在保險(xiǎn)合同實(shí)施期間產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)采取適當(dāng)且公平合理的方式加以處置。依照傳統(tǒng)習(xí)慣,針對(duì)保險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)所引發(fā)的紛爭(zhēng),可使用協(xié)商解決、仲裁解決以及司法訴訟三大途徑進(jìn)行處理。

1.協(xié)商化解:當(dāng)爭(zhēng)議出現(xiàn)后,合約各方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信原則,以誠(chéng)摯的態(tài)度進(jìn)行交流與談判,尋求互相妥協(xié),最終達(dá)成雙方均能接受的和解方案。協(xié)商化解通常包括自行化解及第三方協(xié)助化解兩種方式。自行化解即無(wú)第三方介入,雙方當(dāng)事人直接展開(kāi)交涉;
第三方協(xié)助化解則是由雙方當(dāng)事人之外的第三方居間調(diào)停,推動(dòng)雙方達(dá)成和解協(xié)議。
2.仲裁解決:仲裁是指在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后,合同雙方當(dāng)事人通過(guò)簽訂書(shū)面協(xié)議,自愿將爭(zhēng)議提交至雙方共同認(rèn)可的第三方進(jìn)行裁決。仲裁員以裁判者的角色,而非調(diào)解員的身份,對(duì)雙方爭(zhēng)議做出裁決。仲裁組織作為民間機(jī)構(gòu),以中立者或中間人的身份,對(duì)雙方當(dāng)事人之間的糾紛進(jìn)行公正評(píng)判,因此并未享有采取強(qiáng)制措施的權(quán)力,對(duì)仲裁裁決的強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)歸屬人民法院。若仲裁裁決生效后,保險(xiǎn)公司仍拒絕履行裁決義務(wù),可向保險(xiǎn)公司所在地的人民法院提出強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)。
3.司法訴訟:司法訴訟是指人民法院依據(jù)法定訴訟程序,對(duì)保險(xiǎn)糾紛進(jìn)行審查,在查清事實(shí)、明確責(zé)任的基礎(chǔ)上作出判決或裁定。司法訴訟是人民法院的司法行為,其所作出的法律裁判具有國(guó)家強(qiáng)制力,當(dāng)事人須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。
《民事訴訟法》第一百二十條起訴形式
起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀,并按照被告人數(shù)提出副本。書(shū)寫(xiě)起訴狀確有困難的,可以口頭起訴,由人民法院記入筆錄,并告知對(duì)方當(dāng)事人。
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