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12305電話投訴流程

來源：法律編輯整理時間： 2023-05-09 22:14:12 388 人看過

一、12305電話投訴流程

1、“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305;非省會地區(qū)撥打本省省會城市區(qū)號+12305。

2、“12305”采取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。

二、12305相關知識

12305，是郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼。根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業(yè)服務質量問題，應首先向郵政業(yè)經營者進行投訴。對企業(yè)處理結果不滿意或在規(guī)定的時限內企業(yè)未予答復的，可通過“12305”特服電話向當?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。

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