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物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)電子商務的業(yè)務模式
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-10 20:55:36 446 人看過

社區(qū)電子商務是針對住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)和工業(yè)園區(qū)等多種類型的社區(qū)中的住戶,以社區(qū)網站和呼叫中心為主要媒介,通過整合社區(qū)周邊的產品和服務供應商,為社區(qū)中的企業(yè)、家庭和個人提供產品和服務的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務同時也是物業(yè)服務企業(yè)開展資產管理,充分利用和挖掘客戶資源,提高經營效益,實現從傳統(tǒng)的物業(yè)服務到物業(yè)服務、電子商務和多種經營協(xié)調發(fā)展的重要方式。

社區(qū)電子商務提供的產品和服務

除了傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司自身提供的有償服務之外,社區(qū)電子商務還能夠為社區(qū)中的住戶提供其它多種多樣的產品和服務,具體來說包括如下方面:

由社區(qū)周邊的供應商提供的產品和服務:包括家政服務、裝飾和裝修服務,物業(yè)租賃和經營,代訂快餐、牛奶、報紙、機票、辦公用品和禮品等。這些產品和服務有非常明顯的社區(qū)屬性,是普通的電子商務平臺無法提供或很難提供的。

不帶社區(qū)屬性的產品和服務:這個范疇的產品和服務非常廣泛,供應商也不限于社區(qū)周邊的范圍之內。其它電子商務平臺能夠提供的產品和服務都可以放到社區(qū)電子商務平臺中向社區(qū)的住戶提供,例如各種數碼產品、辦公設備、服裝和文體用品等。

為了擴大社區(qū)電子商務平臺的用戶規(guī)模,培養(yǎng)用戶使用社區(qū)網站和呼叫中心的習慣和黏性,社區(qū)電子商務平臺還應該提供一些非贏利性的功能,比如在社區(qū)網站中提供社區(qū)論壇、社區(qū)交友、物業(yè)公告等功能,在呼叫中心中提供自助查詢各項物業(yè)費用、投訴、提交服務申請、提交意見和建議等功能。

社區(qū)電子商務相對其它電子商務模式的優(yōu)勢

相對于其它電子商務的業(yè)務模式,社區(qū)電子商務具有如下優(yōu)勢:

更快的交付速度:傳統(tǒng)電子商務交付產品的方式主要是通過第三方物流系統(tǒng),交付時間通常需要二至七天。社區(qū)電子商務的商家大多數分布在消費者居住的社區(qū)周圍,可以提供本社區(qū)上門送貨服務,因此社區(qū)電子商務最大的優(yōu)點就是產品和服務的交付速度快,快餐、辦公用品、日用品等可以一小時之內交付,數碼產品、服裝和文體用品等可以當天交付。社區(qū)電子商務更快的交付速度的特點對于時效性要求很高的產品和服務會形成獨特的優(yōu)勢。

社區(qū)電子商務平臺示意圖

更低的價格:社區(qū)電子商務由商家直接向消費者提供產品和服務,擠掉了中間商,因此成本更低。此外,通過上門送貨的方式大幅降低了物流和配送費用,從而降低了總體成本。更低的總體成本決定了消費者最終得到產品和服務的價格更低。

真實感:社區(qū)電子商務的商家大多數都是社區(qū)周邊的實體供應商,分布在消費者居住的社區(qū)周圍,因此能夠讓消費者感覺真實可信,可以避免傳統(tǒng)網上交易存在的風險。

快速、安全的支付模式:社區(qū)電子商務除支持通過網上銀行第三方支付平臺進行支付之外,消費者還可以在商家上門送貨或提供服務之后用現金付款。

與傳統(tǒng)網絡購物相比,消費者不用操作復雜的網上銀行或第三方支付平臺,也不用擔心網上支付的安全問題。

簡單的購物程序:社區(qū)電子商務的消費者可以選擇在社區(qū)網站上直接下單,也可以通過撥打統(tǒng)一的呼叫中心電話下單。與傳統(tǒng)網絡購物繁雜的程序相比,社區(qū)電子商務下單和支付的流程都很簡單,從小孩到老人,各個年齡段的人都可輕松訂購產品和服務。

一站式服務:社區(qū)電子商務能夠整合物業(yè)服務公司提供的服務、社區(qū)周邊的商家提供的產品和服務、社區(qū)以外商家提供的產品和服務,并且社區(qū)網站還提供非贏利性的社區(qū)論壇、社區(qū)交友等功能,用戶可以通過社區(qū)電子商務平臺享受到一站式服務。

