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保監(jiān)會：保護保險消費者利益

來源：法律編輯整理時間： 2022-04-28 23:55:30 409 人看過

銷售誤導(dǎo)和理賠難一直是廣大消費者對保險行業(yè)不滿意的主要原因。前日，在保監(jiān)會召開的保護消費者權(quán)益座談會上，保監(jiān)會主席項俊波打破了上任兩個月以來的靜默期，首度在媒體面前公開亮相便著重指出要保護保險消費者利益。

虛假宣傳、理賠難等突出

干幾件社會認可、消費者歡迎的實事。讓消費者明白投保、放心消費、得到滿意的服務(wù)。項俊波前日在保護消費者權(quán)益座談會上表示。

隨著保險業(yè)近些年來的快速發(fā)展，一些長期以來逐步積累的深層次矛盾和問題正在暴露和顯現(xiàn)出來。昨日，記者看到，很多消費者在微博上建言項俊波，表示虛假宣傳推銷騷擾理賠難保險營銷員誤導(dǎo)條款不合理等弊端影響了保險行業(yè)目前的形象。

例如，有消費者投訴說，當初買保險產(chǎn)品時說有5％的收益，結(jié)果到期后僅僅拿回本金。有的則表示，到銀行存款，卻被銀行工作人員誤導(dǎo)買了保險等。

而據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，2010年上半年，各保監(jiān)局共辦理保險銷售誤導(dǎo)類投訴615件，約占違法違規(guī)類投訴的28％；據(jù)各地監(jiān)管機構(gòu)反饋，銷售誤導(dǎo)行為在壽險違規(guī)行為中占比超過50％。

建立局長接待日制度

對此，保監(jiān)會今年成立了保險消費者權(quán)益保護局，以更好地保護保險消費者的合法利益、更好地督促保險公司提高正確經(jīng)營的自覺性。

項俊波還指出，保監(jiān)會將逐步建立保險監(jiān)管部門、行業(yè)組織、市場主體和社會公眾等多方參與的消費者利益保護機制。比如建立健全統(tǒng)一的涵蓋銷售、承保、回訪、理賠等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，督促保險公司做好信息披露工作，建成消費者相關(guān)信息自主查詢系統(tǒng)；建立保監(jiān)局局長接待日制度；盡快推出全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線；強化保監(jiān)會官方網(wǎng)站的投訴功能等。

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消協(xié)能保護消費者權(quán)益嗎

可以。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。一、微商不退貨可以舉報他嗎微商不給退貨能舉報。法律規(guī)定如果購買的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果微商不給退貨的，消費者可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費者被欺騙可以報警嗎消費者被欺騙不可以報警，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解

2023-03-29

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2023-06-07

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2023-06-07

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維權(quán)指南：如何保護消費者的利益

消費者的權(quán)益受到侵害時,可以采取和解、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式來維護自己的合法權(quán)益。學(xué)會用法律手段保護自己,了解自己的合法權(quán)益,確定受到的侵害,依法要求賠償損失。如果遇到無法協(xié)商解決的問題,可以依法起訴。當消費者的權(quán)益受到侵害時，他們可以采取以下途徑來維護自己的合法權(quán)益：1、和解。與商家進行協(xié)商賠償事宜。2、調(diào)解。通過消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織協(xié)調(diào)處理。3、仲裁。如與商家訂立仲裁協(xié)議，可以通過仲裁方式解決。4、訴訟。與商家無法協(xié)商的，可以到法院起訴解決。應(yīng)學(xué)會用法律手段保護自己：首先了解自己作為消費者的合法權(quán)益主要有哪些，以便確定自己作為消費者的合法權(quán)益是否受到了侵害，在哪些方面受到了侵害。其次，當確定自己的合法權(quán)益確實受到了侵害時，要據(jù)理力爭保護自己，如果給自己造成損失或傷害的，應(yīng)依法要求賠償損失。其三，如果得不到滿意的解決就訴諸法律，運用法律手段保護自己。消費者權(quán) 益維護

