貨款退回必須就地消費消協(xié):侵害消費者公平交易權(quán)
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 18:24:37
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東北網(wǎng)10月15日訊家住道里區(qū)的徐大娘最近遇到了一件煩心事，兩年前購買的冰箱最近突然不制冷了，經(jīng)過3次維修仍不見好轉(zhuǎn)。徐大娘欲退掉鬧心冰箱，但商家稱，折舊后退還的貨款只能用于購買本品牌的冰箱，差價自行補(bǔ)齊，否則不予退貨。對此，消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家此舉涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。
徐大娘說，兩年前她花4000多元購買了機(jī)型是BCD—215YM—E61的容聲牌家用電冰箱。今年8月初，冰箱突然不制冷了。徐大娘介紹，當(dāng)初購買時該冰箱的保修期是5年，所以8月4日，徐大娘的冰箱被容聲冰箱維修部門拉去維修。但當(dāng)冰箱維修后回到徐大娘家時噪音變得特別大，吵得大娘晚上睡不著覺，制冷效果也不如從前。8月23日和30日，冰箱又分別被拉回維修部進(jìn)行維修。冰箱經(jīng)過3次維修后，噪音和制冷情況都不能讓徐大娘滿意。于是，徐大娘與廠家協(xié)商退貨之事。經(jīng)過一番交涉，廠家同意退貨，但條件是折舊后退還的貨款只能用于購買本品牌的冰箱，差價自行補(bǔ)齊，否則不予退貨。徐大娘想不通，找到消協(xié)求助。
消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，徐大娘有權(quán)要求商家退貨，折舊后退還的貨款徐大娘有權(quán)自由處置，商家強(qiáng)迫消費者將退還的貨款就地消費的行為涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。
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消費者有權(quán)終止消費退款，但需要滿足一定的條件。在消費過程中，發(fā)生可以解除消費合同的法定事由的，如侵害消費者合法權(quán)益的，可以要求終止消費并申請退款。消費者終止合同后，經(jīng)營者不退款的，是屬于消費糾紛，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，消費者可通過投訴、訴訟等的途徑維權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。2023-04-15494人看過 -
法律綜合知識一、消費者哪些權(quán)利容易被侵害1．侵犯消費者權(quán)益包括安全權(quán)安全權(quán)就是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)不得受侵害；2．侵犯消費者權(quán)益包知情權(quán)知情權(quán)就是指消費者享有知悉所購買商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利；3．侵犯消費者權(quán)益包括自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)包括消費者在購買商品或接受服務(wù)時有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；4．侵犯消費者權(quán)益包括公平交易權(quán)公平交易權(quán)就是指消費者在質(zhì)量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經(jīng)營者同等的權(quán)利；5．侵犯消費者權(quán)益包括求償權(quán)求償權(quán)就是指消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利；6．侵犯消費者權(quán)益包括結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)就是指消費者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費者協(xié)會；7．侵犯消費者權(quán)益包括受教育權(quán)受教育權(quán)就是指消費者有獲得消費者權(quán)益方面知識的權(quán)利；8．侵犯消費者權(quán)益包括受尊重權(quán)受尊重權(quán)就是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利；9．侵2023-12-05379人看過 -
公平交易權(quán)在消協(xié)調(diào)解的案例中,消費者關(guān)于電信行業(yè)的投訴占到了一定比例。海林市消費者周先生便因?qū)拵Х?wù)問題將某電信服務(wù)商投訴到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會。2007年11月,海林市周先生喬遷新居,想到電腦寬帶還沒有遷移,便來到海林市某通信公司要求辦理寬帶遷移手續(xù)。原本認(rèn)為事情很簡單的周先生卻被告知,他所居住的小區(qū)還沒有鋪設(shè)寬帶線路,暫時不能遷移。周先生隨即提出辦理拆機(jī)手續(xù),業(yè)務(wù)員卻表示仍不能為他辦理,原因是周先生辦理的是包年服務(wù),現(xiàn)在并未到期。這種解釋讓周先生很困惑,自己辦理的寬帶業(yè)務(wù)既不能拆機(jī),也不能遷移,難倒要白交費不成?他找到客服經(jīng)理反映情況時,得到的回答和業(yè)務(wù)員一樣。周先生認(rèn)為這樣對自己太不公平,不能因為通信公司單方面的原因,而讓自己受損失。在與該公司多次交涉不成的情況下,周先生來到海林消協(xié)投訴。海林市消費者協(xié)會依法受理投訴后,立即與通信公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系。經(jīng)查,該公司在周先生居住的小區(qū)確實沒有鋪設(shè)線路,周先生2023-06-07428人看過
