僅5%網(wǎng)購糾紛向工商消協(xié)投訴
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 16:50:49
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逾九成當事人選擇協(xié)商或向購物網(wǎng)站投訴
當網(wǎng)購糾紛發(fā)生時,只有約5%的當事人會選擇向工商管理部門或消費者協(xié)會投訴。記者昨日（15日）從北京一家調(diào)查公司發(fā)布的最新調(diào)查報告中獲悉,2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生一次工商或消協(xié)投訴,與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次工商或消協(xié)投訴相比,投訴率下降了27.5%。
去年網(wǎng)購投訴率降27%
據(jù)北京正望咨詢有限公司最新發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示,2009年國內(nèi)總計有1.3億消費者在網(wǎng)上購物,成交額高達2670億元。網(wǎng)購總體規(guī)模相對2008年增長了90.7%,網(wǎng)購消費者數(shù)量也增加了5000萬人。2009年網(wǎng)上購物金額相當于全國社會商品零售總額的2.1%,而2008年此數(shù)字為1.3%。不過與歐美、日韓等網(wǎng)購較為發(fā)達的國家相比,我國網(wǎng)上購物的滲透率還處于較低水平。
值得關(guān)注的是,當網(wǎng)購糾紛發(fā)生時,網(wǎng)購消費者更多地是通過網(wǎng)上購物網(wǎng)站而不是通過向工商管理部門/消費者協(xié)會投訴的方式來解決交易糾紛。調(diào)查顯示,超過90%的當事人是通過協(xié)商或者向淘寶網(wǎng)等購物平臺或購物網(wǎng)站投訴的方式來解決交易糾紛,只有約5%的當事人會選擇向工商管理部門/消費者協(xié)會投訴。
網(wǎng)購服裝數(shù)碼產(chǎn)品糾紛多
服裝、數(shù)碼產(chǎn)品和化妝品是網(wǎng)上最暢銷的商品,也是最容易產(chǎn)生糾紛的商品。遇到網(wǎng)購糾紛的消費者中,有56.4%的當事人是在購買服裝時發(fā)生糾紛,有22.0%是購買手機時發(fā)生糾紛,化妝品以及電話卡/手機卡/網(wǎng)游產(chǎn)品是另外兩類比較容易出現(xiàn)糾紛的商品。
據(jù)調(diào)查,網(wǎng)購時碰到問題的消費者中,有67.3%的當事人碰到的問題屬于商品與網(wǎng)上的說明不符,貨不對板或存在質(zhì)量問題。由于網(wǎng)購消費者無法接觸到商品,只能通過圖片、文字描述等手段來感知商品的質(zhì)量,因此像服裝類這種非標準化的產(chǎn)品很容易產(chǎn)生感知偏差
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昨日上午，佛山市電子商務協(xié)會消費維權(quán)工作站掛牌，同步建立首個網(wǎng)上消費維權(quán)工作站，今后消費者遭遇涉及該協(xié)會會員企業(yè)的網(wǎng)購糾紛可上網(wǎng)投訴，5個工作日內(nèi)就能得到答復。隨著佛山電商企業(yè)的發(fā)展，近年來關(guān)于網(wǎng)購的消費投訴激增。在此背景下，由禪城區(qū)工商局、禪城區(qū)消費者委員會與佛山市電商協(xié)會共建的消費維權(quán)工作站正式掛牌成立，標志著佛山市消費維權(quán)工作站首次進入電商行業(yè)組織。接到消費投訴后，電商協(xié)會要在5個工作日內(nèi)處理給予答復，無法處理的在3個工作日內(nèi)移交工商部門進行處理。禪城區(qū)工商局相關(guān)負責人表示，目前電商協(xié)會收到網(wǎng)上投訴后，通過網(wǎng)下面對面方式調(diào)解糾紛，今后目標是實現(xiàn)在網(wǎng)上就可完成消費糾紛投訴、調(diào)解的全過程。上述負責人表示，未來該工作站除了在線受理、處理涉及本協(xié)會及其會員的咨詢、投訴、意見外，更會針對電商行業(yè)如何建立信用評價與監(jiān)管問題，探索建立電商協(xié)會會員信用管理、評價管理制度。2023-06-0751人看過 -