2023-09-03

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《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》

為倡導(dǎo)企業(yè)自覺保護消費者利益，中國消費者協(xié)會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合消費維權(quán)現(xiàn)狀，特制訂《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》。一、誠實守信依法經(jīng)營1.與消費者交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。2.經(jīng)營活動嚴格依照法律法規(guī)和標準，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護消費者合法權(quán)益。二、信息披露真實充分1.宣傳內(nèi)容客觀真實，符合實際，不隱瞞缺陷。2.宣傳內(nèi)容符合科學(xué)事實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。3.宣傳內(nèi)容充足、實用，有助于消費者做出理性選擇。三、價格表示清晰明確1.合理定價，明碼實價，價格真實完整。2.明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。四、合同規(guī)范公平競爭1.不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定。2.合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。3.平等交易，正當獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。4.

2023-06-07

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保監(jiān)會提醒消費者遠離保險傳銷

保險業(yè)內(nèi)第一起被判定為傳銷的違法案件歷時一年多審判終告結(jié)束。保監(jiān)會近日披露，北京大潤保險經(jīng)紀有限公司利用卡式保單從事傳銷活動案件已受到法律嚴懲。北京大潤公司在全國14個省區(qū)以傳銷手段騙取群眾錢財，性質(zhì)惡劣，涉案金額600多萬，涉及人數(shù)3000余人。對此，吉林省農(nóng)安縣法院于2009年12月31日作出判決，對其責(zé)任人以組織傳銷罪判處有期徒刑四年，并處罰金10萬元。北京保監(jiān)局對北京大潤公司處以罰款100萬元，并吊銷《經(jīng)營保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證》。據(jù)保監(jiān)會中介監(jiān)管部副主任薛江介紹，2008年以后，大潤經(jīng)紀的主要業(yè)務(wù)是銷售8家保險公司的卡式短期意外險，保險卡面值分別為100元、180元和200元不等。大潤保險經(jīng)紀有限公司通過設(shè)立層級獎勵制度，以拉人頭的傳銷經(jīng)營模式擴大隊伍，成為保險中介機構(gòu)以傳銷等非法手段騙取錢財?shù)牡湫桶咐?。知情人士介紹說，大潤業(yè)務(wù)員分為試用期業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理

2023-04-23

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消費者
保護消費者權(quán)益的最新消息

當消費者受到無良商家欺詐時，可主張如下賠償：一、消費者可主張的最新賠償標準（一）三倍賠償《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，除退還消費者購買商品的價款，還需要額外賠償消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的三倍。若額外賠償不足五百元，額外賠償為五百元。（二）懲罰性賠償《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求精神損害賠償和醫(yī)療費、治療費和誤工費等合理費用，并可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（三）價款十倍賠償《食品安全法》新規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。若增加賠償?shù)慕痤~不足一千元，為一千元。（四）產(chǎn)品缺陷賠償《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人

2023-06-07

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消費者
消費者權(quán)益的保護動因和保護意義

一、保護動因與生產(chǎn)經(jīng)營者相比，相對分散的消費者由于以下原因而經(jīng)常成為被損害的弱者。1、力量微弱在商品交易中，以個人力量獨立從事交易的消費者與作為經(jīng)營者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團相比，其經(jīng)濟力量極為弱小，造成了買賣雙方交易能力的不平衡。2、知識欠缺消費者只為滿足生活需要而購買品種多、范圍廣的多類商品，而經(jīng)營者以營利為目的而專營特定的商品，兩者之間有關(guān)商品的知識存在著固有的差異，又加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)和工藝日益高度復(fù)雜化，使消費者越來越難以對所購商品的品質(zhì)作出判斷，因而不得不形成對經(jīng)營者的全面依賴。3、人性弱點消費者購買商品不具有營利性，故其購買中缺乏經(jīng)營者的理性，而是依據(jù)個人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來選購商品。這些心理上的弱點最易被擁有現(xiàn)代營銷手段的經(jīng)營者所利用因而導(dǎo)致對其利益的侵害。4、缺乏組織消費者在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團體的力量來與