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公平交易權(quán)萬科樓盤打折的消息在杭州傳開后，吸引了眾多的購房者。許多持幣觀望的消費者希望這成為杭州房價下挫的契機(jī)。但是，對于已經(jīng)購買萬科樓盤的群眾，這絕對是個壞消息。降價前后相比差了10萬到20萬元。如何看待同一樓盤，短時間價格的巨大波動呢?我認(rèn)為這件事反應(yīng)了房地產(chǎn)界普遍存在的一個問題，就是房屋定價不透明，開發(fā)商可以隨便訂價，訂價權(quán)完全掌握在開發(fā)商手中。開發(fā)商完全從商業(yè)角度出發(fā)，制定價格策略，甚至人為操縱價格，最后的贏家只有開發(fā)商，受損失的則是消費者。房屋的銷售標(biāo)的額巨大，但屬于一種消費，還是應(yīng)該適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》，而且因為其標(biāo)的額額巨大，且與人民生活關(guān)系密切，適用消法時應(yīng)該更加嚴(yán)格。該法規(guī)定了消費者的知情權(quán)和消費者公平交易權(quán)。這兩項權(quán)利的確定反應(yīng)了消費合同不同于一般合同的特征，是消法向消費者傾斜的主要表現(xiàn)。在實踐中，我們應(yīng)該尤其注意這兩個原則，才能使消費者權(quán)益保護(hù)法得到良好的貫徹。消費者知情權(quán)2023-06-0760人看過 -
商家拒絕退貨退款侵犯了消費者的求償權(quán)。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。一、喝到假酒中毒該怎么賠償喝到假酒中毒，消費者可以要求退貨退款，并可以要求增加賠償所受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。消費者還可以要求涉事經(jīng)銷店，賠償因飲用假酒而造成的損失。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。二、天然氣安裝不了退款嗎天然氣不想安裝可以退款。消費者享有自主選擇消費的權(quán)利。若安裝公司已經(jīng)提前做了相應(yīng)準(zhǔn)備，消費者應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自2023-04-02356人看過 -
消協(xié)調(diào)解今年9月15日，市民王先生在商城某家居市場訂購一套品牌沙發(fā)。誰知商家送貨后，王先生發(fā)現(xiàn)所送的沙發(fā)是展廳的樣品，而且沙發(fā)扶手還有一處劃痕，遂向經(jīng)銷商反映要求更換新貨或者給予退款，但經(jīng)銷商卻答復(fù)無新貨可換，也不予以退款。王先生非常的氣憤，認(rèn)為經(jīng)銷商欺騙了自己，遂投訴到批發(fā)城消協(xié)，要求退貨。批發(fā)城消協(xié)受理投訴后，立即派工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)王先生反映的情況屬實。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：消費者享有知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第十九條：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍。經(jīng)過消協(xié)工作人員對經(jīng)銷商耐心講解，并嚴(yán)肅批評了經(jīng)銷商隱瞞事實真相欺騙消費者的行為，最終經(jīng)銷商認(rèn)識2023-06-07288人看過 -
(一)、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。(二)、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點：1.消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;2.是當(dāng)消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;4.消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。(三)、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營2023-04-18169人看過
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法律綜合知識作為消費者的一項重要且法定的基礎(chǔ)權(quán)益，公平交易權(quán)所涵蓋的內(nèi)容為：消費者在購買或享用各類經(jīng)營商提供的產(chǎn)品及服務(wù)過程中，擁有獲取到品質(zhì)可靠、定價公正以及計量精準(zhǔn)等方面的公平交易條件的權(quán)利；同時，他們同樣具備拒絕經(jīng)營者施加的、強(qiáng)行進(jìn)行交易的權(quán)力。因此，公平交易權(quán)無疑正與強(qiáng)制交易形成鮮明的對比和對應(yīng)關(guān)系——任何經(jīng)營者如有違背公平原則而進(jìn)行逼迫性的交易行為，便侵害了消費者應(yīng)有的公平交《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2024-07-28469人看過 -
法律綜合知識欺騙消費者購物，消費者不僅可以要求退貨，同時也可以要求相關(guān)經(jīng)營者賠償損失?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。2024-04-12435人看過 -
達(dá)芬奇家具造假事件的影響繼續(xù)升級，退貨成為公眾對事件的焦點問題，而購買了洋牌達(dá)芬奇的消費者最關(guān)心的問題是：自己購買的達(dá)芬奇家具是否能退貨并獲得賠償?據(jù)了解，目前達(dá)芬奇家居部分門店已開始接受消費者退貨，但是看起來退貨是困難重重的。2011年7月14日，前往達(dá)芬奇退貨的一位不愿透露姓名的先生告訴成都晚報記者，達(dá)芬奇店員承諾，沒有提貨的家具可以接受全額退款或者退貨，但是已經(jīng)提貨和使用的家具，達(dá)芬奇不接受退款或者退貨，現(xiàn)金退款3天內(nèi)完成，銀行卡退款7天內(nèi)完成。從這一則信息中可以看出，無良洋牌又在玩游戲規(guī)則，又在為自己找各種借口了。對消費者來說，別說賠償，連退貨都可能舉步維艱，難以如愿以償。而退一步看，不管能不能退，有沒有賠，事態(tài)的發(fā)展也不得不讓人質(zhì)疑，如此高端的品牌在出現(xiàn)問題后都難以得到保障，處理問題遮遮掩掩，敷衍心態(tài)嚴(yán)重，這些洋牌把中國消費者的權(quán)益置之何地?消費者的權(quán)益能否得到有力保障是企業(yè)的重2023-06-07314人看過 -