一、網(wǎng)購糾紛向哪個部門投訴網(wǎng)購糾紛可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向網(wǎng)站有關(guān)部門投訴，各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。消費者還可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還要向公安機關(guān)及時反映情況。二、網(wǎng)購糾紛維權(quán)需要注意什么網(wǎng)購糾紛維權(quán)需要注意如下事項：1.保留消費證據(jù)網(wǎng)購時注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購的消費者在進行網(wǎng)購時一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進行維權(quán)的重要證據(jù)。2.異地照樣能投訴消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。3.七日退貨絕大部分商品都能七日內(nèi)無理由退貨。4.電商平臺要知名消費者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門的2023-06-07416人看過 -
保險糾紛無法協(xié)商處理保險糾紛可以向中國銀行保險監(jiān)督管理委員會投訴?！吨腥A人民共和國保險法》第一百三十三條保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照本法和國務院規(guī)定的職責，遵循依法、公開、公正的原則，對保險業(yè)實施監(jiān)督管理，維護保險市場秩序，保護投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益。第一百三十四條國務院保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照法律、行政法規(guī)制定并發(fā)布有關(guān)保險業(yè)監(jiān)督管理的規(guī)章。第一百三十五條關(guān)系社會公眾利益的保險險種、依法實行強制保險的險種和新開發(fā)的人壽保險險種等的保險條款和保險費率，應當報國務院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準。國務院保險監(jiān)督管理機構(gòu)審批時，應當遵循保護社會公眾利益和防止不正當競爭的原則。其他保險險種的保險條款和保險費率，應當報保險監(jiān)督管理機構(gòu)備案。保險條款和保險費率審批、備案的具體辦法，由國務院保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照前款規(guī)定制定。第一百三十六條保險公司使用的保險條款和保險費率違反法律、行政法規(guī)或者國務院保險監(jiān)督管理機構(gòu)的有關(guān)2023-06-2053人看過 -
法律綜合知識一、消費者向工商局投訴商家怎么投訴消費者若需向工商局投訴商家，投訴流程如下：1．應明確投訴的具體內(nèi)容與目的，隨后可通過電話、郵件、現(xiàn)場提交等多種方式向當?shù)毓ど叹职l(fā)起投訴。2．在投訴時，應清晰、準確地描述消費過程中遇到的問題，包括商家的名稱、地址、聯(lián)系方式以及投訴的具體事項、時間、地點等關(guān)鍵信息。3．消費者還需保持冷靜，理性表達訴求，以便工商局能夠迅速了解并處理投訴。二、向工商局投訴需準備什么材料向工商局投訴商家時，消費者需準備一系列相關(guān)材料以支持其投訴。1．消費者應提供自己的姓名、住址、電話號碼等聯(lián)系方式，并通常需要出示身份證以證明身份。2．被投訴商家的名稱、地址也是必不可少的信息，以便工商局能夠準確找到并聯(lián)系到商家。3．消費者還需明確投訴的要求、理由及相關(guān)的事實，這通常要求消費者形成一篇詳細的投訴信，詳細闡述消費過程中遇到的問題及商家的不當行為。4．為了證明投訴的真實性，消費者還需出示投2024-08-0751人看過
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記者日前從中消協(xié)獲悉，2004年全國消費者協(xié)會系統(tǒng)共受理商品房投訴事件20530起，較2003年同比略微上升1%，這是繼商品房投訴在全國范圍連續(xù)6年以兩位數(shù)百分比增長之后，首次出現(xiàn)個位數(shù)微長。長期以來，房屋質(zhì)量問題一直是投訴焦點。此次統(tǒng)計結(jié)果顯示出，因商品房質(zhì)量問題引發(fā)的投訴率正日漸回落，而以往并不突出的合同爭端卻呈上升趨勢。統(tǒng)計顯示，去年全年受理的商品房投訴中，因住宅質(zhì)量引發(fā)投訴10599件，因合同爭議引發(fā)投訴3644件，在計量方面出現(xiàn)問題而引發(fā)的投訴案例共917件，因價格和廣告爭議引發(fā)的投訴案例分別為1230件和597件。其中，合同矛盾在所有投訴源中最為突出，合同糾紛較2003年的2928件上升24%.相比之下，因廣告爭議引發(fā)的投訴案例呈明顯回落趨勢，下降比例高達20%.其余幾方面的投訴案件總量也略有回落。2023-04-2297人看過 -