2023-02-06

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加強市場監(jiān)管，保護消費者合法權(quán)益

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2023-07-03

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消費者權(quán)益保護協(xié)會可以代替消費者起訴嗎

1、保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責(zé)處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。2、消費者是訴訟的適格當事人，消費者權(quán)益保護協(xié)會只能是支持起訴。公民、法人和其他組織可以作為民事訴訟的當事人。法人由其法定代表人進行訴訟。其他組織由其主要負責(zé)人進行訴訟。律師補充：1、根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對產(chǎn)品進行檢驗。檢驗抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗費用。監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務(wù)院規(guī)定列支。2、生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起十五日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的市場監(jiān)督管理部門或者其上級市場監(jiān)督管理部門申請復(fù)檢，由受理復(fù)檢的市場監(jiān)督管理部門作出復(fù)檢結(jié)論?！痉梢罁?jù)】《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十三條保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責(zé)處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民

2023-05-06

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8月5日，隨著國家工商總局正式向社會公開征求意見，《消費者權(quán)益保護法實施條例(征求意見稿)》正式面世，公眾終于一睹這一事關(guān)億萬公民消費底氣的征求意見稿真容。征求意見稿中，缺陷商品的召回能否不再任性，預(yù)付卡商家關(guān)門跑路如何避免，消費者投訴維權(quán)如何不被扯皮，個人信息泄露亂象如何緩解，以及快遞、網(wǎng)購維權(quán)如何細化等重點內(nèi)容，受到公眾廣泛關(guān)注。中國早在1994年1月1日起就施行《消費者權(quán)益保護法》。此后，歷經(jīng)多次修訂。22年后，我們終于看到《消費者權(quán)益保護法實施條例》的面世。它是工商管理部門對2015年全國人大常委會消保法執(zhí)法檢查報告中有關(guān)建議的積極落實，讓我們看到國家工商管理總局兌現(xiàn)年底前出臺實施條例承諾的希望，進步意義值得點贊。然而，法律的真正意義在于實施。如果條文說得漂亮，卻不能成為公眾維權(quán)的有力武器，那么也不過是一張張美麗的法律墻紙。實際上，正如全國人大常委會執(zhí)法檢查組在相關(guān)報告中所指出的，

2023-06-07

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一、消費者權(quán)益包括哪些(1)安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。(2)知悉真情權(quán)是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利(5)依法求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。(6)求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。(7)依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。(8)維護尊嚴權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊

2023-05-15

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3.15消費者權(quán)益日看各國如何保護消費者權(quán)益

1960年，英國和美國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國的消費者權(quán)益保護組織一起發(fā)起組織了國際消費者聯(lián)盟組織，英國在其中起著重要的作用。英國的消費者權(quán)益保護組織名字叫做which，其會員超過了100萬，在全世界列第二位。它的宗旨就是以團體的力量去替?zhèn)€體的消費者爭取利益。這個組織出版有5本雜志，20本書，12種免費指導(dǎo)性讀物，每年對2600多種產(chǎn)品進行檢驗評判，并且通過網(wǎng)站、電話等形式，向消費者提供各種咨詢、法律服務(wù)。這個組織平時關(guān)注的領(lǐng)域就是跟英國老百姓生活息息相關(guān)的食品、健康、個人理財?shù)龋容^突出的有打擊向青少年推銷垃圾食品、不正當?shù)你y行收費，也對全球性的公共事務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣，比如去年12月在丹麥哥本哈根舉行的聯(lián)合國氣候大會上，WHICH也派出代表，從消費者的角度向全球代表表達對氣候變化問題的關(guān)注。法國一共有18個國家級的消費者組織。他們在全國分布廣泛，一共有800多家分支機構(gòu)。這18家

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