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昨日，湖北省消委、武漢市消協(xié)等全國(guó)37家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告涉及到互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、通信等14個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)。調(diào)查結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)購(gòu)、汽車(chē)、美容、快遞等行業(yè)的維權(quán)成本相對(duì)更高，更難。

受調(diào)查者表示，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)提示并不充分，收益往往與預(yù)期存在較大差異等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)貸平臺(tái)跑路、網(wǎng)上木馬病毒盜取消費(fèi)者網(wǎng)銀資金事件時(shí)有發(fā)生。但由于互聯(lián)網(wǎng)金融維權(quán)環(huán)節(jié)多、舉證難，往往難以及時(shí)找到侵權(quán)人，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融維權(quán)成本高企。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)時(shí)面臨很多困難，調(diào)查顯示，27%的參與調(diào)查者認(rèn)為在維權(quán)時(shí)難以找到有效的法律依據(jù)，24%的參與調(diào)查者表示存在鑒定難和舉證難等問(wèn)題，另有26%的參與調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)渠道不暢，導(dǎo)致投訴解決困難，23%參與調(diào)查者認(rèn)為有關(guān)部門(mén)保護(hù)力度不夠。

參與汽車(chē)類(lèi)調(diào)查人群中43%的人認(rèn)為，汽車(chē)消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中所遭遇的最大難題是鑒定難，具體表現(xiàn)在鑒定機(jī)構(gòu)不接收個(gè)人委托方面。美容消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛呈現(xiàn)個(gè)案金額大、調(diào)解難、取證難等特征，本次調(diào)查顯示，美容類(lèi)投訴中，41%的參與調(diào)查者從未獲得過(guò)解決；53%的參與調(diào)查者表示偶爾能獲得解決；常常能獲得解決的參與調(diào)查者只占6%。

賠償標(biāo)準(zhǔn)不合理也導(dǎo)致快遞物流維權(quán)難。79%的參與調(diào)查者認(rèn)為，消費(fèi)者遭遇侵權(quán)，物流快遞行業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)不盡合理。參與調(diào)查者在維權(quán)過(guò)程中常常遭遇物流公司推諉扯皮的比例達(dá)到28%，在解決時(shí)間上，49%參與調(diào)查者表示要超過(guò)一周的時(shí)間。另外，農(nóng)民遭遇假劣農(nóng)資問(wèn)題后，超過(guò)四成的參與調(diào)查者認(rèn)為，鑒定假劣農(nóng)資難，鑒定難也帶來(lái)了維權(quán)成本高這一問(wèn)題。