網(wǎng)購一、網(wǎng)購糾紛在哪里投訴網(wǎng)購糾紛的當事人可以自行選擇在哪里投訴，具體的投訴方式有：1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風險，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)2023-06-07492人看過 -
網(wǎng)購網(wǎng)購是向消協(xié)投訴方式：1、信函式：寫明相關(guān)的信息，郵寄到消協(xié)所在地；2、來訪投訴：消費者直接到消費者協(xié)會進行投訴；3、電話投訴：撥打12315熱線，便于有關(guān)部門及時掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。4、網(wǎng)上消費訴求：可通過中國消協(xié)在線網(wǎng)站訴說消費過程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助。消費者怎么進行網(wǎng)購投訴？1、網(wǎng)絡購物投訴中，主要出現(xiàn)的問題有：質(zhì)量問題、價格問題、一些假冒的產(chǎn)品等，網(wǎng)購中一般存在問題的物品中都會有一個非常吸引人的因素，比如說物品的價格，物美價廉的產(chǎn)品誰都喜歡買，當價格低于正常價格的50％，就要留意是否存在網(wǎng)絡購物詐騙。2、關(guān)于網(wǎng)上購物，要注意以下幾點：（1）、要看網(wǎng)站上留的電話，特別要看商家有沒有固定電話。（3）、看對方提供的帳戶。（4）、一定要索要、保留證據(jù)。（5）、一定要看清楚貨物以后再簽收貨單。（5）、一旦發(fā)現(xiàn)被騙，馬上報案。3、看到商品所在的價值，比如買化妝品，消費者圖它是進口2023-08-03183人看過 -
網(wǎng)購絕大多數(shù)是建立門戶網(wǎng)站的企業(yè)，他們通過網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上發(fā)布廣告等形式，在網(wǎng)上或網(wǎng)下交易，這些企業(yè)都有營業(yè)執(zhí)照，有經(jīng)營實體，而且網(wǎng)址都在省通信管理局備案。根據(jù)新《辦法》，已注冊的企業(yè)或個體戶開網(wǎng)店的，要在網(wǎng)上標明營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，而自然人開網(wǎng)店的，要提供姓名和地址等真實身份信息，由網(wǎng)站進行審核，并核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記，在網(wǎng)頁上標明，并建立登記檔案并定期核實更新。網(wǎng)站投訴每一個公司都會有處理各種服務事物的客服部門，各個大型網(wǎng)站也不例外，他們的客服部一般就是負責處理各種交易糾紛的地方。消費者切記要保存好假冒偽劣產(chǎn)品的照片，與商家的聊天記錄，交易記錄等相關(guān)文件，在進行投訴或舉報時可將這些文件作為證據(jù)提交。如果交易糾紛嚴重，有刑事犯罪嫌疑，消費者和各個大型購物網(wǎng)站也有及時向公安機關(guān)反映情況的義務。網(wǎng)上報案如果遇到的是網(wǎng)購詐騙，則更應該向公安部門報案，尤其是已受騙的消費者更應該如此做，向2023-05-01445人看過
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消協(xié)投訴消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊詹粷M意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行三包的商品，一旦過了三包期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應及時向消費者協(xié)會投訴。向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時2023-06-07493人看過 -
