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一、從線下到線上消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)上投訴全流程

線下投訴流程：消費(fèi)者可以攜帶相關(guān)的證據(jù)材料，到消費(fèi)者協(xié)會(huì)所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投訴。

線上投訴流程：

第一步：在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)；

第二步：注冊(cè)之后登錄，點(diǎn)擊頁(yè)面中的“我要投訴”；

第三步：根據(jù)頁(yè)面提示分別選擇投訴單位、填寫(xiě)消費(fèi)信息、填寫(xiě)業(yè)務(wù)信息；

第四步：提交之后，投訴成功。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴所需材料

被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴所需材料如下：

1．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴包含投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；

2．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴包含損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況；

3．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴包含有關(guān)證據(jù)；

4．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴包含明確、具體的訴求。

三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍

消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要受理下列兩類投訴：

1．消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)品的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生計(jì)量等方面的投訴；

2．消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價(jià)格等方面的投訴。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

第三十六條，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）：第六章 爭(zhēng)議的解決　　第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：\n（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；\n（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；\n（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；\n（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；\n（五）向人民法院提起訴訟。