處理工作。這將有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營(yíng)造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

遇到情況應(yīng)該盡快撥打進(jìn)行投訴，要求商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的賠償。如果時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的12315可能會(huì)不予受理。并且撥打12315是要有事由的，不能隨便亂撥打，亂撥打的會(huì)屬于浪費(fèi)公共資源。