物業(yè)服務公司開展社區(qū)電子商務的優(yōu)勢

客戶資源優(yōu)勢。物業(yè)服務企業(yè)管理物業(yè)項目,天然具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。物業(yè)服務企業(yè)通過與社區(qū)住戶的長期接觸,掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣,以及各種現實或潛在的需求,這些信息是其它經營主體難以全面掌握的。

供應商資源優(yōu)勢。物業(yè)服務企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶,還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產品和服務,并能夠合理評價商家的資質、信用以及商家提供的產品和服務的質量,從而能夠更好地為客戶服務。

擁有直接、精準而且成本低廉的推廣渠道。物業(yè)服務公司可以充分利用社區(qū)廣告(公告欄、電梯平面廣告等),或利用每月向客戶投遞費用單的方式向社區(qū)住戶散發(fā)產品和服務廣告,實現直接、精準而且成本低廉的市場推廣,很大程度上避免了很多電子商務企業(yè)存在的推廣成本過高的問題。

擁有良好的信用。物業(yè)服務公司作為社區(qū)的管理者和服務者,通過長期為社區(qū)內的企業(yè)、家庭或個人提供服務,能夠獲取客戶充分的信賴,可以避免網上購物或網上交易存在的欺詐或產品質量和服務質量帶給客戶的風險。

物業(yè)服務公司開展社區(qū)電子商務的業(yè)務模式

物業(yè)服務公司要想使社區(qū)電子商務成為公司重要的收入和利潤來源,并實現可持續(xù)的發(fā)展,必須保證向社區(qū)住戶提供的產品和服務的廣度和深度都達到比較高的水平,而且作為社區(qū)電子商務主要媒介的社區(qū)網站和呼叫中心要有豐富的功能和良好的用戶體驗,才能培養(yǎng)用戶使用社區(qū)網站和呼叫中心的習慣和黏性,形成一定規(guī)模的用戶群,從而實現理想的收入和利潤規(guī)模。

物業(yè)服務公司有自身的行業(yè)特性,提供產品和服務的能力很難短期之內大幅度提高,即使不計成本和風險,通過加大投入來提供多種產品和服務,往往也是事倍功半;另一方面物業(yè)服務公司很難自己開發(fā)技術水平要求非常高的社區(qū)網站和呼叫中心,委托其它供應商開發(fā)網站和呼叫中心則存在成本高、而且難以持續(xù)維護的問題。

正是由于上述原因,雖然目前資產管理和挖掘客戶資源潛力的概念日益受到重視,但作為資產管理重要內容的社區(qū)電子商務卻沒有得到理想的發(fā)展。筆者認為,物業(yè)服務公司開展社區(qū)電子商務的主要模式是通過整合其它供應商來向社區(qū)中的住戶提供產品和服務,并使用專業(yè)的電子商務平臺運營商提供的社區(qū)網站和呼叫中心作為媒介,收入主要來自于社區(qū)電子商務平臺中發(fā)生的交易帶來的傭金。物業(yè)服務公司在社區(qū)電子商務平臺中承擔的主要職責是發(fā)展和管理供應商,以及利用社區(qū)廣告或利用每月向客戶投遞費用單等方式向社區(qū)住戶進行電子商務平臺的市場推廣。在這種業(yè)務模式下,社區(qū)電子商務有非常廣闊的發(fā)展空間,而且物業(yè)服務公司的資源投入和風險都非常小,但是能夠得到穩(wěn)定的收入和利潤。

目前已有業(yè)界企業(yè)在物業(yè)服務和不動產經營信息化領域進行了很好的探索,其研發(fā)的軟件產品包括收費管理、租賃管理、客戶關系管理、供應鏈管理、數字化社區(qū)和呼叫中心等多個子系統(tǒng)。如招商局物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)和雅居樂置業(yè)等多家晶牌物業(yè)服務企業(yè)均已引進這種產品和服務,開展了信息化服務。

在可以預見的未來,社區(qū)電子商務平臺不僅能夠為物業(yè)服務企業(yè)提供用于企業(yè)內部加強溝通和管理的信息化平臺,而且還將能夠通過呼叫中心、客戶關系管理和數字化社區(qū)系統(tǒng)為物業(yè)服務公司提供全方位的社區(qū)電子商務平臺,幫助物業(yè)服務公司充分利用和挖掘客戶資源,提高經營效益。(深圳市極致軟件有限公司供稿)

