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一、什么是旅游訴訟心理

旅游訴訟心理是指旅游者對(duì)即將進(jìn)行或已經(jīng)進(jìn)行的旅游訴訟的心理反應(yīng)。旅游訴訟心理絕不是也不應(yīng)僅僅是訴訟當(dāng)事人在訴訟過(guò)程中的心理。打官司的愿望和目標(biāo)早在訴訟開(kāi)始之前，甚至可以追溯到糾紛形成或某一法律事實(shí)和行為、關(guān)系發(fā)生之初，再推延便可知旅游訴訟心理幾乎可以是社會(huì)成員在遇到侵害和糾紛之前。

從心理要素的角度看，旅游訴訟心理包括對(duì)旅游訴訟的知覺(jué)、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，主體這些心理構(gòu)成要素都有不同的結(jié)構(gòu)與功能，都會(huì)按照其獨(dú)特的規(guī)定性參加到心理的整合過(guò)程，并在大腦的統(tǒng)一控制下存在和發(fā)揮作用，進(jìn)而對(duì)主體的行為產(chǎn)生影響。在具有高度社會(huì)性的旅游民事訴訟活動(dòng)中，當(dāng)事人的行為，包括送達(dá)、申請(qǐng)、答辯、反訴、舉證、質(zhì)證、辯論、和解、執(zhí)行、對(duì)訴訟結(jié)果的評(píng)價(jià)以及訴訟活動(dòng)中其他輔助性舉措，無(wú)不是其旅游訴訟心理推動(dòng)的結(jié)果。

從心理內(nèi)容的角度看，旅游訴訟心理包括對(duì)被告、訴訟處理部門、訴訟過(guò)程的心理反應(yīng)。例如，對(duì)被告、訴訟處理部門、訴訟過(guò)程的逃避、對(duì)抗、多疑、焦躁、僥幸等心理反應(yīng)。逃避是內(nèi)心恐懼的情感表達(dá)，對(duì)抗是感受到來(lái)自于外界的威脅而采取的過(guò)激態(tài)度，多疑往往是由于把自己的偏見(jiàn)附加給對(duì)方，焦躁源于神經(jīng)的高度緊張，僥幸源于人們對(duì)事物規(guī)律的認(rèn)知產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

旅游訴訟心理受到許多因素的影響。①旅游糾紛私下解決無(wú)果，當(dāng)事人的某種利益或權(quán)利主張未得到滿足，雙方矛盾加劇，當(dāng)事人的訴訟心理會(huì)因此而強(qiáng)化;②文化水平較高的人，法律意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)他在訴訟中利益保護(hù)心理會(huì)有更為明顯的作用;③傳統(tǒng)觀念從道德風(fēng)尚角度勸說(shuō)，相互間對(duì)某項(xiàng)爭(zhēng)訟標(biāo)的各讓一步，很可能會(huì)被接受;④經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、效益好的地區(qū)當(dāng)事人必然在訴訟中產(chǎn)生效率目標(biāo);⑤市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中爭(zhēng)訟的目的大多都是尋求金錢補(bǔ)償，金錢補(bǔ)償是絕大多數(shù)糾紛爭(zhēng)議的核心內(nèi)容。

二、起訴階段的心理

經(jīng)過(guò)投訴不能得到社會(huì)的同情和行政規(guī)章保護(hù)，投訴者往往會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的懷疑心理、自我否定心理，表現(xiàn)出厭世感，當(dāng)事人雙方對(duì)抗加重。當(dāng)事人由于投訴不予受理或不合理投訴請(qǐng)求處理的打擊，越發(fā)不能容忍對(duì)方，依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的回報(bào)和效益理論，希望從司法途徑獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償和精神上的安慰。原告起訴階段的具體心理有以下特征。

極端化

原告的確受到了不法侵害，并且造成了一定的損失，但是訴訟請(qǐng)求明顯不合理，權(quán)利人在實(shí)現(xiàn)心理平衡的要求和行為缺乏理性，有某種極端化的心理傾向。并把矛盾指向范圍擴(kuò)展到法官和法院上，往往不會(huì)自覺(jué)配合調(diào)查工作。法院在強(qiáng)調(diào)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益的同時(shí)，要加強(qiáng)向人們宣傳不良訴訟的后果，引導(dǎo)人們避免走人不良訴訟的道路，引導(dǎo)當(dāng)事人理性訴訟。

經(jīng)濟(jì)性

根據(jù)**·斯密”理性經(jīng)濟(jì)人”理論，在旅游活動(dòng)中，人都是利己的，這種利己心理表現(xiàn)為追求自我利益的實(shí)現(xiàn)，可稱為旅游經(jīng)濟(jì)性心理。如果旅游投訴者利益沖突無(wú)法獲得旅游行政管理部門規(guī)章協(xié)調(diào)與和解的時(shí)候，就訴諸于法律，當(dāng)事人在心理上的爭(zhēng)利性，成了無(wú)可掩飾的特點(diǎn)。許多律師出于逐利的目的也會(huì)千方百計(jì)地迎合當(dāng)事人的訴訟心理，和當(dāng)事人建立一定程度上的利益共同體，從而強(qiáng)化了當(dāng)事人追逐利益的沖動(dòng)。在以爭(zhēng)利性為主旋律的旅游訴訟中，應(yīng)盡量在公平合理滿足原告的訴求，旅游訴訟才可以得到完滿的處理。

可塑性

在這一進(jìn)程中，當(dāng)事人的心理趨向理智，從而表現(xiàn)出較強(qiáng)的可塑性。在法庭環(huán)境和訴訟過(guò)程中，當(dāng)事人由于威懾于法律，自制力一般能夠得到強(qiáng)化，個(gè)性心理和極端傾向也受到削弱和矯正。鑒于原告當(dāng)事人逐步鎮(zhèn)靜心理狀態(tài)，法官可以通過(guò)利用寬松的環(huán)境力爭(zhēng)當(dāng)事人雙方撤訴，進(jìn)行調(diào)解。