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一、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)中爭(zhēng)議處理的規(guī)定：

因履行保險(xiǎn)合同發(fā)生爭(zhēng)議，由當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇一種,并在保險(xiǎn)單中載明：

(一)因履行本保險(xiǎn)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁;

(二)因履行本保險(xiǎn)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)的賠償處理規(guī)定：

1、當(dāng)被保險(xiǎn)人接到消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題提出的索賠時(shí)，應(yīng)立即以書面形式通知保險(xiǎn)人。未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人不得對(duì)索賠方做出任何承諾、拒絕、約定或?qū)嶋H賠償。

對(duì)于消費(fèi)者提出的索賠，保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義對(duì)訴訟進(jìn)行抗辯或處理有關(guān)仲裁、調(diào)解事宜，被保險(xiǎn)人應(yīng)提供有關(guān)文件，并給予必要的協(xié)助。

2、保險(xiǎn)人的賠償以中華人民共和國(guó)人民法院判決的、仲裁機(jī)構(gòu)裁決的、有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解的、或經(jīng)索賠方、被保險(xiǎn)人協(xié)商并經(jīng)保險(xiǎn)人確認(rèn)的結(jié)果為依據(jù)。

3、被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人進(jìn)行索賠時(shí)，應(yīng)提交保險(xiǎn)單正本、銷售發(fā)票、權(quán)利人的索賠報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、維修費(fèi)用憑證及其它必要的單證材料。

4、被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償時(shí)，應(yīng)提交保險(xiǎn)單正本、索賠申請(qǐng)、消費(fèi)者的索賠報(bào)告、賠償項(xiàng)目清單、責(zé)任認(rèn)定證明文件或材料、付款憑證以及其他保險(xiǎn)人合理要求的作為請(qǐng)求賠償依據(jù)的證明材料。

5、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如果存在重復(fù)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的賠償限額與所有有關(guān)保險(xiǎn)合同的累計(jì)賠償限額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

其他保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)墊付。

6、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。

7、被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起二年不行使而消滅。