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加強保險企業(yè)文化建設構建和諧保險企業(yè)

來源：法律編輯整理時間： 2022-04-23 12:11:25 438 人看過

一、企業(yè)文化的基本內涵

企業(yè)文化是指企業(yè)利用各種文化手段形成內部凝聚力并向外展示形象的一種管理理念和思路，它包括核心概念和核心概念外化兩個層次。企業(yè)文化的核心概念是企業(yè)價值觀。企業(yè)存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，它必須對社會有益并以優(yōu)美形象出現(xiàn)于公眾面前。現(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是和諧互惠共存，即內部員工的和諧互惠共存、企業(yè)與社會公眾的和諧互惠共存。企業(yè)價值觀這個核心概念有三個層次的外化：一是企業(yè)精神。這是指企業(yè)全體員工在長期經營管理實踐中形成的一種共同信念與追求，企業(yè)精神往往凝煉為簡短的口號或格言。二是企業(yè)規(guī)章制度。這是企業(yè)領導體制、部門關系界定和各層次、各崗位的人員行為規(guī)范的總稱，這些制度中滲透著企業(yè)價值觀。三是企業(yè)形象。這是企業(yè)價值觀的淺表層，是企業(yè)文化最易感知的外在形式，包括物質形象和人員形象。物質形象是企業(yè)產品中所灌注的價值觀的表現(xiàn)形式；人是企業(yè)中形象最鮮明、最具感染力的部分，人員形象是企業(yè)全體人員的外表與精神風貌。

二、保險企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的定位及其構建

保險公司發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)文化的重要組成單元，是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化，便會產生什么樣的公司戰(zhàn)略。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會指導形成有效的公司戰(zhàn)略，并且是實現(xiàn)公司的驅動力與重要支柱。另一方面，保險企業(yè)文化應該服務于公司戰(zhàn)略，企業(yè)要創(chuàng)建有利于公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化在指導企業(yè)制定戰(zhàn)略的同時，又是調動企業(yè)全體員工實施戰(zhàn)略的保險的需求，通過產品滿足客戶需求來實現(xiàn)保險企業(yè)的經營目標。要著力塑造保險企業(yè)核心價值觀。一個公司的價值觀是該公司對于內外部各種事務和資源的價值取向，是公司在長期的公司哲學指導下的共同價值觀，是公司進行決策、確定政策、策略和方法，以及選擇行為方式的指導方針。因此，建設優(yōu)秀的保險企業(yè)文化，要把著力點放在塑造企業(yè)核心價值觀上。實施cs戰(zhàn)略，一要牢固樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念，全心全意為客戶服務，最大限度地讓客戶滿意。二要掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求。同時，在產品功能、價格設定等環(huán)節(jié)上，尤其在完善售后服務系統(tǒng)等方面竭力為客戶著想，通過客戶的滿意度提高客戶的忠誠度。三要維護客戶的合法利益。在以保險企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會自覺不自覺地損害了客戶的利益。為此，必須構筑一個“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。四要面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關系。隨著人們的消費觀念從理性消費時代過渡到感情消費時代，消費者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解客戶面臨的問題與困擾，傾聽客戶的心聲，與客戶建立長期的、和諧的合作伙伴關系，才能達到客戶滿意，實現(xiàn)理賠管理目標與基層經營目標相和諧，創(chuàng)新服務與客戶需求相和諧，服務質量與產品營銷相和諧。

