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本文介紹了舉報、投訴和投訴的概念及區(qū)別。工商部門在處理投訴時需要注意相關(guān)法規(guī)，如《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等。投訴具有行政調(diào)解的效力，而投訴方目的傾向是尋求解決爭議和附帶要求行政部門制裁侵權(quán)人。工商行政管理機關(guān)在處理投訴時，需在五個工作日內(nèi)作出處理決定，并書面通知相關(guān)方。

首先，需要明確舉報、投訴和投訴的概念。通常情況下，如果消費者沒有購買或使用商品或接受服務(wù)，那么不需要進行調(diào)解糾紛。當(dāng)工商部門收到此投訴時，應(yīng)將其轉(zhuǎn)為舉報登記，并開展查處情況的工作，最后將結(jié)果告知具名舉報人。消費者購買、使用商品或接受服務(wù)后，向工商機關(guān)投訴，向消費者協(xié)會投訴。投訴與投訴的主體不同：投訴是指向行政執(zhí)法或行政管理部門；投訴是指向社會團體（如消協(xié)）或平等民事主體。投訴和投訴方的目的傾向不同：投訴只是尋求解決雙方的爭議；投訴除了尋求解決爭議外，還附帶或保留要求行政部門制裁或處罰侵權(quán)人的權(quán)利，俗稱起訴。投訴和投訴的效力不同：投訴只有民事調(diào)解的效力，一方反悔調(diào)解無效，調(diào)解約束效力低；投訴具有行政調(diào)解的效力。雙方達成調(diào)解協(xié)議或做出處理決定的，一般具有行政執(zhí)行力。工商部門在投訴中應(yīng)注意以下幾點：《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第十六條工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起5日內(nèi)作出以下處理：（一）投訴符合要求的予以受理，并書面通知投訴人；（二）投訴不符合要求的，應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人，并告知其不予受理的理由。第十七條工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到投訴、投訴、舉報、其他機關(guān)移送、上級機關(guān)交辦的材料之日起七個工作日內(nèi)進行核實，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。第十九條經(jīng)工商行政管理機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，辦案機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將結(jié)果告知具名投訴人、投訴人和舉報人。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)書面記錄不予立案的相關(guān)情況。第五十八條工商行政管理機關(guān)對投訴、舉報、投訴涉及的違法嫌疑人作出行政處罰，不予行政處罰、銷案、移送其他機關(guān)等決定的，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知被調(diào)查人、具名投訴人、投訴人、舉報人。上述通知，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公示的，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞焦尽?/p>

【投訴、舉報、申訴三者概念及區(qū)別

投訴、舉報、申訴是消費者維權(quán)途徑中的三種常見方式,具體含義及區(qū)別如下:

1. 投訴

投訴是指消費者就其購買商品或接受服務(wù)所遇到的問題,向經(jīng)營者或服務(wù)提供者提出異議,并要求經(jīng)營者或服務(wù)提供者予以解決的行為。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,投訴應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

(一)有明確的被投訴人;

(二)有具體的投訴對象和投訴事項;

(三)有具體的證據(jù)、理由和證明材料。

如果投訴符合上述條件,經(jīng)營者或服務(wù)提供者有義務(wù)及時處理并回復(fù)投訴人。

2. 舉報

舉報是指消費者或利害關(guān)系人向有關(guān)行政部門或機構(gòu),就違反法律、法規(guī)或規(guī)章的行為向相關(guān)部門提出書面報告或檢舉,并要求進行調(diào)查處理的行為。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,舉報應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

(一)有明確的被舉報人;

(二)有具體的舉報事項和證據(jù);

(三)有舉報人的簽名或蓋章。

如果舉報符合上述條件,相關(guān)部門或機構(gòu)有義務(wù)對被舉報人進行調(diào)查處理,并依法作出處理決定。

3. 申訴

申訴是指消費者在投訴、舉報處理過程中,對處理結(jié)果不滿意,要求再次處理的行為。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,申訴應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

(一)有明確的被申訴人;

(二)有具體的申訴事項和證明材料;

(三)有申訴人的簽名或蓋章。

如果申訴符合上述條件,相關(guān)部門或機構(gòu)有義務(wù)對被申訴人進行再次處理,并依法作出處理決定。

雖然投訴、舉報、申訴都是消費者維護自身權(quán)益的途徑,但它們的條件和程序不同。消費者在選擇使用哪種方式時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況進行合理選擇,并確保提供足夠的證據(jù)和證明材料,以便權(quán)利得到有效維護。

消費者可以通過投訴、舉報和申訴三種途徑維護自身權(quán)益。投訴是向經(jīng)營者或服務(wù)提供者提出異議并要求解決的行為；舉報是向相關(guān)部門提出書面報告或檢舉違法行為；申訴是對處理結(jié)果不滿意并要求再次處理的行為。選擇哪種方式時應(yīng)根據(jù)自身情況合理選擇，并提供足夠的證據(jù)和證明材料。這三種方式都有助于維護消費者權(quán)益。

《刑事訴訟法》第一百一十條，任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者舉報。

被害人對侵犯其人身、財產(chǎn)權(quán)利的犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者控告。

公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院對于報案、控告、舉報，都應(yīng)當(dāng)接受。對于不屬于自己管轄的，應(yīng)當(dāng)移送主管機關(guān)處理，并且通知報案人、控告人、舉報人；

對于不屬于自己管轄而又必須采取緊急措施的，應(yīng)當(dāng)先采取緊急措施，然后移送主管機關(guān)。犯罪人向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院自首的，適用第三款規(guī)定。