網(wǎng)購網(wǎng)購糾紛12315投訴是否有用在網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛時，撥打電商12315是有一定作用的。少數(shù)情況下，消費糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現(xiàn)進一步維權(quán)。在進行12315電話投訴時，消費者可以采取適當夸張的方式進行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是，“夸張”并不代表“失實”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對峙時處于被動局面。更為重要的是，一些法律責任已認定清晰的事件，就沒有必要再進行投訴。舉例來說，一旦消費者簽收商品，再投訴快遞暴力運輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟于事，即便日后對簿公堂，也很難獲2023-04-2185人看過 -
電視購物行業(yè)終于有先行賠付了。國內(nèi)電視購物企業(yè)橡果國際今天出資200萬元，在北京市消協(xié)設立先行賠付保證金，消費者在橡果國際購物后，一旦發(fā)生消費糾紛，與經(jīng)營者又協(xié)商無效，可直接向市消協(xié)申請先行賠付。這也是國內(nèi)電視購物企業(yè)首次推出信譽質(zhì)量保證金。目前，涉及電視購物的消費投訴在大幅增加，而消協(xié)在替消費者維權(quán)時，由于相關(guān)法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管的空白，常常會陷入取證難、退換貨難、追究責任難的困境。據(jù)統(tǒng)計，僅2008年，北京市消協(xié)系統(tǒng)就收到關(guān)于電視購物的投訴2576件，電視購物產(chǎn)業(yè)遭遇到嚴重的誠信危機。市消協(xié)秘書長張明告訴記者，當消費者向市消協(xié)申請保證金賠償，經(jīng)核查確認后，消協(xié)可動用200萬先行賠付保證金對消費者進行相關(guān)賠償。先行賠付在其他行業(yè)已有諸多成功實施，這一措施有利于消費糾紛的快速解決。2023-06-07211人看過 -
網(wǎng)購新《食品安全法》從去年10月1日起實施至今已經(jīng)過了半年，雖然法規(guī)中明確規(guī)定網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，但近日卻有消費者反映，包括微信朋友圈在內(nèi)的網(wǎng)購平臺上三無食品依然銷售火爆。市民：網(wǎng)購的三無食品有異味上周，市民段風譯收到了在網(wǎng)上購買的一瓶蒜蓉辣椒醬，這不是她第一次在網(wǎng)上購買同類產(chǎn)品，可小段說這次購買的產(chǎn)品卻是前所未有的差。小段拿出了這瓶辣醬，玻璃瓶上貼著白色產(chǎn)品標簽，上面印有產(chǎn)品名稱、宣傳詞、保質(zhì)期、凈含量等，看起來與超市售賣的辣醬無異。但打開瓶蓋，一股奇怪的酸味卻先于辣味飄了出來。小段說幾天前收到辣醬，一打開就是這種味道，考慮到有可能是過期，但翻遍瓶子也沒有找到生產(chǎn)日期，只有保質(zhì)期寫著開瓶后三個月。小段隨即詢問了該網(wǎng)點客服人員，對方表示小段購買的這批辣醬都生產(chǎn)于本月月初，絕對不存在過期情況。小段想找廠家要個說法，卻沒能在包裝上找到任何關(guān)于廠2023-06-05174人看過
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因侵犯注冊商標專用權(quán)行為以及侵犯馳名商標特殊保護權(quán)利提起的民事訴訟，由侵權(quán)行為的實施地、侵權(quán)商品的儲藏地，或者查封扣押地、被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)商品的儲藏地，是指大量或者經(jīng)常性儲存、隱匿侵權(quán)商品所在地;查封扣押地，是指海關(guān)、工商等行政機關(guān)依法查封、扣押侵權(quán)商品所在地，不包括法院采取臨時措施進行扣押查封侵權(quán)商品所在地。在侵權(quán)商品儲藏地或者扣押地，當事人可以起訴實施儲存、保管、運輸?shù)刃袨榈男袨槿耍部梢云鹪V該部分商品的經(jīng)銷商、制造商，或者同時起訴各行為人。對涉及不同侵權(quán)行為實施地的多個被告提起的共同訴訟，原告可以選擇其中一個被告的侵權(quán)行為實施地人民法院管轄;僅對其中某一被告提起的訴訟，該被告侵權(quán)行為實施地的人民法院有管轄權(quán)。例如，對于甲制造、乙運輸、丙儲藏、丁銷售侵權(quán)商品等侵權(quán)行為，如果權(quán)利人對所有侵權(quán)人提起共同訴訟，可以選擇任一被告的侵權(quán)行為實施地(但不是住所地)起訴;但如果僅對某一被2023-04-18204人看過 -