4．構建和諧行業(yè)，導人CIS戰(zhàn)略，塑造良好的保險行業(yè)形象。保險企業(yè)形象是社會大眾和企業(yè)員工對保險行業(yè)和保險企業(yè)的整體評價，是保險行業(yè)和保險企業(yè)產品、服務、人員素質、公共關系等各方面在社會和企業(yè)員工中所產生的總的印象，是得到社會承認所必需的行業(yè)和保險企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財富，是企業(yè)參與市場競爭并取得勝利的重要手段。CIS（CorporateIdentitysystem）戰(zhàn)略是指企業(yè)識別系統(tǒng)，也稱形象戰(zhàn)略。管理學家們普遍認為，控制成本在企業(yè)管理中已處于次要地位，第一位的是能否以完整的優(yōu)美形象進入市場，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。而CIS設計已經成為企業(yè)走向成功的關鍵策略，保險行業(yè)和各家公司應進一步重視CIS的應用。需要全行業(yè)、全體從業(yè)人員高度認同企業(yè)形象戰(zhàn)略并把其轉化為自覺行為。這首先要求各主體領導團隊的身體力行。企業(yè)形象戰(zhàn)略像組織機構、人力資源等管理職能一樣清晰可見，在短期內可以見效，要使組織中的每一個人以企業(yè)形象戰(zhàn)略為核心并愿意去實踐共同的價值觀，領導團隊的身體力行最為重要。企業(yè)文化說起來是一些理念和口號，但實質是“行為”，以保險產品為載體，以保險服務為手段，將強烈的企業(yè)品牌形象符號傳遞給客戶，使廣大客戶形成廣泛的認同感。通過心理以及客觀的環(huán)境，透過品牌和行為引導形成共識，提高保險企業(yè)的知名度和美譽度，形成品牌優(yōu)勢文化，形成企業(yè)形象強勢力量。

另一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開公司領導團隊的積極倡導和精心培育。領導團隊首先是企業(yè)文化的設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；其次是牧師，要不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，最終把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。著名學者埃德加。沙因在《企業(yè)文化與領導》一書中認為：“組織創(chuàng)建者的假設是組織文化產生的來源之一”，領導者在企業(yè)文化的形成方面起作用，企業(yè)的高級成員會通過日常的談話，企業(yè)的特殊慶典、儀式反復講述企業(yè)自身的重要價值觀念。

一個行業(yè)，一個公司的企業(yè)文化建設不是一勞永逸的，要不斷地結合行業(yè)特點和發(fā)展形勢的新問題、新情況不斷地創(chuàng)新。當公司員工長期處于一種穩(wěn)定的、變動微小的環(huán)境和文化中，其工作的熱情和動力將會逐漸減退，而人性中反叛的一面也會對現(xiàn)有企業(yè)文化存續(xù)的合理性產生懷疑，同時，員工生活的大環(huán)境是他們的社會文化，社會文化有多樣化的趨勢，所以員工需要接受并欣賞文化背景的多樣性價值；同時公司自身也處在一個不斷發(fā)展、變化的過程中，昔日能夠鼓舞、激發(fā)員工的信念可能會失去影響力，變成空洞的一句口號，這一切都將使公司中的成員產生思想上的波動與碰撞，使其內心及人際關系等方面產生障礙，因此，必須適時的變革企業(yè)文化，保持企業(yè)文化的時代性、先進性，符合公司進一步發(fā)展的目標和員工個人發(fā)展的需求，使企業(yè)文化能夠成為持續(xù)的激發(fā)員工工作的潛在動力。

保險研究

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摘要本文探討了安全文化的定義、本質以及在企業(yè)生產中的作用，并結合實際探索、分析了建設企業(yè)安全文化需把握的幾個要點。關鍵詞安全文化探索創(chuàng)新安全文化伴隨著人類勞動的出現(xiàn)和發(fā)展而產生、發(fā)展。隨著時代的發(fā)展和進步，安全文化作為一種價值觀和“以人為本”的全新理念，在人們日常工作、生活中發(fā)揮著越來越明顯的作用。那么，什么是安全文化？安全文化的本質是什么？安全文化的作用是什么？作為一個企業(yè)如何才能更好地建設安全文化？筆者談一下自己的一些看法。第一，安全文化的概念和本質本文開頭已經點出，安全文化伴隨人類生存發(fā)展的全過程，換而言之，只要有人或者有人類活動就有安全文化。這樣講讀者可能不理解：遠古的蠻荒時代，人類有安全文化嗎？答案是肯定的。因為，無論是現(xiàn)代工業(yè)生產還是遠古狩獵，其根本目的只有一個，簡單講就是追求更高的生活質量，也就是更好地活著。為了更好地活著，就要勞動，就要工作，就要與非人類的一切物質或精神以及

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