怎樣調(diào)解旅游糾紛,調(diào)解旅游糾紛要注意什么
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-04-27 16:51:56
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一、怎樣調(diào)解旅游糾紛
1、如果因旅行社的過錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
2、如導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。
3、如是旅行社的過錯(cuò)而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
4、如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
二、調(diào)解旅游糾紛注意事項(xiàng)是什么
調(diào)解，尤其是通過旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡便快捷;與雙方當(dāng)事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當(dāng)事人更容易達(dá)成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達(dá)到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。
需要特別注意的是，游客參團(tuán)旅游應(yīng)該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。許多參加旅游團(tuán)沒有取得以上證明的游客，往往由于無法判斷責(zé)任主體，造成調(diào)解困難。
三、解決旅游糾紛有哪些手段
《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
1、雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法?！斑@種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩馈?/p>
2、調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。
3、仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。
4、訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。
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扶養(yǎng)在單位組織下出去旅游，不想旅游購物途中遭遇飛來橫禍，被滾落的山石砸傷，并構(gòu)成八級傷殘，受害人張某一怒之下將旅行社告上了法庭，索賠誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等損失15萬元。10月29日，在迎澤區(qū)法院橋東法庭的主持下，原被告雙方終于達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，旅行社一次性補(bǔ)償原告張某1.8萬元，并當(dāng)庭支付。2006年6月18日，張某所在單位組織員工參加某旅行社組織的成都、九寨等地雙飛八日游活動，6月22日上午，在從四川茂縣返回成都途中，旅行社導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到汶川縣雁門鄉(xiāng)一茶園停留購物。在游客購物時(shí)，突然發(fā)生山石滾落，除造成兩位團(tuán)員死亡，還致張某受傷，構(gòu)成八級傷殘。張某認(rèn)為旅行社未盡到安全注意義務(wù)，造成自己致殘，因此起訴至法院請求判令旅行社賠償自己誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)15萬余元。旅行社則認(rèn)為，自己是與原告所在單位訂立的合同，按照合同違約糾紛來說，原告不2023-06-13481人看過 -
旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：1、行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。2、仲裁調(diào)解：是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。3、司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。旅游糾紛調(diào)解的作用以調(diào)解方式解決旅游糾紛具有與協(xié)商類似的積極作用，較之仲裁和訴訟有許多優(yōu)越性。如程序靈活、費(fèi)用低廉。更重要的是可以不傷和氣、息事寧人，使雙方互相諒解達(dá)成協(xié)議。這樣既可以友好地解決糾紛，又可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，消除隔閡，促進(jìn)合作。什么是旅游糾紛調(diào)解旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人在第三人參與下，進(jìn)行商討，各抒己見，由第三者按照自愿、合法2023-04-27498人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，3、向有關(guān)行政部門申訴，4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，5、向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：1、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。2、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：12023-04-2788人看過 -
法律綜合知識1、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;(2)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;(4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。3、處理的時(shí)限：(1)自接到投訴之日起，5個(gè)工作日做出是否受理決定;(2)受理的案件60日內(nèi)做出處理。4、受理的部門：旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)檢所進(jìn)行投訴，組團(tuán)社也就是你簽訂旅游合同的旅行社2023-01-30403人看過
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法律綜合知識作為旅游者，可以采取以下途徑進(jìn)行旅游糾紛維權(quán)：A、與組團(tuán)社的領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游溝通，加以協(xié)商解決。不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。B、如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復(fù)，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過法律途徑解決。C、如果條件允許，可以當(dāng)場向旅行社交涉，要求采取補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。D、對發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。旅游者需要特別注意的是，當(dāng)遇到旅游糾紛維權(quán)時(shí)千萬不要采取過激行為，要及時(shí)冷靜處理。比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過當(dāng)，擴(kuò)大部分的損失將不會得到賠償。另外，旅游投訴是具有時(shí)效性的，以旅游者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時(shí)計(jì)算，須在60天之內(nèi)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。2023-05-01418人看過 -