保險糾紛一、保險公司法律糾紛怎么處理？（一）如果雙方就保險合同糾紛很難達成一致意見，保險合同中約定了仲裁條款或雙方另有仲裁協(xié)議的，可以向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，通過仲裁機構(gòu)依法解決相關(guān)糾紛。這樣不僅可以避免很多不必要的矛盾和爭吵，還可以維護自身相關(guān)的合法權(quán)益。（二）如果出現(xiàn)保險合同糾紛前期協(xié)商無果且保險合同中沒有仲裁條款和仲裁協(xié)議的，可以依法向人民法院提起訴訟，依據(jù)相關(guān)法律通過人民法院依法維護自己的合法權(quán)益及保障。這就需要廣大的保險客戶對相關(guān)法律法規(guī)要有一定的了解和掌握，這在保險合同糾紛中對維護自身相關(guān)權(quán)益有很大的幫助。（三）當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會設有專門的保險合同糾紛處理辦公室。對于保險合同糾紛的問題，也可以通過保險行業(yè)協(xié)會的合同糾紛處理辦公室進行協(xié)調(diào)處理，便于廣大客戶的相關(guān)權(quán)益能夠得到更快、更好、更全面的保障。二、保險糾紛仲裁解決在處理保險糾紛的過程中，仲裁法律制度的優(yōu)越性還是顯而易見的。主要表現(xiàn)在2023-03-02252人看過
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網(wǎng)購是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 消費者因網(wǎng)購與商家產(chǎn)生糾紛的，可以向消費者協(xié)會撥打熱線電話進行投訴，也可以直接向工商管理部門... 更多>
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網(wǎng)購工商投訴黑龍江在線咨詢 2023-10-16當事人可以通過微信在線投訴： 1.首先，打開微信，點擊“我的”； 2.然后點擊“支付”； 3.點擊“城市服務”； 4.點擊“便民服務”-“舉報中心”； 5.點擊“12315”； 6.點擊“我要投訴”； 7.填寫相關(guān)信息，然后按照步驟操作即可。 《中華人民共和國價格法》 第三十九條經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導價、政府定價以及法定的價格干預措施、緊急措施的，責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰 -
消費糾紛去消協(xié)投訴有用嗎？吉林省在線咨詢 2022-04-14《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消協(xié)的受理范圍。不是所有消費糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定，“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。這就是說，除了消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受《消法》保護以外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護，消協(xié) -
網(wǎng)約車侵權(quán)可以向消協(xié)投訴嗎四川在線咨詢 2022-11-041、當然是可以的，網(wǎng)約車屬于交通服務行業(yè)，乘客是消費者，被侵權(quán)當然是可以向水協(xié)投訴的。 2、網(wǎng)約車接單運營中發(fā)生事故，司機符合“因執(zhí)行工作任務造成他人損害”的情形，應由網(wǎng)約車公司等平臺承擔侵權(quán)責任。 -
網(wǎng)上購物疑是假貨向哪一級工商投訴云南在線咨詢 2022-07-13《網(wǎng)絡交易管理辦法》第四十一條網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。
