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上海市消費者協(xié)會第11號消費提示

在各種各樣的廣告或廠商的宣傳單片上，消費者常常能在它們的結尾處看到這樣一句話：本次活動最終解釋權歸本公司或本廠商所有。人們對此也習以為常了，但越來越多的事例卻在提醒著消費者，最終解釋權可能已經侵害了你的合法權益。

消費者吳小姐想拍一套藝術照，經過仔細比較，她挑選了一家個人藝術照影樓。為了防止掉入消費陷阱，在付定金的時候，她讓影樓接待小姐詳細地列出了所有服務項目，如照幾張、送幾張、照片做成幾頁等。吳小姐以為這樣就萬事大吉了，誰料拍攝完畢，她與影樓就照片在相冊內做幾頁內頁產生了分歧。雖然內頁的數(shù)量是在消費之前的服務項目上寫明白了，但接待小姐所指的一頁是正反兩面，而拍攝處的負責人卻解釋為一頁就是一個頁碼。按照這種解釋，吳小姐獲得的18張照片只能做在10個頁碼上，而且其中有5張是做成滿幅。也就是說，余下的照片如果要裝滿相冊，其尺寸將非常小，失去了作為藝術照的價值。吳小姐和影樓爭論，影樓卻指其宣傳單上的最終解釋權歸商家所有，令吳小姐無奈。

商品售出概不退換、底片沖洗損壞或丟失，只賠償同等價值底片......類似的商家告示在生活中處處可見。然而消費者并不完全知道，這些都屬于不公平的格式合同條款，是不具有法律效力的。據(jù)統(tǒng)計，絕大多數(shù)消費者在遇到對商家的消費解釋權有疑異的糾紛時，即使覺得商家的解釋牽強，常常會因為不愿費事費力而不愿較真。除了上述案例中的攝影行業(yè)外，百貨、餐飲、娛樂、服務和房地產等行業(yè)，也有類似的最終解釋權問題，長此以往便成了不少商家慣用的消費陷阱。對此，法律專家認為，對于牽涉到消費者利益的宣傳條文，消費者享有知情權，商家有義務將條文的具體內容講述清楚，并盡量不要讓消費者產生歧義和誤解。即使雙方發(fā)生糾紛，必須對條文進行解釋，最終解釋權也只能是為商家保留了一個解釋機會，而并不意味著是對條文的最終裁定。

對此，上海市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，最終解釋權只是商家在經營行為中與消費者發(fā)生消費糾紛時，應盡的一種解釋義務，而并非是對誰該負責任、負什么責任進行判定。具體的判定應該由有關部門依照相關法律法規(guī)進行處理。個別商家在消費糾紛中做出的損害消費者合法權益的一切解釋都是無效的，根本不具任何法律效力。因此，一旦碰到商家利用最終解釋權推卸侵權責任的情況，消費者要勇于維護自己的合法權益，向不公平的解釋說不。