不可抗力現(xiàn)在很多人都喜歡外出旅游，因?yàn)槁糜尾粌H可以開闊我們的視野，還能放松我們的身心讓我們忘記平日工作的繁重壓力，但在旅游的過程中可能會因?yàn)橐恍┎挥淇斓氖虑閷?dǎo)致出現(xiàn)糾紛，旅游糾紛問題在當(dāng)代社會是非常常見的，那旅游糾紛解決的原則有哪些呢？旅游糾紛調(diào)解原則有哪些1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，或發(fā)生故障，耽誤了行程。調(diào)解原則：如果因旅行社的過錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級2023-04-27379人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)一、旅游糾紛包括哪些1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。二、遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，2023-04-27230人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)旅游當(dāng)然是為了玩得開心，但有時(shí)候也要知道如何防范旅游出現(xiàn)的糾紛，已達(dá)到如何保護(hù)自己的合法利益，本文將告訴你遇到糾紛時(shí)需要注意的事項(xiàng)。根據(jù)《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對時(shí)效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。同時(shí)，旅游者還要學(xué)會依法理性維權(quán)，這樣不但可以有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益，對規(guī)范旅游市場秩序也有著積極意義。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及2023-06-07439人看過
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營業(yè)執(zhí)照1.明確交通工具。乘坐何種交通工具，不同標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格不同。有些旅行社在合同中對交通工具未予細(xì)化，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。因此，游客與組團(tuán)社簽訂合同時(shí)，應(yīng)事先明確所選用的交通工具。2.細(xì)化合同明確責(zé)任。旅游合同應(yīng)對行程、價(jià)格及違約責(zé)任等予以明確。具體而言，應(yīng)包括具體景點(diǎn)、住宿、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)及娛樂、購物的安排等。明確違約責(zé)任是游客維權(quán)的保障。違約責(zé)任應(yīng)包括旅行社單方臨時(shí)取消行程或變更組團(tuán)單位、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)下降等情況時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。3.妥善保留廣告資料。旅游廣告、業(yè)務(wù)宣傳手冊、旅客須知及行程表中刊載的內(nèi)容都應(yīng)視為合同組成部分，對旅行社具有約束力。游客應(yīng)妥善保存這些廣告，一旦發(fā)生旅游糾紛，這些都可成為有關(guān)部門處理的重要依據(jù)。4.務(wù)必查驗(yàn)旅行社身份。游客對旅行社的"合法身份"應(yīng)加以審核，是否證(旅行社經(jīng)營許可證)照(營業(yè)執(zhí)照)齊備，導(dǎo)游人員是否持"國導(dǎo)證"等。2023-06-0552人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)旅游出現(xiàn)糾紛應(yīng)該找誰解決?除了自己與旅行社協(xié)商解決外，大部分游客會選擇向旅游主管部門投訴。10月1日起實(shí)施的《旅游法》將進(jìn)一步規(guī)范旅游糾紛解決辦法，游客維權(quán)有法可依。旅游糾紛頻現(xiàn)，游客維權(quán)無門的現(xiàn)象在旅游活動中并不少見。當(dāng)旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害，要求賠償時(shí)，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因?yàn)樯碓谌松夭皇斓漠惖厮l(xiāng)，只好忍氣吞聲了事;要么就是被組團(tuán)社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向，找不到索賠對象;一些敢于維權(quán)的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。旅游起糾紛四大途徑解決《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平2023-06-07193人看過 -
仲裁獨(dú)立1.仲裁途徑解決民事糾紛的優(yōu)勢仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交非司法機(jī)構(gòu)的第三者審理，并做出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。解決財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的仲裁屬民商事仲裁類，與解決同類糾紛的司法、行政途徑相比，具有七大特點(diǎn)：一是自愿性。當(dāng)事人是否將糾紛提交仲裁、交與誰仲裁、仲裁庭人員的產(chǎn)生和組成、仲裁庭適用何種程序規(guī)則，都是在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，由當(dāng)事人協(xié)商確定;二是專業(yè)性。由于仲裁的對象大都是民商事糾紛，常常涉及復(fù)雜的法律、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和技術(shù)性問題，所以各仲裁庭大都具有分專業(yè)的仲裁員名冊供當(dāng)事人選定，而仲裁員一般都是各行業(yè)的專家;三是靈活性。仲裁的靈活性很大，在程序上不像訴訟那樣嚴(yán)格，程序靈活，很多環(huán)節(jié)可以被簡化;四是保密性。仲裁一般以不公開審理為原則，且仲裁員和仲裁秘書人員都有保密義務(wù)，所以當(dāng)事人的商業(yè)秘密和貿(mào)易活動不會因仲裁而泄露;五是快捷性。仲裁實(shí)行一裁終局2023-06-07257人看過 -
