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12315投訴能否得到賠償，需要看調(diào)解結(jié)果：

1、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可撥打12315提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加以協(xié)商解決；

2、協(xié)商不成時(shí)可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。

12315投訴流程如下：

1、接待，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書(shū)面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來(lái)訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報(bào)；

2、登記，對(duì)申訴舉報(bào)要進(jìn)行登記，對(duì)申訴舉報(bào)電話要予以錄音；

3、受理，屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報(bào)，決定受理；

4、處理，對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，適宜用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件，由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時(shí)處理；對(duì)需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。對(duì)屬于民事?tīng)?zhēng)議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。對(duì)咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說(shuō)明情況，或告之到相關(guān)的部門(mén)咨詢。對(duì)不屬于工商行政管理部門(mén)管轄的申訴、舉報(bào)，向申訴舉報(bào)人說(shuō)明情況，或根據(jù)與有關(guān)部門(mén)商定的意見(jiàn)，移交有關(guān)部門(mén)處理；

5、回復(fù)，調(diào)解后，依規(guī)定程序告知申訴人。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第三條

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

12315投訴流程是什么

12315投訴流程包括：

1、接待。12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心會(huì)認(rèn)真接待電話、書(shū)面形式、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和來(lái)訪等形申訴和舉報(bào)；

2、登記。登記申訴舉報(bào)內(nèi)容，對(duì)申訴舉報(bào)電話錄音；

3、受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)內(nèi)的申訴和舉報(bào)的，會(huì)受理；

4、分析具體情況，讓不同部門(mén)處理；

5、回復(fù)。調(diào)解后按規(guī)定程序告知申訴人具體結(jié)果。

一、12315可投訴范圍：

1、消費(fèi)者及團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品直接用于生活和團(tuán)體直接消費(fèi)的；

2、對(duì)生產(chǎn)者、銷售者、修理者，違反部分商品修理、更換、退貨責(zé)任的；

3、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、走私販私行為、商業(yè)欺詐行為、非法壟斷及其它違反工商行政管理法律、法規(guī)的；

4、其他法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)予受理的。

二、下列申訴、舉報(bào)不予受理或者終止受理：

1、超過(guò)保修期或購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；

2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；

3、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的法律另有規(guī)定的除外；

4、消費(fèi)者個(gè)人間私下交易發(fā)生糾紛的；

5、商品標(biāo)明是處理品的沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明自理的除外；

6、未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自選拆卸而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；

7、被投申訴、舉報(bào)方不明確的；

7、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。

綜上所述，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局于1999年3月15日設(shè)立的專門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。