一、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，如何索賠?答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。二、促銷活動中的陷阱有哪些，消費者應(yīng)注意什么?在市場上較為常見的不規(guī)范促銷行為有：1、虛構(gòu)原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。2、語義模糊：如買一贈一，按照消費者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈送什么商品。但經(jīng)營者卻往往是買臺電視機(jī)贈送一瓶洗發(fā)水而已。3、宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。4、返券限購：部分商家的返券促銷活動，設(shè)定許多限制性的條款和2023-06-07257人看過
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近日，棗莊市消費者協(xié)會接到一起因鞋的質(zhì)量問題引發(fā)的投訴。據(jù)消費者周先生反映：今年6月22日，他在某專賣店購買的一雙品牌皮涼鞋，穿后不到五天，皮涼鞋就出現(xiàn)開膠而不能正常穿著。消費者要求店方調(diào)換而遭到拒絕。店方拒絕換貨的理由是，此雙皮涼鞋開膠的程度未達(dá)到長5CM、深2CM要求，只能維修別無他路。消費者無法接受店方的這一說法，要求消協(xié)出面調(diào)解處理。市消協(xié)工作人員接到投訴后，立即與店方取得聯(lián)系，消費者購買的皮涼鞋一周內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，即使皮涼鞋開膠的程度沒有達(dá)到所規(guī)定的尺寸要求，商家也應(yīng)當(dāng)實事求事去幫助消費者解決問題，不能以曲解有關(guān)規(guī)定的說法去糊弄消費者。根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理;十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理。除非商家有證據(jù)證明是消費者人為損壞，可以不承2023-06-07419人看過 -
今年3·15期間引起廣泛關(guān)注的消協(xié)炮轟酒店12點結(jié)賬是潛規(guī)則還無定論，昨天沈陽消費者王某以酒店12點結(jié)賬屬于霸王條款，把北京某賓館訴至法院。北京市宣武法院受理了此案。王先生在起訴書中說，2008年3月17日16時，他通過北京某信息技術(shù)有限公司預(yù)訂了被告賓館的2403房間，房價是每天148元人民幣，到次日14時王先生退房結(jié)賬時，該賓館要求王先生多支付半天的房費。王先生認(rèn)為，一天是24小時，從他3月17日16時到退房的次日14時，一共是22個小時，不但不滿一天半，連24個小時都不到，賓館收取消費者一天半的房費顯然不合理。在與賓館交涉中，賓館堅持稱其一直都是這么收費。無奈之下，王先生只好按照一天半支付了房費。王先生認(rèn)為，被告賓館的一貫做法并沒有法律依據(jù)，違背了公平交易原則。王先生請求法院判令被告賓館退還其多收的半日房費74元，向其賠禮道歉，承擔(dān)其為維權(quán)支付的交通費、住宿費、餐飲費、誤工費等共計62023-06-07366人看過
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什么是消費者的公平交易權(quán)？消費者享有公平交易的權(quán)利的條件是什么香港在線咨詢 2022-02-14消費者的公平交易權(quán)是消費者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心是消費者一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商品或服務(wù)。這一點是實際衡量消費者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量 -
消費者公平交易權(quán)的理解方式江蘇在線咨詢 2025-01-17消費者在購買商品或接受服務(wù)時，享有公平交易的權(quán)利，這被稱為公平交易權(quán)。在消費法律關(guān)系中，消費者和經(jīng)營者的法律地位平等，他們之間的行為屬于市場交易行為，因此應(yīng)遵循市場交易的基本原則。這些原則包括自愿、平等、公平和誠信。通過這些原則，可以保證公平交易的實現(xiàn)，從而保護(hù)消費者的公平交易權(quán)。 從消費活動的全過程來看，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，往往處于弱者地位。因此，需要更加突出強(qiáng)調(diào)其公平交易權(quán)，以便從 -
經(jīng)營者最低消費的規(guī)定是否侵犯了消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-02-15這其實是一種損害消費者合法權(quán)益的行為。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。”《餐飲修理業(yè)價格行為規(guī)則》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以成本費加法定稅金和合理利潤為依據(jù)制定價格，應(yīng)質(zhì)價相符，不得強(qiáng)迫消費者接受其規(guī)定的價格。”由此可見，經(jīng)營者“最低消費”的規(guī)定，侵犯了消費者自主選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利，是經(jīng)營者強(qiáng)迫消費者接受其規(guī)定的價格的行為，應(yīng)認(rèn)定是一種違法行為。而且消費 -
消費者是否有權(quán)退貨？上海在線咨詢 2021-11-07消費者有權(quán)退貨。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨；七天后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。按照前款規(guī)定退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。【辟謠】非質(zhì)量問題可以拒