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    (一)依照物業(yè)服務合同和管理制度對物業(yè)實行管理;(二)依照物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費用;(三)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人;(四)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他權利。一、業(yè)主物業(yè)費有什么規(guī)定物業(yè)管理條例未明確規(guī)定物業(yè)是否有權收取滯納金,根據業(yè)主和物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務合同中的條款判定。從現有的司法判例中,法院是支持物管按合同約定收取違約金(滯納金)。根據《民法典》,物業(yè)企業(yè)有權提出相應追索的權利?!段飿I(yè)管理條例》第四十條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。第四十一條業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用
    2023-06-26
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  • 努力拓展再就業(yè)的新領域──社區(qū)服務業(yè)和小企業(yè)
    1999年是國家實施搞活國有大中型企業(yè)三年規(guī)劃的第二個年頭,今年工作完成的好壞,將直接影響改革的進程。而在這一宏偉工程中,下崗職工能否順利實現再就業(yè),是至關重要的一環(huán)。通過一段時間的摸索和實踐,中央和地方的同志們都逐漸認識到,適應我國產業(yè)結構升級和城市化進程進一步加快的趨勢,大力發(fā)展社區(qū)服務業(yè)和小企業(yè),既是增加就業(yè)機會與與促進經濟發(fā)展的結合點,也是解決當前下崗職工再就業(yè)問題的主陣地、突破口和新亮點。據國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的抽樣調查顯示,需要家電維修、上門送報、家庭保潔等17項服務的家庭,占被調查家庭總量的70%;有707萬個家庭需要社區(qū)為其提供服務,各項服務累計,可為社區(qū)服務業(yè)提供2000萬個臨時就業(yè)機會,目前尚空缺1100萬個,這是實現再就業(yè)的一個巨大空間。另據1995年全國工業(yè)普查結果顯示,在我國工業(yè)企業(yè)中,小企業(yè)占總數的99%,從業(yè)人員占四分之三以上。服務業(yè)中,小企
    2023-06-05
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#反不正當競爭法
北京
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    #消費者
    詞條

    消費者應當是公民為生活目的而進行的消費,如果消費的目的是用于生產,則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護,體現在法律規(guī)范上,即國家通過立法形式,站在消費者的立場上,對經營者的活動進行一定的限制與約束,偏重其義務規(guī)范,對消費者偏重... 更多>

    #消費者
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    • 小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的責任與義務
      北京在線咨詢 2025-01-20
      小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的職責和義務包括: 1. 全面履行物業(yè)管理合同,對業(yè)主委托管理的房屋、設施及其公共部位進行維護、修繕,承擔居住小區(qū)及小區(qū)內物業(yè)的保安、防火、綠化維護、清掃保潔以及業(yè)主和使用人日常生活必需的便民服務。 2. 接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督。 3. 重大的管理措施需提交業(yè)主大會審議決定。 4. 接受房屋土地管理機關、其他行政管理機關及當地街道辦事處的指導監(jiān)督。 5. 發(fā)現違反
    • 開發(fā)商與物業(yè)服務企業(yè)之間的爭執(zhí)
      香港在線咨詢 2024-11-09
      開發(fā)商與業(yè)主之間的關系主要體現在購房合同上。若開發(fā)商未將房屋全部售出,開發(fā)商同樣被視為業(yè)主,需承擔與普通業(yè)主相同的權利和義務。 開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的關系有幾種形式: 1. 物業(yè)由開發(fā)商選定或成立的公司。開發(fā)商選擇與開發(fā)商有業(yè)務關系的公司,或者自行成立物業(yè)公司,在業(yè)主委員會尚未建立時,物業(yè)管理通常以這樣的形式存在。 2. 合同關系。開發(fā)商招標引入物業(yè)公司,對小區(qū)進行統(tǒng)一管理。開發(fā)商以原始
    • 物業(yè)服務企業(yè)不承擔小區(qū)物業(yè)服務支出有哪些
      香港在線咨詢 2022-10-29
      物業(yè)服務支出有哪些物業(yè)費是物業(yè)產權人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分: 1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等; 2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用; 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
    • 小區(qū)物業(yè)服務有業(yè)務嗎
      貴州在線咨詢 2023-06-13
      不是。按照物業(yè)服務公司的資質決定其可以接哪些類型的物業(yè)管理項目。建設部出臺的《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》第8條規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)資質等級分三級,一級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目;二級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務:三級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。新設立的物業(yè)管理企
    • 履行服務合同是物業(yè)服務企業(yè)的義務嗎
      山西在線咨詢 2022-12-03
      根據我國《物業(yè)服務收費管理辦法》第十四條的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī),嚴格履行物業(yè)服務合同,為業(yè)主提供質價相符的服務。 另外,根據我國《最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第三條第一款的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務合同約定的或者法律; 法規(guī)規(guī)定以及相關行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務,業(yè)主請求物業(yè)服務企業(yè)承擔繼續(xù)履