律師事務(wù)所一、律師函深圳市XX旅行社有限公司：廣東**律師事務(wù)所接受深圳市***實(shí)業(yè)有限公司的委托，指派執(zhí)業(yè)律師**，就委托人與貴司《中國公民出境旅游合同》有關(guān)事宜致函如下：20**年2月29日，委托人與貴司簽訂了編號為SZCCT10***42的《中國公民出境旅游合同》，合同約定由貴司提供組織旅游服務(wù)。合同簽訂后委托人依約履行了支付定金等合同義務(wù)。20**年3月14日，貴司**營業(yè)部向委托人傳真了《合同取消通知》，該通知聲稱貴司不能按合同約定的內(nèi)容組織此次旅游。20**年3月20日，貴司**營業(yè)部又向委托人傳真了一份《合同取消通知》，通知內(nèi)容與上份相同。委托人與貴司簽訂的《中國公民出境旅游合同》合法有效，貴司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的按照合同約定履行，單方面變更合同內(nèi)容屬違約行為。同時(shí)，貴司向委托人傳真蓋有貴司營業(yè)部印章的通知是不規(guī)范的行為，委托人是與貴司簽訂的合同，合同蓋有貴司的業(yè)務(wù)專用章。據(jù)此，本律師正式代表委2023-04-06123人看過
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糾紛調(diào)解隨著我國社會主義法制化進(jìn)程的不斷加快，游客法律意識日益提高，旅游服務(wù)糾紛呈現(xiàn)多元化、多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。圓滿解決各類涉旅糾紛，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、堅(jiān)持及時(shí)、便捷、高效的調(diào)處理念。及時(shí)、便捷、高效的調(diào)處理念是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)處工作的基本要求。在旅游服務(wù)糾紛案件中，司法救濟(jì)因時(shí)間長、成本高、耗精力，很少被維權(quán)者所采用。而自行協(xié)商或行政調(diào)解，簡便靈活、經(jīng)濟(jì)高效、易于執(zhí)行，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，旅游者通常會采取與旅游企業(yè)協(xié)商或是求助相關(guān)行政管理部門的方式。為做好旅游服務(wù)糾紛的調(diào)處工作，對于旅游企業(yè)而言，首先要建立相應(yīng)的旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)或配備專門的旅游質(zhì)監(jiān)人員，做到一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，游客有部門可尋、有人員可找;其次要暢通旅游投訴渠道，在經(jīng)營場所公布或是在旅游合同中載明本單位以及當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，便于游客投訴;最后，及時(shí)、高效受理并妥善處理游客投訴，爭取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場及時(shí)化解糾紛，使游2023-04-24393人看過 -
糾紛調(diào)解旅游糾紛調(diào)解形式根據(jù)性質(zhì)可劃分為幾種?旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：1、行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。2、仲裁調(diào)解：是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。3、司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。旅游糾紛調(diào)解的作用以調(diào)解方式解決旅游糾紛具有與協(xié)商類似的積極作用，較之仲裁和訴訟有許多優(yōu)越性。如程序靈活、費(fèi)用低廉。更重要的是可以不傷和氣、息事寧人，使雙方互相諒解達(dá)成協(xié)議。這樣既可以友好地解決糾紛，又可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，消除隔閡，促進(jìn)合作。旅游糾紛如何維權(quán)(一)旅游經(jīng)營者霸王條款無效根據(jù)規(guī)定，旅游經(jīng)營者以格式合2023-06-14382人看過
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游糾紛可以找中介調(diào)解嗎？哪些情況下旅游糾紛可以調(diào)解？如何處理臺灣在線咨詢 2022-03-05《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。 但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則： 1、自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。 2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清 -
旅游糾紛人民調(diào)解的程序是怎樣的天津在線咨詢 2022-11-121、糾紛的受理，既由當(dāng)事人提出調(diào)解申請，當(dāng)事人沒有提出申請的，調(diào)委會也可主動調(diào)解。實(shí)行統(tǒng)一立案報(bào)告制、統(tǒng)一承辦; 2、進(jìn)行必要的調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明糾紛的事實(shí)經(jīng)過，擬定調(diào)解糾紛的實(shí)施方案; 3、主持調(diào)解，制作書面調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)事人、承辦人簽字，并加蓋“人民調(diào)解委員會”印章; 4、對久調(diào)不決的糾紛，及時(shí)申報(bào)人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，避免糾紛激化; 5、調(diào)解結(jié)束。 -
什么是旅游糾紛，旅游糾紛解決途徑有哪些，解決糾紛的途徑有哪些？遼寧在線咨詢 2022-03-05旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。旅游糾紛有有以下解決途徑：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。 第九十一條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴 -
怎樣去維權(quán)解決旅游糾紛？貴州在線咨詢 2023-02-27旅游糾紛解決辦法的維權(quán)有： 1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解； 2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解； 3.向有關(guān)行政部門申訴； 4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 5.向人民法院提起訴訟。 -
旅游糾紛包括哪些 怎么處理旅游糾紛江蘇在線咨詢 2022-10-15旅游糾紛有下列這些種類： 1.游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。 2.游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。 3.旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。 4.在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。 有下列解決方式： 1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。 2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。 3.向有關(guān)行政部門申訴。 4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 5.向人民法院提起訴訟。
