經(jīng)營者承諾手機是全新的，結(jié)果卻是一個翻新機，構(gòu)成欺詐。可與經(jīng)營者協(xié)商和解，如果經(jīng)營者對所說情況予以否認(rèn)的話，協(xié)商不了，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門舉報經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的。 將手機拿去專業(yè)機構(gòu)進行鑒定，根據(jù)檢測報告判斷是否是翻新機，通過訴訟的方式維護自己的合法權(quán)益，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。你是消費者，商家是經(jīng)營者，對于商家這種欺詐的行為，法律規(guī)定了懲罰性措施，你可以要求商家賠償你的三倍損失。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

消費者可以直接向廠家索賠。消費者索賠對象： 1、消費者或者其他受害人因含塑化劑食品造成人身損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 2、原生產(chǎn)、銷售企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供含塑化劑食品的，消費者可以要求其賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的實際持有人要求賠償。 4、消費者在展銷會、租賃柜臺購買了含塑化劑食品的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 5、消費者對經(jīng)營者利用虛假廣告提供含塑化劑食品的，可以向經(jīng)營者要求賠償，并請求行政主管部門對廣告發(fā)布者予以懲處。廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任